《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
【課程背景】
作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，您是否正在面對(duì)以下挑戰(zhàn)：
? 個(gè)個(gè)都是“能人”，然而組成的團(tuán)隊(duì)卻不能有效支撐組織績(jī)效達(dá)成
? 團(tuán)隊(duì)成員間斤斤計(jì)較，缺少相互的信任、理解和支持
? 團(tuán)隊(duì)成員浪費(fèi)了大量時(shí)間和精力爭(zhēng)論責(zé)任和分工
? 團(tuán)隊(duì)成員工作中缺乏主動(dòng)性、積極性
? 團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，不能創(chuàng)造高績(jī)效
數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)外部環(huán)境變化加劇，目標(biāo)一致、價(jià)值趨同、相互信任、柔性敏捷、
信息共享、相互補(bǔ)臺(tái)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的必要保障。作為企業(yè)
的管理者最重要的核心任務(wù)之一就是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理。
管理者作為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心靈魂，其定位需從傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)“金字塔塔尖”走下來
，融入到組織內(nèi)的各層級(jí)、各領(lǐng)域。今天的管理者在團(tuán)隊(duì)中不僅是“建規(guī)則、發(fā)指令、要
結(jié)果”的角色，他們需要來到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員身邊“描繪愿景、發(fā)現(xiàn)價(jià)值、教練成長(zhǎng)、以身
作則、使眾人行”。管理者的定義不再是你對(duì)員工做了什么，而是你和員工一起做些什么
。

【課程收益】

? 掌握頂層設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的人才標(biāo)準(zhǔn)和組成結(jié)構(gòu)，提升團(tuán)隊(duì)源頭的科學(xué)性

? 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展的規(guī)律、特征、及管理方法，提升團(tuán)隊(duì)效能

? 掌握識(shí)人用人、知人善任、因人而異的領(lǐng)導(dǎo)方法，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

? 掌握識(shí)別團(tuán)隊(duì)個(gè)性特征的工具、用人所長(zhǎng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力

? 掌握消除團(tuán)隊(duì)合作障礙、達(dá)成成果的方法，提升團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力

? 課后每位學(xué)員產(chǎn)出一份針對(duì)性的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）；
【授課時(shí)間】 2天，6小時(shí)/天
【授課對(duì)象】?jī)?chǔ)備干部、中高層管理者
【課程邏輯】

【課程大綱】
第一講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)衡量關(guān)鍵標(biāo)尺——組織績(jī)效達(dá)成度
一、團(tuán)隊(duì)管理的困難與挑戰(zhàn)
1. 團(tuán)隊(duì)管理失敗或低效原因
2. 你認(rèn)知的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)討論（小組研討）
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中你面臨的困難及挑戰(zhàn)（課堂互動(dòng)）
二、組織績(jī)效達(dá)成要素
1. 組織績(jī)效=團(tuán)隊(duì)范式+組織心智+協(xié)作效能+高效行動(dòng)
2. 團(tuán)隊(duì)管理者需從管業(yè)務(wù)、建團(tuán)隊(duì)、修自我、理他人著手打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征
1. 效率第一
2. 結(jié)果指引
3. 角色明確
4. 一致目標(biāo)
5. 協(xié)同配合
6. 反應(yīng)迅速

復(fù)盤對(duì)標(biāo)+改進(jìn)計(jì)劃：引導(dǎo)學(xué)員反思與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)之間的差距

第二講：基于組織戰(zhàn)略承接的團(tuán)隊(duì)頂層設(shè)計(jì)——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)先決條件

一、事物創(chuàng)造的原理 —— 先構(gòu)建成功畫面再行動(dòng)

1. 高效能團(tuán)隊(duì)管理要以終為始

2. 基于BLM模型的戰(zhàn)略解碼，明確團(tuán)隊(duì)在組織中的定位與價(jià)值

基于集團(tuán)、城市公司年度戰(zhàn)略，確定某項(xiàng)目公司年度關(guān)鍵策略與價(jià)值（案例研討）

二、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1. 團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值與關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)

2. 任務(wù)分配與人才結(jié)構(gòu)支撐

3. 團(tuán)隊(duì)人才標(biāo)準(zhǔn)及人才梯隊(duì)建設(shè)要?jiǎng)?wù)

4. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)5P要素

復(fù)盤對(duì)標(biāo)+改進(jìn)計(jì)劃：反思自己團(tuán)隊(duì)的人才標(biāo)準(zhǔn)、人才結(jié)構(gòu)、任務(wù)分配、人才梯隊(duì)是否合
理

針對(duì)差距，形成改進(jìn)計(jì)劃

第三講：團(tuán)隊(duì)組建與結(jié)構(gòu)化打造——沒有完美個(gè)人，只有完美團(tuán)隊(duì)

一、影響團(tuán)隊(duì)效能高低的兩個(gè)關(guān)鍵因素

二、團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段差異化管理要點(diǎn)
1. 團(tuán)隊(duì)成立期
1.1 主題：融入
1.2 要?jiǎng)?wù)：彼此認(rèn)識(shí)
勾勒愿景、確定目標(biāo)、明確規(guī)則、達(dá)成共識(shí)
將團(tuán)隊(duì)成立期六項(xiàng)關(guān)鍵事項(xiàng)進(jìn)行排序（討論演練）
卡特教練的團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)會(huì)優(yōu)勢(shì)與不足分析（視頻解析）
2. 團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期
1.1 主題：解決沖突
1.2 要?jiǎng)?wù)：安撫人心，員工參與
1.3 團(tuán)隊(duì)沖突（含部門間）的處理流程與方法
卡特教練處理團(tuán)隊(duì)沖突的方法借鑒（視頻解析）
龍湖客服中心包總在動(dòng)蕩期的員工關(guān)系處理（案例分析）
3. 團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期
1.1 主題：合作
1.2 要?jiǎng)?wù)：調(diào)整不合理規(guī)則，形成團(tuán)隊(duì)文化、制度、習(xí)慣
從萬科到龍湖看制度化建設(shè)的重要性（案例分析）
4. 團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期
1.1 主題：成績(jī)
1.2 要?jiǎng)?wù)：慶祝成功，主動(dòng)變革或挑戰(zhàn)更高目標(biāo)
卡特教練的高產(chǎn)期狀態(tài)（視頻解析）

三 、不同特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)缺點(diǎn)分析及管理、賦能、協(xié)作策略

1. 貝爾賓團(tuán)隊(duì)成員角色測(cè)試（課堂測(cè)評(píng)）

2. 團(tuán)隊(duì)成員九大角色如何高效協(xié)同

3. 不同特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)缺點(diǎn)分析及管理、賦能、協(xié)作策略
1. 實(shí)干家
3.2 協(xié)調(diào)者
3.3 推進(jìn)者
3.4 信息者
3.5 創(chuàng)新者
3.6 專家者
3.7 監(jiān)督者
3.8 凝聚者
3.9 完美者

4. 不同團(tuán)隊(duì)角色貢獻(xiàn)最大化的方法（互動(dòng)研討）
5. 戲說西游，解析團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)（案例解析）
復(fù)盤對(duì)標(biāo)+改進(jìn)計(jì)劃：反思識(shí)人用人、因人而異領(lǐng)導(dǎo)方面的差距，結(jié)合實(shí)際工作形成改進(jìn)
計(jì)劃

第四講：團(tuán)隊(duì)凝聚力提升—— 消除協(xié)作障礙、化解沖突、達(dá)成結(jié)果

一、影響團(tuán)隊(duì)凝聚力因素

1. 團(tuán)隊(duì)凝聚力與士氣缺乏原因（互動(dòng)討論）

2. 成果、氛圍與問題員工是影響團(tuán)隊(duì)凝聚力關(guān)鍵因素

3. 打勝仗是最好的團(tuán)建

二、 識(shí)別與管理問題員工

1. 問題員工給團(tuán)隊(duì)帶來的破壞有哪些（互動(dòng)研討）

2. 甄別、管理問題員工

2.1 問題員工類型及成因分析

2.2 基于問題員工類型、破壞程度及人員性格進(jìn)行針對(duì)性管理（互動(dòng)研討）

3. 經(jīng)理人管理問題員工的6項(xiàng)技能
1. 明察秋毫
2. 換位思考
3. 耐心傾聽
4. 針對(duì)性培訓(xùn)
5. 適度的批評(píng)藝術(shù)
6. 建立淘汰機(jī)制

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙與處理

1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙5根源（模型解析）

2. 克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙的方法（互動(dòng)研討）

3. 特殊情況下，如何快速推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成績(jī)效（案例研討）

四、團(tuán)隊(duì)沖突化解

1. 鱷魚河故事，理解團(tuán)隊(duì)成員立場(chǎng)與價(jià)值觀不同（角色扮演）
2. 沖突處理藝術(shù)
2.1 倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，避免破壞性沖突
聚焦矛盾，控制情緒
2. 團(tuán)隊(duì)沖突處理5方法
這事我處理不了?。ò咐杏懀?br /> 3. 團(tuán)隊(duì)沖突處理流程
3.1 奠定基調(diào)：闡述溝通目的和重要性
3.2 診斷問題：交流雙方各自的背景信息
3.3 尋求方案：共同探討可行的解決措施
3.4 建立共識(shí)：明確行動(dòng)步驟、跟進(jìn)方案
3.5 跟進(jìn)完善：鼓勵(lì)信心，贏得對(duì)方的承諾
小王和老周的沖突（案例研討）
復(fù)盤對(duì)標(biāo)+改進(jìn)計(jì)劃：自我檢查團(tuán)隊(duì)凝聚力程度，結(jié)合實(shí)際工作制定團(tuán)隊(duì)凝聚力提升計(jì)劃


第五講：激活團(tuán)隊(duì) —— 領(lǐng)導(dǎo)他人、賦能激勵(lì)
一、從管理邁向領(lǐng)導(dǎo)
1. 領(lǐng)導(dǎo)力不是基于職位，而取決于其對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值貢獻(xiàn)度
領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生的基礎(chǔ)是什么（互動(dòng)研討）
2. 基于員工不同績(jī)效準(zhǔn)備度，輔以針對(duì)性領(lǐng)導(dǎo)方式
2.1 你的主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)力如何（課堂測(cè)評(píng)）
2.2 四種不同能力/意愿員工的領(lǐng)導(dǎo)賦能方式

二、管理者領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)修之法

1．由儒家“內(nèi)圣外王”看管理者個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力修煉

2．領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人修煉的12要?jiǎng)?wù)

3. 管理者五維領(lǐng)導(dǎo)力修煉

構(gòu)建關(guān)系

聚焦目標(biāo)

覺察現(xiàn)實(shí)

整合資源

承擔(dān)責(zé)任

三、團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì)
1. 激勵(lì)的意義與誤區(qū)——為什么許多管理者不會(huì)激勵(lì)
什么在激勵(lì)著你努力工作（引導(dǎo)換位思考）（互動(dòng)研討）
2. 基于馬斯洛需求五層次，全面認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)（模型解析）
3. 員工心理未得到滿足的表現(xiàn)及如何激發(fā)員工心理激勵(lì)要素（模型解析）
4. 激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員熱情的二十種非經(jīng)濟(jì)手段
5. 善用績(jī)效面談激勵(lì)員工
6. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”
復(fù)盤對(duì)標(biāo)+改進(jìn)計(jì)劃：過往在因人而異領(lǐng)導(dǎo)方面的不足，過往在員工激勵(lì)方面的局限性反
思，結(jié)合團(tuán)隊(duì)中一名或一類典型員工分析其個(gè)性類型，制定領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)改進(jìn)計(jì)劃


課程總結(jié)+提問答疑
最后說明：
為確保課堂最佳體驗(yàn)，課后最佳實(shí)踐！
本方案將在培訓(xùn)前2-
3周與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整為最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案
。
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改進(jìn)輔導(dǎo)


學(xué)習(xí)要點(diǎn)

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