國際商務(wù)禮儀與商務(wù)展示

  培訓講師：鄭迪軒

講師背景：
鄭迪軒女士★中國傳統(tǒng)文化促進會形象美學委員會執(zhí)行主任★北京服裝學院繼續(xù)教育學院形象管理項目中心主任★國家文化部藝術(shù)人才形象設(shè)計生活時尚專家★北京大學匯豐商學院EDP同學會副秘書長★北京開拓明天科技股份有限公司（證券代碼：833009）合伙人 詳細>>

鄭迪軒
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國際商務(wù)禮儀與商務(wù)展示詳細內(nèi)容

國際商務(wù)禮儀與商務(wù)展示




《國際商務(wù)禮儀與商務(wù)展示》

——完善個人形象，提升國家軟實力

【課程收益】
◆ 從商務(wù)、服務(wù)禮儀、儀容儀表等角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練；
◆
掌握常用的服務(wù)接待中見面介紹禮儀、接待陪同禮儀、餐飲服務(wù)禮儀等規(guī)范操作；


◆
通過培訓讓學員能夠較自然和嫻熟的進行商務(wù)應(yīng)酬，為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競爭砝碼；


◆ 禮儀標志著一個國家和民族文明程度的高低，衡量著人們的道德水平和教養(yǎng)。
【課程對象】
企業(yè)的中層以上干部或核心部門負責人；企業(yè)營銷、銷售、公關(guān)、市場推廣等對外工作
的人員。
【課程背景】
人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。—— 荀子
做人沒有禮貌，是不能在社會立足的；做事沒有禮貌，是不能做成功的；國家沒有禮
貌，是不能達到社會安寧的。
第一，內(nèi)強素質(zhì)：禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，面對崗位競爭的壓力，個人的素
質(zhì)是制勝法寶；
第二，外塑形象：禮儀是一個企業(yè)公眾形象的體現(xiàn)，面對市場競爭的壓力，企業(yè)的形
象是制勝利器；

第三，民族精神：禮儀是一個國家文明程度的展現(xiàn)，面對世界貿(mào)易的壓力，國家的形象
是堅強后盾；
【課程目標】
通過禮儀內(nèi)容講解，現(xiàn)場演練、學員互動、案例分析等方式使學員充分認識到服務(wù)
接待禮儀在工作中的規(guī)范操作，以及禮儀對于個人魅力展現(xiàn)和企業(yè)形象塑造的重要性。
形象是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，更好的客戶體驗、更深刻的大眾印象，更理想的口碑。
逐步培養(yǎng)出良好的氣質(zhì)、風度和涵養(yǎng)，體現(xiàn)較高的綜合素質(zhì)，同時能夠增強其適應(yīng)社會
和職業(yè)變化的能力。
【課程設(shè)計】
1. 本課程6個小時。
2.
落地操：作方案，簡便實用性強，貼合學員的崗位特點和工作特性，學員很有共鳴；


3. 實效性：根據(jù)學員工作中的真實問題，現(xiàn)場重視實操、定位教練而非演講家；
4. 趣味性：寓教于樂，氣氛活躍，重視體驗和參與、情景演練、角色模擬等方法；
5. 邏輯性：擁有扎實的理論基礎(chǔ)，深入淺出地導引學員開闊思路，并提升能力。
【課程大綱】
【引言】
1. 學習禮儀的意義和價值
2. 現(xiàn)代人學習禮儀的意義是什么
3. 企業(yè)服務(wù)接待禮儀核心和原則
一、職業(yè)形象塑造
1. 首輪印象
2. 梅拉賓法則
3. 第一印象的重要性（生活、工作、陌生環(huán)境）
4. 儀容禮儀（發(fā)型、發(fā)色、發(fā)飾、面部、手部）
5. 儀表禮儀（著裝規(guī)范、禁忌）
6. 美好印象的五要素


二、舉止儀態(tài)訓練
1、 挺拔站姿
2、 標準手勢（指引手勢、遞接物品）
3、微笑／眼神／視線
4、行姿（快走、慢走）
5、坐姿（正位、側(cè)位、上下、疊放）


三、商務(wù)接待禮儀
1、 語言規(guī)范（語態(tài)、稱呼、問候）
2、致意禮儀（點頭、鞠躬、揮手、握手、介紹）
3、奉茶禮儀
4、座次規(guī)范（會議室、會客廳、餐廳、乘車）


四、商務(wù)展示與溝通
1、 溝通的概念
A、什么是溝通
B、溝通的方式
C、說話的禁忌
六、商務(wù)語言展示的方法
1、語言類表達展示
2、非語言類表達展示
3、溝通的步驟（看、聽、思、問、說）
七、商務(wù)溝通的技巧
1、個人形象
2、肢體語言的規(guī)范與禁忌
3、讀寫與表達展示


【注】：以上課程內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

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客 戶 服 務(wù) 實 戰(zhàn) 培 訓 課 程 大 綱


 

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