《怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的支行長》

  培訓(xùn)講師：海闊

講師背景：
海闊——銀行理論與實(shí)物著名實(shí)戰(zhàn)派講師★北京建筑大學(xué)特聘MBA導(dǎo)師★北京賽諾經(jīng)典管理咨詢公司簽約培訓(xùn)師★中關(guān)村企業(yè)創(chuàng)新研修院研究員，特約講師★北京現(xiàn)代中歐管理科學(xué)研究院研究員職業(yè)履歷海闊老師擁有多年商業(yè)銀行工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉銀行理論與實(shí)務(wù)。長期專 詳細(xì)>>

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《怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的支行長》

怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的支行長

培訓(xùn)對象：

銀行支行長+分管行長或行長助理

課程背景：

新形勢下，銀行支行行長的績效考核管理實(shí)施和團(tuán)隊(duì)士氣激發(fā)顯得尤其重要。

通過學(xué)習(xí)此課程，可使支行行長熟知并掌握這兩項(xiàng)能力，快速提升他們對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和水平的管理能力，從而使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員能在第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象。

同時(shí)，支行行長也會(huì)利用這些理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有效激發(fā)員工崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)人員服務(wù)營銷主動(dòng)意識(shí)、提升其信息收集、分析和挖掘能力、培養(yǎng)其客戶關(guān)系拓展和管理技巧，從而全面提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量與品牌美譽(yù)度，使支行能進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢，切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長的作用，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好更快發(fā)展。

課程大綱：

第一講：以支行長的核心經(jīng)營理念為中心

一、支行長的三大核心能力

1.     觀察的能力

2.     決策的能力

3.     用人的能力

二、支行長苦練“5項(xiàng)工夫”

1.     懂經(jīng)營

2.     善管理

3.     守紀(jì)律

4.     做表率

5.     帶隊(duì)伍

三、打造一支“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”、“管理平臺(tái)+技術(shù)支撐”的營銷團(tuán)隊(duì)

四、支行長的3大控制風(fēng)險(xiǎn)能力

1.     戰(zhàn)略預(yù)見能力

2.     風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力

3.     執(zhí)行策劃能力

五、支行長的5大管理修煉

1.     責(zé)任

2.     開放

3.     溝通

4.     包容

5.     創(chuàng)新

第二講：提升內(nèi)部管理層的策劃與導(dǎo)演能力

一、支行長應(yīng)當(dāng)是市場化經(jīng)營理念“布道士”

1.     理念的信仰者

2.     理念的建設(shè)者

3.     理念的傳播者

二、支行長的3種經(jīng)營能力

1.     無成本的文化力——心戰(zhàn)為上

2.     低成本的培訓(xùn)力——訓(xùn)練為先

3.     正常成本的考核力——兵戰(zhàn)為下

三、支行長的5種魅力

1.     樹權(quán)威：簡潔有力

2.     抓流程：細(xì)檢與權(quán)變

3.     熟規(guī)則：警覺電網(wǎng)

4.     排危機(jī)：危機(jī)公關(guān)預(yù)案

5.     展細(xì)節(jié)：品位與藝術(shù)

三、支行長的3大職業(yè)角色：

1.     指揮員-----導(dǎo)演

2.     戰(zhàn)斗員-----演員

3.     策劃員-----編劇本

四、打造高效的專業(yè)團(tuán)隊(duì)

1.     一盤棋

2.     一首歌

3.     一條心

4.     一股勁

五、嚴(yán)防內(nèi)控管理模式的“4個(gè)失”

1.     失之于教

2.     失之于管

3.     失之于軟

4.     失之于寬

5.     內(nèi)控的核心難題：定量+細(xì)化+計(jì)量

6.     培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)+下屬”職業(yè)成長“六步法”

第四講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、三種不同管理者的影響力

1.     跟隨者

2.     追隨者

3.     信仰者

二、打造團(tuán)隊(duì)的“文化力”

三、塑造團(tuán)隊(duì)“一首歌”的信仰

四、提升團(tuán)隊(duì)的“訓(xùn)練力”

五、提高團(tuán)隊(duì)“一盤棋”的執(zhí)行力

六、建立團(tuán)隊(duì)的考核力

七、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)“一股勁”的賽馬機(jī)制

八、從“菜鳥“定律到”雄鷹“法則

九、“以人的優(yōu)勢+特點(diǎn)為本”帶團(tuán)隊(duì)：

十、最大限度的發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)

十一、最大限度的挖掘每個(gè)人的潛力

十二、風(fēng)險(xiǎn)“控制+駕馭的“先行指標(biāo)”

十二、公司+零售+柜面營銷的“三支”協(xié)同團(tuán)隊(duì)

十三、培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)+下屬”職業(yè)成長“六步法”

第五講：績效考核

一、建立“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”的績效考核新機(jī)制

二、市場競爭下的“業(yè)績導(dǎo)向的績效考核”

1.     每個(gè)人的發(fā)展夢想+預(yù)期

2.     利益的激勵(lì)+牽引

3.     期望+攀登：團(tuán)隊(duì)支撐下的到成

三、“以人的優(yōu)勢+特點(diǎn)為本”帶團(tuán)隊(duì)：

1.     最大限度的發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)

2.     最大限度的挖掘每個(gè)人的潛力

3.     最大限度的限制每個(gè)人的缺點(diǎn)

 

 


 

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