7-國際市場營銷與客戶服務(wù)技巧-歐美連鎖客戶2天

  培訓(xùn)講師:張慧海

講師背景:
張慧海海外渠道營銷專家法國馬賽大學(xué)工商管理碩士(MBA)香港城市大學(xué)市場營銷系顧問DAC商務(wù)部外貿(mào)發(fā)展局特聘專家【從業(yè)經(jīng)歷】具有18年以上海外市場拓展經(jīng)驗(yàn),已培養(yǎng)學(xué)員超過3000名,服務(wù)企業(yè)超過1000家,其中包括一汽、東風(fēng)汽車、廣汽集團(tuán)、 詳細(xì)>>

張慧海
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7-國際市場營銷與客戶服務(wù)技巧-歐美連鎖客戶2天詳細(xì)內(nèi)容

7-國際市場營銷與客戶服務(wù)技巧-歐美連鎖客戶2天

《國際連鎖客戶營銷與客戶服務(wù)技巧》
時(shí)間:2天
授課老師:張慧海
對象:進(jìn)出口經(jīng)理,海外營銷經(jīng)理,外派人員,海外營銷總監(jiān),企業(yè)家、總裁等。
課程大綱
第一天
國際市場調(diào)研及商務(wù)計(jì)劃海外市場調(diào)研的概念
海外市場調(diào)研PI3C
關(guān)注海外市場3C信息
信息鐵三角:內(nèi)部/線上/線下
海外調(diào)研分析視覺:PEST+5P
“坐商”:互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研海外市場
行業(yè)趨勢及競爭者
市場渠道客戶信息
海外市場消費(fèi)者信息
海外市場關(guān)鍵人物信息
“行商”:海外市場實(shí)地調(diào)研
海外客戶考察5種方式
購買行為分析:5W2H
海外產(chǎn)品競爭力評估/分析
海外市場調(diào)研報(bào)告要點(diǎn)
海外市場拓展航商務(wù)規(guī)劃
海外市場拓展4把鑰匙戰(zhàn)略
立足“我的領(lǐng)地”,心中有數(shù)
海外市場SWOT分析和營銷策略
海外區(qū)域市場拓展策略案例簡報(bào)
海外高價(jià)值客戶開發(fā)實(shí)戰(zhàn)
海外高價(jià)值客戶識別及挖掘
價(jià)值客戶甄別與分析
價(jià)值客戶評估4個要點(diǎn)
價(jià)值客戶挖掘:內(nèi)部梳理
價(jià)值客戶挖掘:外部拓展
海外四維客戶搜索工具
搜索引擎調(diào)研
線上聯(lián)系布局
線下數(shù)據(jù)指引
海外專家鑒證
案例:印度市場工業(yè)品拓展案例
海外“3+2”立體參展法
“3+2”參展法
“6+2”立體參展法
練習(xí):海外產(chǎn)品推廣立體組合
海外數(shù)據(jù)庫營銷實(shí)戰(zhàn)
客戶數(shù)據(jù)庫如何建?
AD+ Excel+郵件三結(jié)合
客戶數(shù)據(jù)庫營銷用途
歐美大型客戶洞察分析
你了解你的目標(biāo)客戶嗎?
歐美市場渠道角色分析
歐美零售商的采購習(xí)慣
墨西哥連鎖的“游戲規(guī)則”
洞察歐美客戶需求,把握商機(jī)
新形勢下歐美客戶生存危機(jī)
傳統(tǒng)歐美客戶接單策略誤區(qū)
了解歐美客戶運(yùn)營5個要素
海外渠道客戶運(yùn)營洞察
你了解客戶的生存需求嗎?
你了解當(dāng)?shù)厥袌龅挠螒蛞?guī)則嗎?
你了解客戶的運(yùn)營組織結(jié)構(gòu)嗎?
你了解海外市場變化趨勢嗎?
歐美市場“5力營銷”戰(zhàn)略運(yùn)營
海外五力營銷結(jié)構(gòu)
聚焦主場,“兩手抓”
模式升級,戰(zhàn)略運(yùn)營
?一體化組織,溝通/激勵
案例:T品牌美國市場60倍增長
第二天
如何提升海外客戶開發(fā)成功率?
海外客戶拜訪SACCG法則
PPT:企業(yè)/產(chǎn)品介紹-英文
Sample & Field Test:樣機(jī)/測試
Spec:產(chǎn)品主要指標(biāo)
Leaflet & Video:單頁/視頻
Q&A:客戶常見問題及解答
練習(xí):海外企業(yè)及產(chǎn)品推介技能
“3步走”客戶開發(fā)提案策略
客戶談判“3步走”意義
關(guān)鍵人物及客戶運(yùn)營調(diào)研
需求轉(zhuǎn)化提升為產(chǎn)品方案
擬制商業(yè)策略內(nèi)部/側(cè)面驗(yàn)證
海外客戶提案的5項(xiàng)要素
“5要素”組合提案內(nèi)容
客戶三種需求的挖掘方式
營銷經(jīng)理容易犯的幾個錯誤
海外經(jīng)理需要突破的三道防線
練習(xí):海外客戶3+5商務(wù)提案模擬
海外客戶溝通談判技巧
海外客戶溝通談判的挑戰(zhàn)?
客戶引進(jìn)新業(yè)務(wù)的9個理由
海外客戶5種類型及溝通策略
客戶談判常見問題化解6招
海外客戶溝通成功9個關(guān)鍵 國際業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方向:
海外宏觀風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對
政治及經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)
市場準(zhǔn)入/關(guān)稅風(fēng)險(xiǎn)
匯率及匯兌風(fēng)險(xiǎn)
海外業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)
客戶選擇風(fēng)險(xiǎn)
物流供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)
客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)
海外大客戶 “三高”風(fēng)險(xiǎn)
案例:捷克問題客戶“激活”

 

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