跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：吳峰

講師背景：
吳峰簡介中基層管理專家、資深營銷管理顧問廣東省優(yōu)秀培訓(xùn)師、全國優(yōu)秀考評員中國電信、中國通服集團級培訓(xùn)師美國太平洋（中國）《對卓越的投資》認證培訓(xùn)師美國領(lǐng)導(dǎo)力（中國）《高效能人士七個習(xí)慣》認證培訓(xùn)師工作經(jīng)歷吳峰老師專注企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展和職業(yè)訓(xùn)練技 詳細>>

吳峰
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跨部門溝通與協(xié)作詳細內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作
【課程說明】
企業(yè)的快速發(fā)展，部門的設(shè)置越來越多，職責分工越來越明確，同時，各部門之間的意見沖突，互相推委、扯皮問題也越來越嚴重；完成一項工作，由一個部門主導(dǎo)另一個部門配合就會出現(xiàn)很多矛盾，尤其是發(fā)生利益沖突時，工作根本就執(zhí)行不了，部門之間貌合神離，隔閡越來越大，更無法獲取彼此真實可靠的信息，使得員工工作在壓抑、沮喪的環(huán)境中，從而影響企業(yè)的整體發(fā)展。
企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強部門間的合作，增強凝聚力，發(fā)揮團隊力量。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。
本課程最主要的目的，在于通過學(xué)習(xí)掌握跨部門溝通的重要意義，挖掘跨部門溝通問題的根源，尋求跨部門溝通解決方案等核心內(nèi)容，提升跨部門溝通與工作協(xié)調(diào)能力。
【課程目標】
1、快速提升跨部門溝通的能力，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力；
2、深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系；
3、分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；
4、學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。
5、改變觀念和態(tài)度，把同級部門當客戶對待，積極配合，分工合作，形成良好的文化氛圍。
【授課形式】
集中講授+案例研討+模擬演練
【課程時長】2天
【課程大綱】
第一單元 跨部門溝通的意義
1、跨部門溝通的重要意義
案例：一次“免責”會議
2、企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題
3、無效部門溝通對個人、組織的不良影響
4、高效溝通帶來的好處第二單元 跨部門溝通的問題根源
1、深入挖掘跨部門溝通問題的根源
案例：她為什么如此無助？
2、常見誤區(qū)　組織原因
3、觀念原因
4、行為原因
案例：名人溝通也會失敗？
5、個體溝通能力對跨部門溝通的影響
6、總結(jié)與分享：組織溝通誤區(qū)與個人溝通誤區(qū)第三單元 跨部門溝通的解決方案（一）
1、跨部門溝通協(xié)調(diào)的高效機制
1）良性的溝通協(xié)調(diào)文化
2）簡約的溝通協(xié)調(diào)流程
3）清晰的溝通協(xié)調(diào)標準
4）務(wù)實的機構(gòu)職能區(qū)劃
5）準確的溝通協(xié)調(diào)成本
2、建立并實施專門的組織溝通制度
案例:為什么人家的會議不扯皮？
1）組織溝通體系的作用
2）組織溝通體系的必備內(nèi)容
3）營造良好的溝通氛圍
4）建立專門組織溝通制度
案例：某公司溝通制度
5）高效會議的要領(lǐng)
第四單元 跨部門溝通的解決方案（二）
3、部門領(lǐng)導(dǎo)溝通能力的提升之一
1）站在更高的高度看問題
2）大局觀與雙贏思維
3）樹立共同的團隊目標
4）達成共識最重要
5）換個角度想一想——為他人著想
6）知已知彼
7）部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
8）重視八小時以外的溝通——如何與他人相處
案例：為什么項目總是無法推動？
4、部門領(lǐng)導(dǎo)溝通能力的提升之二
案例：你看看，他分明是在報復(fù)我？
1）如何看待“灰色地帶”？
2）請首先檢討自己
3）學(xué)會檢視自己的溝通行為
4）跨部門管理人員溝通風(fēng)格識別
5）如何面對旁部門的抱怨？
6）設(shè)法提升“客戶”滿意度
7）溝通中要控制你自己的脾氣
8）優(yōu)先解決自己部門的事情
9）部門團隊建設(shè)的方法
10）績效溝通是一種成功的模式
11）切實提高問題分析與解決問題的方法

 

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