結構化思維與有效溝通訓練


結構化思維與有效溝通訓練


講師：李巍華
課程背景
決定溝通效果是說什么嗎？
為什么我想了很多，卻表達不出來？
我說了一堆，可對方說不知道我要表達什么？
溝而不通，無法達成共識怎么辦？
工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯誤的背后，大多不是技術和操作的
原因，而是缺乏有效的溝通造成的問題。
課程目標：

通過強調(diào)在溝通中的思維方式，讓我們在溝通中的邏輯更加清晰，更加系統(tǒng)化與結構化
，以幫助學員更好地達到溝通的效果。
培訓對象:
企業(yè)全員
培訓時間:
7H
培訓形式:
體驗式活動、案例談論、團隊活動、游戲、影片.
課程大綱
|課程大綱 |
|模塊內(nèi)容 |課程大綱 |
|溝通本質(zhì)的概述 |溝通的定義 |
| |溝通三大重要觀念 |
| |1）溝通是一種意見交換，不是證明對錯； |
| |【案例】：馨馨的故事 |
| |2）非語言決定溝通的效果 |
| |【練習】：微表情 |
| |良好溝通的本質(zhì)在于換位思考，而不是固執(zhí)已見； |
| |【游戲】：人 |
| |承認差異的存在 |
| |視頻：男女溝通差異 |
| |4、溝通中的信息傳遞系統(tǒng) |
| |單向溝通與雙向溝通 |
|建立思維的結構 |金字塔原理 |
| |金字塔原理來源 |
| |金字塔四個原則與四個要點 |
| |案例：開會通知匯報 |
| |練習：1分鐘工作匯報 |
| |思維過程結構化 |
| |案例：買東西 |
| |大腦處理信息的特征 |
| |練習一：經(jīng)濟衰退的原因 |
| |練習二：出差準備 |
| |練習三：項目進展 |
| |總結 |
|有效溝通的步驟 |事前準備 |
| |確認需求 |
| |第一步：有效提問 |
| |第二步：積極聆聽 |
| |第三步：及時確認 |
| |闡述觀點 |
| |闡述計劃 |
| |描述細節(jié) |
| |信息轉化 |
| |處理異議 |
| |說出他的抗拒 |
| |說出他的感受 |
| |建立一致意見的基礎（說3——5個他必須說“是”的話。） |
| |找出潛伏的理由。 |
| |共同找出解決方法。 |
| |【案例】：王經(jīng)理與程剛 |
| |【練習】：史上最牛的女秘書 |
| |5、達成協(xié)議 |
| |6、共同實施 |
|內(nèi)部溝通的策略 |1、內(nèi)部溝通的基本理念 |
| |2、與上司溝通的方法 |
| |熟悉上級的風格 |
| |接受領導的管理 |
| |執(zhí)行前結果定義清晰 |
| |執(zhí)行中及時反饋實施過程 |
| |【視頻分析】：上司 |
| |【案例】：問題出在哪里 |
| |3、與下屬溝通的方法 |
| |熟悉下屬的勝任程度 |
| |下達命令簡單清晰 |
| |溝通回復制（發(fā)訊人） |
| |【案例分析】：小王的問題 |
| |平級溝通 |
| |平級溝通要點 |
| |平級溝通流程 |

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