高效溝通
高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通
高效溝通
【課程介紹】
溝通是一個(gè)永恒的話題，本課程采用理論+體驗(yàn)+小工具方法的教學(xué)方式，把溝通進(jìn)行了
系統(tǒng)的分解與整合，重點(diǎn)研討了溝通的需要自我認(rèn)知，需要掌握溝通的基礎(chǔ)方法（傾聽
、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)），并且提供了GROW溝通的工具，避免學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中在
理論中打轉(zhuǎn)，沒有抓手。
【課程收益】
溝通是一個(gè)永恒的話題，在企業(yè)中培訓(xùn)了一遍又一遍，但還是起不到多大作用，問題可
能會(huì)是如下幾個(gè)：
1、培訓(xùn)過程中理論太多：聽起來道理很對(duì)，但是做起來沒有抓手，沒辦法落地；
2、溝通沒有考核：溝通還要考核？聽起來很奇怪，但這就是現(xiàn)實(shí)，溝通需要考核，
才能保證有效落地。
3、沒有有效的溝通溝通工具。
通過本課程的研討，我們會(huì)學(xué)習(xí)到如果具備溝通能力，先要學(xué)會(huì)認(rèn)知自我，課程中給
出了“喬哈里溝通視窗”和“推理階梯”兩個(gè)工具，溝通的心理基礎(chǔ)是“焦點(diǎn)在外”；您還可
以收獲到溝通的幾個(gè)基本技能：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)和傳達(dá)；同時(shí)這幾個(gè)基本技能
需要通過GROW溝通工具才能發(fā)揮作用；您還可以收獲到如何開好一個(gè)會(huì)議，做好會(huì)議的
溝通。
【適合學(xué)員】 企業(yè)中層管理者
【授課時(shí)長】 1天
【課程大綱】 《溝通》
一、 溝通要從自我認(rèn)知開始
1、喬哈里溝通視窗
公開象限
隱私象限
盲點(diǎn)象限
潛能象限
擴(kuò)大自己的公開象限才能贏得溝通更多機(jī)會(huì)性
如何擴(kuò)大自己的公開象限
如何運(yùn)用喬哈里溝通視窗
2、推理階梯
推理階梯的作用
如何運(yùn)用推理階梯，避免沒有必要的推理和假設(shè)
二、溝通的基本技能
1、溝通的基本技能包含：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)
2、傾聽
體驗(yàn)傾聽
傾聽聽什么
如何傾聽（專注式、反應(yīng)式、用身體傾聽、用表情傾聽……）
各種傾聽練習(xí)
3、發(fā)問：收集信息的重要方式
為什么要發(fā)問
發(fā)問與說服有什么區(qū)別
如何發(fā)問：開放性問題、封閉性問題、資源問題、挖掘問題、轉(zhuǎn)折問題
發(fā)問練習(xí)
4、區(qū)分
為什么要區(qū)分信息
區(qū)分什么：盲點(diǎn)和障礙；演繹和事實(shí)；現(xiàn)實(shí)與真相；潛能、心態(tài)和技能；區(qū)分自我
區(qū)分練習(xí)
5、回應(yīng)
為什么要回應(yīng)
回應(yīng)什么
怎么回應(yīng)：回應(yīng)的時(shí)機(jī)，回應(yīng)用的語言
6、傳達(dá)
傳達(dá)體驗(yàn)：你認(rèn)為傳達(dá)到位了，是真的嗎？
為什么要有效傳達(dá)
有效傳達(dá)的三個(gè)階段
高效傳達(dá)的五個(gè)技巧：結(jié)構(gòu)化傳達(dá)、故事傳達(dá)、顧客立場、PNP、使用聽者的語言或
經(jīng)歷
傳達(dá)體驗(yàn)
三、溝通工具
1、GROW溝通
GOAL是什么，怎么做
REAL是什么，怎么做
OPTION是什么，怎么做
WILL是什么，怎么做
2、領(lǐng)導(dǎo)式溝通
準(zhǔn)備事實(shí)
BIC
傾聽、理解、回應(yīng)、鼓勵(lì)
商討，形成解決方案
3、開會(huì)
（1）業(yè)務(wù)會(huì)議
你知道為什么開會(huì)嗎？
高效會(huì)議的“八不”原則，你開會(huì)時(shí)有沒有？
如何召開有效會(huì)議：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中控制、會(huì)后跟進(jìn)
會(huì)前準(zhǔn)備五要素
會(huì)中控制五步驟：目標(biāo)、促進(jìn)整體意見、變換角度、整理意見、排列意見確認(rèn)決議
會(huì)議記錄模板
會(huì)后落實(shí)跟進(jìn)、匯報(bào)
（2）管理者會(huì)議：文化討論會(huì)、文化點(diǎn)評(píng)會(huì)議、評(píng)價(jià)反饋會(huì)議
如何開好“文化討論會(huì)”
如何開好“文化點(diǎn)評(píng)會(huì)”
如何開好“文化反饋會(huì)”
總結(jié)：
本課程從認(rèn)知自我開始，積累溝通的心里要素，通過溝通的幾個(gè)基本技能：傾聽、發(fā)問
、區(qū)分、回應(yīng)、傳遞建立起溝通的基本能力框架，并通過GROW、領(lǐng)導(dǎo)式溝通、會(huì)議等幾
個(gè)工具來實(shí)現(xiàn)提升組織氛圍、促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的目的。
建議后續(xù)培訓(xùn)課程： 管理者八大管理技能
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