《創(chuàng)新問題錘?-如何持續(xù)突破與改進績效的工具》

創(chuàng)新問題錘?
——如何持續(xù)突破與改進績效的工具

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課程背景：
創(chuàng)新靠的不是天賦，而是一種技能。不管你是一位經(jīng)理人、團隊領導者還是員工，無
論你的學科專長是什么，如果你想擁有推動創(chuàng)新的有效方法，那“提問”就是值得你一生
擁有的核心能力，如果你把提問作為你改進績效的首選方式，你的使命就是探索所有可
能的備選方案、鼓勵自己和他人開動腦子。在課程中，我會幫你會找到各種各樣的輔導
技能、工具和技巧。你就可以在正確的時間用正確的方式問出正確的問題來，它能幫你
從各個可能的角度審視和探討問題、挑戰(zhàn)和機遇。
問題錘是什么？問題錘就是用自我和彼此提問的方式，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問
題。本課程理論萃取于斯坦福大學 Design School 所倡導設計思維。依托“touch
think”?
“用手思考”?的教學理念，借助觸點地圖、樂高積木、引導卡片等視覺工具，將創(chuàng)新方法
論立體化地呈現(xiàn)在課堂上。幫助學員輕松、快樂地認知到自己的思維盲區(qū)及限定性信念
。通過心、腦、手的混合體驗，激發(fā)出潛在的創(chuàng)造力。
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課程目標：
● 調(diào)動學員工作經(jīng)驗，在培訓過程中系統(tǒng)化整合，創(chuàng)造輸出可立即使用的行為計劃。
● 構建多視角的創(chuàng)新工作方法，并且在跨部門團隊內(nèi)部達成創(chuàng)新共識。
● 搭建未來工作中的場景和預演需要提前準備的方案。
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→參與10分鐘你得到的是：建立一個創(chuàng)新設計思維的目標
→參與60分鐘你得到的是：突破性解決問題的基本操作流程
→參與2天培訓你得到的是：讓身邊的伙伴都以解決問題為游戲

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中層管理者、業(yè)務負責人、創(chuàng)作型員工
課程方式：理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實操練習（30%）

課程大綱
課程案例以企業(yè)自身實際案例為主
第一講：識局----如何把“問題”轉(zhuǎn)換成“機會”
一直在解決問題的人，永遠不可能發(fā)現(xiàn)問題。要知道，一個人如果無法看清事實，他
就會用“合理化”的借口來取代有效思考，過于主觀的解決已經(jīng)發(fā)生的問題。但問題錘在
形成工具之前首先應該是一種思維方式，讓我們一起來打破常規(guī)看清真相，創(chuàng)造新機會
。
一、問題固化思維&問題突破思維
二、為什么面對問題時人總是習慣用的固化思維來解決
1. 是不是每個問題都需要解決？
案例分析：你需要一把錘子來突破
三、在工作中我有處理問題的模式嗎？
1. 傳統(tǒng)的問題解決方式利弊分析
2. 網(wǎng)絡時代下如何快速解決問題？
三、什么是問題錘？
1. 幫助你提高效率，快速解決問題的工具
四、你可以應用的錘子有哪些？（討論）
問卷調(diào)研：判斷你在哪一種狀態(tài)
工具：增量思維、思維定勢

第二講：破局-----如何把“機會”轉(zhuǎn)換成“需求”
越是有職場閱歷的人在這個環(huán)節(jié)里越需要突破自己，不要讓自己的經(jīng)驗鎖死思維，所
有看似“不可能”的問題，背后都有非黑即白之外的第三條路。只要跳出長期以來的舒適
區(qū)，突破思維局限，就有可能更新甚至創(chuàng)新問題解決方式。
一、TTT問題錘模式的特點
1. TTT（Target）——目標的錘子
2. TTT（Testing）——行動的錘子
3. TTT（Touchdown）——落地的錘子
4. 用固化問題思維的方式這件事的結果會怎樣？
5. 如何用突破問題思維來看這件事（管理案例、業(yè)務案例）
二、情境中：認知的突破
引言：情境模擬，在上述案例中我的訴求是什么？
1. 問題界定的挑戰(zhàn)
2. 如何看問題
1）任務性問題
2）情感性問題
3）處境性問題
3. 這個問題的主體是誰？
4. 為什么要結果：對個人，對組織
問題設定：如何提問
三、情境中：方法的突破
1. 誰最應該為這個問題負責
2. 如何突破和身邊的資源相連接
3. 建立共同的行動承諾
4. 達成一致會遇到哪些新問題
工具：用戶體驗地圖、問題錘的觸點圖

第三講：拆局----如何把“需求”轉(zhuǎn)換成“方案”
問題錘模式是重啟大腦、解決問題的一種有效手段。這個單元我們用一張思維導圖來
分析不同的場景，盡可能接近真相，用時間順序?qū)訉舆f進、分步講解，希望最終能在管
理者的大腦中建立起一套可以內(nèi)化并自主應用的體系。
案例分析：抽取不同的情境卡，根據(jù)人物、事件、問題做演練
一、打破思維的羈絆
1. 結構性思維定勢
2. 程序性思維定勢
3. 功能性思維定勢
二、情境中：行為的突破
1. SCAMPER綜合性思維策略與可行性方案
1）替代 2）組合 3）調(diào)整 4）放大縮小 5）其他用途 6）排除 7）重新排列
三、拆解與重組，把“需求”轉(zhuǎn)換成“方案”
1. 工具一：加一加（組合策略）——世界上生產(chǎn)輪胎最多的企業(yè)是誰？
2. 工具二：減一減（拆分策略）——如果淘汰洗衣機會怎么樣？
3. 工具三：乘一乘（放大策略）——為什么要喝六個核桃？
4. 工具四：除一除（縮小策略）——“無印良品”有品牌還是沒品牌？
5. 工具五：變一變（轉(zhuǎn)變策略）——蠟燭是夕陽產(chǎn)業(yè)嗎？
6. 工具六：改一改（改進策略）——蒸汽機是瓦特發(fā)明的嗎？

第四講：布局----如何把“方案”轉(zhuǎn)換成“結果”
擅長解決既有問題的人并不擅長發(fā)現(xiàn)問題，反之亦然。但是這二者在企業(yè)中同時存在
，掌握發(fā)現(xiàn)問題的思考方式，自覺認識到如何活用自己的長處，克服自己的短處，才是
最關鍵的。在這個單元里，讓我們應用游戲化方式，把問題錘子交給身邊人，快樂的面
對問題，建立一個主動發(fā)現(xiàn)問題的團隊。
一、面對錘子每個人都有屬于自己的慣性
1. 有價值
2. 有意義
3. 有樂趣
二、如何設計創(chuàng)新問題錘工作坊
1. 事先溝通
2. 主題設定
3. 子主題分解
4. 參與人員
5. 工具制定
6. 總結匯報
三、你就是創(chuàng)新高手PK展示
1. 如何解決服務中的某一個具體問題？
2. 如何解決協(xié)作中的某一個具體問題？
3. 如何解決技術中的某一個具體問題？
4. 如何解決管理中的某一個具體問題？
四、設立一個自我成長的目標
工具：個人與組織平衡卡、角色卡
課程結束

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