植秀堂海納百川培訓(xùn)體系



<海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心>簡介
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“海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心”隸屬于<山東企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會>,是由200余名活躍在
中國職教領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師,企業(yè)培訓(xùn)師和專家學(xué)者組建而成的協(xié)會形式的公益性的專注
于企業(yè)教育研究的學(xué)術(shù)組織。
“海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心”
秉承海納百川的學(xué)習(xí)精神，熔煉先進(jìn)優(yōu)秀的管理理念，致力于以科學(xué)實用的方法為企業(yè)
提供專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
“海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心”力求以豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，以個性化的課程體
系設(shè)計，以全新的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)方式，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供管理系統(tǒng)的整體解決
方案，推進(jìn)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略變革的進(jìn)程。

“海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心”希望與您攜手共進(jìn)，共同創(chuàng)造卓越績效！
“海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心”期望成為您真誠的戰(zhàn)略性合作伙伴！
海納百川，真誠永遠(yuǎn)；求精務(wù)實，激情無限！”是我們不懈的追求！









《“植秀堂”公司備選課程目錄》

第一篇：店面管理系列

《“王牌店長”培訓(xùn)全面解決方案 》

一．店長的崗位職責(zé)和素質(zhì)模型

A．店長必須做8項工作?
① 做代表人的工作 ??
② 做情報收集者的工作 ?
?③ 做調(diào)整者的工作 ??
④ 做傳達(dá)者的工作 ??
?⑤ 做指導(dǎo)者的工作
⑥ 做管理者的工作
⑦ 做保全者的工作
??⑧ 做活動者的工作

B．店長應(yīng)備的8項基礎(chǔ)能力
（1）思考力
（2）判斷力
（3）領(lǐng)導(dǎo)力
（4）指導(dǎo)力
（5）溝通力
（6）說服力
（7）應(yīng)變能力 ? ??
（8）情報收集力



C。店長應(yīng)備的備的8項素質(zhì)
（1）熱情 ?
（2）積極 ?
（3）開朗
（4）感性 ?
（5）協(xié)調(diào)性
（6）責(zé)任感
（7）歸屬感 ??
（8）行動力


D．店長必要參加的培訓(xùn)項目

1、角色融入培訓(xùn)
2、經(jīng)營管理培訓(xùn)
3、商品管理培訓(xùn)
4、銷售技巧培訓(xùn)
5、行政能力培訓(xùn)
6、賣場運作培訓(xùn)
7、服務(wù)理念培訓(xùn)
8、團(tuán)隊精神培訓(xùn)


二。王牌店長培訓(xùn)課程體系


1. 培訓(xùn)課程


課程1：〈王牌店長的角色認(rèn)知與職業(yè)心態(tài)〉 6 課時
課程2：《王牌店長的店面銷售教練技巧》 12課時
課程3：《王牌店長的店面促銷策劃技巧》 12課時
課程4：《王牌店長的專業(yè)店面管理技巧》 12課時
課程5：《王牌店長的員工激勵與團(tuán)隊建設(shè)技巧》 6課時
課程6：《王牌店長的服務(wù)營銷與問題解決技巧》 6課時


2. 培訓(xùn)課程執(zhí)行計劃

根據(jù)公司的需要安排課程的順序，最好按照上面的課程排序逐步導(dǎo)入課程。
根據(jù)公司的工作時間安排，避開節(jié)假日和高峰銷售時間，組織各店店長和組長采用集
中授課的形式開展培訓(xùn)課程。
課程2，3，因為有很多演練模擬活動，不適合50人以上的學(xué)員參加，最好采用小班授
課形式





第二篇：客戶服務(wù)系列

《卓越客服經(jīng)理培訓(xùn)全面解決方案》

1. 客服經(jīng)理能力素質(zhì)模型分析（略）

2. 客服經(jīng)理職業(yè)培訓(xùn)的特點和要求


1. 客服經(jīng)理培訓(xùn)的特點


培訓(xùn)的務(wù)實性
培訓(xùn)的實效性
培訓(xùn)的應(yīng)用性
培訓(xùn)的互動性
培訓(xùn)的適應(yīng)性
培訓(xùn)的輔導(dǎo)性
培訓(xùn)的咨詢性


2. 客服經(jīng)理培訓(xùn)的目的


提高客服經(jīng)理的認(rèn)知能力（心態(tài)）
提高客服經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)（知識）
提高客服經(jīng)理的管理技能（技能）


3. 卓越客服經(jīng)理培訓(xùn)課程體系

|職業(yè)心態(tài)類課程 |《客服經(jīng)理陽光心態(tài)塑造三部曲》 |
| |《客服經(jīng)理最佳習(xí)慣培養(yǎng)訓(xùn)練》 |
| |《客服經(jīng)理工作壓力緩解與心理調(diào)試 |
| |技巧》 |
| |《客服經(jīng)理的職業(yè)幸福感培養(yǎng)訓(xùn)練》 |
|職業(yè)素養(yǎng)類課程 |《客戶關(guān)系管理CRM實務(wù)精要》 |
| |《服務(wù)營銷管理MSM實務(wù)精要》 |
| |《卓越客服管理方法與技能訓(xùn)練》 |
| |《高效客戶溝通與投訴處理技巧》 |
|職業(yè)技能類課程 |《客服團(tuán)隊建設(shè)與員工激勵技巧》 |
| |《客服經(jīng)理科學(xué)工作方法和問題解決 |
| |技巧》 |
| |《客服經(jīng)理高效執(zhí)行力提升》 |
| |《客服經(jīng)理的目標(biāo)管理與績效管理技 |
| |巧》 |

4. 培訓(xùn)方法


講解；示范；演練；討論；提問；視頻談?wù)摚话咐龑W(xué)習(xí)；角色扮演；故事；游戲等多種
培訓(xùn)方法。


第三篇：銷售開拓系列
請見附件1

第四篇：培訓(xùn)師培養(yǎng)系列
請見附件2
ETT－醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部講師提升訓(xùn)練


|ETT課程簡介—從培訓(xùn)師的角色定位入手，進(jìn)行培訓(xùn)師理念、培訓(xùn)師專業(yè)形象、培訓(xùn)師|
|的素質(zhì)要求、培訓(xùn)師的專業(yè)技巧培訓(xùn)等方面的專業(yè)訓(xùn)練。通過互動授課，幫助糾正不|
|當(dāng)培訓(xùn)習(xí)慣，快速提高培訓(xùn)能力。幫助學(xué)員掌握職業(yè)培訓(xùn)師的培 |
|訓(xùn)展示，進(jìn)行自我心理調(diào)適的專業(yè)訓(xùn)練，運用語言、姿態(tài)、圖表、游戲、案例等培訓(xùn)|
|方法，達(dá)到職業(yè)培訓(xùn)師的專業(yè)能力。 |
|課 程 大 綱 |
|模塊一: 八面春風(fēng) |模塊二: 八部天龍 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)師角色認(rèn)知 |企業(yè)培訓(xùn)項目運作流程 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)師的一個＜使命＞ |確定培訓(xùn)需求 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)師的二個＜任務(wù)＞ |制定培訓(xùn)計劃 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)師的三個＜階段＞ |設(shè)計培訓(xùn)課程 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)師的四種＜類型＞ |選定培訓(xùn)方法 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)師的五種＜技巧＞ |準(zhǔn)備培訓(xùn)條件 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)師的六種＜角色＞ |實施培訓(xùn)內(nèi)容 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)師的七種＜條件＞ |評估培訓(xùn)效果 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)師的八種＜素質(zhì)＞ |追蹤管理實施　 |
|模塊二第3部：設(shè)計培訓(xùn)課程 |模塊二第6部：實施培訓(xùn)內(nèi)容 |
|培訓(xùn)課程設(shè)計的一個<中心> |演講恐懼的克服 |
|培訓(xùn)課程設(shè)計的二項<基點> |引人入勝的開場 |
|培訓(xùn)課程設(shè)計的三種<理論> |提升現(xiàn)場感染力 |
|培訓(xùn)課程設(shè)計的四大<模塊> |激發(fā)學(xué)習(xí)的欲望 |
|培訓(xùn)課程設(shè)計的五條<譜線> |增強(qiáng)講授說服力 |
|培訓(xùn)課程設(shè)計的六頂<帽子> |掌控現(xiàn)場的氣氛 |
|培訓(xùn)課程設(shè)計的七類<方法> |應(yīng)付困難的局面 |
|培訓(xùn)課程設(shè)計的八步<流程> |余音繞梁的收尾 |
|模塊三:八面玲瓏 |模塊四:<八段錦繡> |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)體系/文化的建設(shè) |醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)師授課技能提升 |
|導(dǎo)入現(xiàn)代的培訓(xùn)理念 |八類游戲 |
|避免常見的培訓(xùn)誤區(qū) |八類故事 |
|打造高效的培訓(xùn)組織 |八類笑話 |
|制定合理的培訓(xùn)制度 |八類幽默 |
|建立先進(jìn)的培訓(xùn)體系 |八首詩詞 |
|拓展豐富的培訓(xùn)資源 |八章典故 |
|建立優(yōu)秀的培訓(xùn)文化 |八句格言 |
|落實培訓(xùn)的管理工作 |八段音樂 |

李大志老師的其它課程