《銀行柜員服務(wù)營銷》   03.12

銀行柜員服務(wù)營銷課時設(shè)計：2天培訓對象：各網(wǎng)點柜員課程背景：在激烈的金融市場競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標準和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶最多、時間最長、了解客戶信息最全面的人員；同時也是銀行的

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銀行外拓營銷實戰(zhàn)輔導(dǎo)   03.11

銀行外拓營銷實戰(zhàn)培訓輔導(dǎo)講師：簡單一、項目目標項目組根據(jù)對現(xiàn)狀的初步了解和判斷，同時結(jié)合商行對本階段項目的具體需求，提出了以下核心目標：1、全方位提升金融部營銷隊伍員工開發(fā)新客戶、爭奪同業(yè)客戶、服務(wù)高端客戶的能力，增強客戶吸納和維護能力；2、明確員工外拓的崗位職責與分工，建立和健全外拓服務(wù)營銷流程，不斷提升客戶滿意度，使在這一次轉(zhuǎn)型過程中能夠在客戶心里樹立更

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《壓力紓解與心態(tài)》   03.11

壓力紓解與心態(tài)——塑造陽光心態(tài)，享受幸福人生課時設(shè)計：1-2天培訓對象：新員工或者新晉經(jīng)理課程大綱：一、陽光心態(tài)與正能量1.什么是正能量與陽光心態(tài)2.陽光心態(tài)的重要性3.陽光心態(tài)的三個層面：1)積極心態(tài)2)樂觀心態(tài)3)感恩心態(tài)4.不同心態(tài)，不一樣的人生…5.重新解讀“健康”6.重新解讀“幸?！?.幸福人生常說兩句話8.送你幸福人生的十二束陽光二、如何進行自我

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商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)技巧   03.11

《商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)技巧》---簡單第一部分：認識銀行零售業(yè)務(wù)與客戶需求一、零售銀行與零售業(yè)務(wù)二、銀行業(yè)競爭趨勢加劇帶給零售業(yè)務(wù)的影響三、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下零售業(yè)務(wù)的面臨的挑戰(zhàn)四、銷售人員必須具備的素質(zhì)五、客戶需求構(gòu)成：1、產(chǎn)品需求2、情感與心理需求六、客戶需求的分類：1、顯性需求2、隱性需求3、潛在需求第二部分：不同類別客戶的金融消費心理分析一、客戶分類與產(chǎn)品

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《團隊合作課程》   03.11

參訓人數(shù)：每批35-38人培訓時間：第一批：五月上旬，時間2天第二批：五月中旬，時間2天培訓內(nèi)容此次培訓，主要從團隊合作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力、自我控制能力、解決問題能力四個方面進行培訓，通過素質(zhì)拓展訓練，結(jié)合專家講解，進一步加強運營管理人員與作業(yè)人員之間協(xié)調(diào)、溝通能力，為運營管理創(chuàng)造和諧的工作氛圍。具體培訓內(nèi)容如下：1、團隊合作能力培訓（1）素質(zhì)拓展訓練

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《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷》   03.11

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷課時設(shè)計：3天培訓對象：各支行、網(wǎng)點大堂經(jīng)理課程背景：在激烈的金融市場競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標準和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。營業(yè)廳大堂經(jīng)理是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務(wù)

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《銀行個人外匯營銷沙龍策劃》   03.11

銀行留學旅游沙龍策劃專題一、銀行個人外匯業(yè)務(wù)的市場潛力與競爭1.個人外匯業(yè)務(wù)的市場潛力2.個人外匯業(yè)務(wù)的開拓有助于拓展優(yōu)質(zhì)客源；3.銀行業(yè)個人外匯業(yè)務(wù)拓展的常見方法4.如何突出自己的優(yōu)勢1)產(chǎn)品優(yōu)勢2)服務(wù)優(yōu)勢3)附加值創(chuàng)造二、銀行高端客戶沙龍的策劃與組織流程1.明確目的：銀行為什么要策劃組織沙龍？2.沙龍策劃流程1：遴選目標客戶群體3.沙龍策劃流程2：設(shè)計

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《銀行網(wǎng)點“三位一體銷售鏈”》   03.11

銀行網(wǎng)點“三位一體銷售鏈”課程背景：一、意義：將每一個基層網(wǎng)點打造成具有戰(zhàn)斗力的“前沿銷售陣地”，分擔業(yè)務(wù)壓力，在服務(wù)與銷售中強化與客戶的親密關(guān)系，提升客戶的忠誠度和滿意度，達到最終的目的：銷售收入和利潤的增加。二、方法：建立網(wǎng)點營銷鏈，實現(xiàn)各崗位團隊協(xié)作式銷售。三、網(wǎng)點營銷鏈中的角色：（三位一體）角色一：柜員（引薦銷售）角色二：大堂經(jīng)理（直接銷售、引薦銷售

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《銀行業(yè)職業(yè)規(guī)劃與晉升》   03.11

銀行業(yè)職業(yè)規(guī)劃與晉升課程大綱：銀行青年員工的職業(yè)規(guī)劃與規(guī)劃人生職場的人際關(guān)系處理藝術(shù)如何企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)相處與獲得賞識如何在企業(yè)獲得影響力、權(quán)力、晉升一、性格是命，職業(yè)是運！人們常說：性格決定命運。其實，這句話只說對了一半。一個人的命運始終是由其性格和他所選擇的職業(yè)來共同決定的。兩個性格相同的人如果選擇了不同的職業(yè)，其命運也注定不同。因此，性格是命，職業(yè)是運，性格

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《呼入式電話銷售》   03.11

呼入式電話銷售第一部分：呼入式營銷服務(wù)人員基本技巧訓練心態(tài)訓練?1.凡事正面積極?2.凡事巔峰狀態(tài)?3.凡事主動出擊4.凡事全力以赴?5.感恩心態(tài)??電話營銷溝通技巧訓練1.影響溝通效果的因素?2.營造溝通氛圍3.溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、?“三明治”4.深入對方情境1)深入對方情境三步曲?2)對方最關(guān)心的是什么3)進入對方心理舒適區(qū)??5.

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