《員工心理援助(EAP)技巧》

  培訓講師：海闊

講師背景：
海闊——銀行理論與實物著名實戰(zhàn)派講師★北京建筑大學特聘MBA導(dǎo)師★北京賽諾經(jīng)典管理咨詢公司簽約培訓師★中關(guān)村企業(yè)創(chuàng)新研修院研究員，特約講師★北京現(xiàn)代中歐管理科學研究院研究員職業(yè)履歷海闊老師擁有多年商業(yè)銀行工作經(jīng)驗，熟悉銀行理論與實務(wù)。長期專 詳細>>

海闊
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《員工心理援助(EAP)技巧》詳細內(nèi)容

《員工心理援助(EAP)技巧》

員工心理援助(EAP)技巧
課時設(shè)計：1天（6小時）
培訓對象：部門主管、人務(wù)資源從業(yè)者
課程收益：
1. 使參訓人員全面了解EAP相關(guān)的知識；
2. 掌握EAP員工心理援助的相關(guān)技巧；
3. 提升壓力情緒管理的能力。
課程特色：
1. 運用大量案例將深奧的EAP理論轉(zhuǎn)化為簡單的實操步驟；
2. 用學以致用的方式將EAP的理論與應(yīng)用完美結(jié)合；
3. 在最實用的領(lǐng)域里詮釋員工心理援助的特殊應(yīng)用。
教學方式：
主題講授、案例研討、角色扮演、實操練習、多媒體教學、互動演練等有機結(jié)合
課程大綱：
第一部分：EAP項目綜述
1. EAP定義、起源和發(fā)展
2. EAP對組織的作用及定位
3. EAP項目的操作流程
4. EAP的效果評估
第二部分： EAP實操技能
一、心理咨詢
1. 心理咨詢的定義及特點
2. 咨詢關(guān)系的建立
1) 真誠
2) 共情
3) 接納和尊重
4) 建議與指導(dǎo)
5) 總結(jié)
6) 沉默的處理
7) 咨詢場所的建立
3. 心理咨詢的工作流程
1) 咨詢工作的促進
2) 需求管理者支持
3) 來訪者問題評定
4) 來訪者檔案管理
5) 轉(zhuǎn)介與追蹤
4. 咨詢師隊伍的建立
1) 咨詢師的組成
2) 咨詢師的督導(dǎo)工作
第三部分：EAP的特殊應(yīng)用
第一節(jié)、裁員（辭退）心理服務(wù)
1. 裁員（辭退）的目標
2. 相關(guān)技巧
3. 視頻：《在云端》片段
第二節(jié)、危機干預(yù)
1. 悲傷輔導(dǎo)：工傷事故的情緒安撫
2. 應(yīng)急干預(yù)：CISD關(guān)鍵事件應(yīng)激報告
第三節(jié)、壓力情緒管理
一、與壓力共舞
1. 壓力的形成機制
2. 壓力源
1) 職業(yè)安全感
2) 職業(yè)倦怠
3) 職場人際關(guān)系
3. 解決之道
1) 塑造陽光心態(tài)
2) 創(chuàng)造積極想法
二、做情緒的主人
1. 人的基本情緒
2. 情緒的四種能量
3. 尋找情緒的平衡點
4. 常見情緒的舒解方法：深呼吸/神奇四句話/情緒協(xié)調(diào)訓練/放松訓練
5. 從根源上調(diào)適情緒: 調(diào)整思維定勢/調(diào)適情緒的具體策略/替換術(shù)
1) “我希望”替換“必須”
2) “問題解決”替換“問題分析”
3) “針對事”替換“針對人”
6. 提升幸福指數(shù)

 

海闊老師的其它課程

怎樣做一個優(yōu)秀的支行長培訓對象：銀行支行長+分管行長或行長助理課程背景：新形勢下，銀行支行行長的績效考核管理實施和團隊士氣激發(fā)顯得尤其重要。通過學習此課程，可使支行行長熟知并掌握這兩項能力，快速提升他們對網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和水平的管理能力，從而使網(wǎng)點服務(wù)人員能在第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象。同時，支行行長也會利用這些理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗，有效

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外拓營銷培訓輔導(dǎo)大綱課時設(shè)計：3天1夜培訓對象：銀行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理課程內(nèi)容：近幾年，銀行間的競爭幾近白熱化，純靠大廳或老客深挖和轉(zhuǎn)介紹等營銷模式，已很難取得顯著成效，而以“兩掃五進”為主的外拓+廳堂營銷模式則大顯神威，成了諸多銀行快速提升業(yè)績的最主流營銷模式。本課程總結(jié)了海闊老師多年帶領(lǐng)團隊外拓營銷的實戰(zhàn)經(jīng)驗，以演練模擬及實戰(zhàn)成果分析為主要授課模式，使學

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團隊建設(shè)與執(zhí)行力課時設(shè)計：1天（12課時）培訓對象：全員課程背景:課程描述：高績效的團隊意味著有更強的洞察力、有更迅速的執(zhí)行力、有更持續(xù)的生命力！而團隊的建立與發(fā)展不僅僅屬于團隊領(lǐng)導(dǎo)者的職責，而是每一位團隊成員共同的使命，因為每一次團隊的成功都將讓成員們體驗到自我價值的提升和自我理想的實現(xiàn)，于是每一次的成功都將引領(lǐng)成員們向著更遠大、更美好的目標前行！培訓目標

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外拓營銷培訓輔導(dǎo)大綱課時設(shè)計：4天4夜培訓對象：銀行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理課程內(nèi)容：近幾年，銀行間的競爭幾近白熱化，純靠大廳或老客深挖和轉(zhuǎn)介紹等營銷模式，已很難取得顯著成效，而以“兩掃五進”為主的外拓+廳堂營銷模式則大顯神威，成了諸多銀行快速提升業(yè)績的最主流營銷模式。本課程總結(jié)了海闊老師多年帶領(lǐng)團隊外拓營銷的實戰(zhàn)經(jīng)驗，以演練模擬及實戰(zhàn)成果分析為主要授課模式，使學

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渠道營銷課時設(shè)計：1天6小時培訓對象：客戶經(jīng)理、支行長、課程背景：銀行的產(chǎn)生和發(fā)展具有深刻的歷史背景，是國際經(jīng)濟一體化和金融一體化大趨勢下的必然結(jié)果，也是應(yīng)對日益激烈市場競爭的必然選擇。從上世紀９０年代以來，各種新的信息技術(shù)創(chuàng)新在金融業(yè)中廣泛應(yīng)用，為金融業(yè)的發(fā)展提供了巨大動力和支持，銀行也在這一階段得到了迅猛的發(fā)展。在銀行獲得良好發(fā)展的背景下，怎樣進一步對銀

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點燃激情、樂享工作——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升攻略課時設(shè)計：2天（共12小時）培訓對象：管理層及全員，易于達成觀念的共識并建立共同的職業(yè)語言。課程背景：職業(yè)化課程內(nèi)容從態(tài)度、能力、形象不同角度及層次員工職業(yè)素質(zhì)，塑造職業(yè)化形象，具體分為心態(tài)、職業(yè)生涯與價值觀、時間管理、溝通、商務(wù)禮儀五個模塊：?培訓通過對心態(tài)和思維模式的解析，將引導(dǎo)學員重新認識自我，感悟人生在工作

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MTP中層核心能力提升課時設(shè)計：2天（共12小時）培訓對象：企業(yè)的中高層經(jīng)理，包括項目總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、銷售總監(jiān)等。課程背景：中層執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗關(guān)鍵點，同時也是中層經(jīng)理自己創(chuàng)造高效業(yè)績、事業(yè)飛黃騰達的關(guān)鍵點。作為企業(yè)決策層和中層經(jīng)理層本身，他們大都對以下四件事最關(guān)心、最困惑：中層經(jīng)理如何管好自己，以最佳的工作狀態(tài)投入到事業(yè)中？中層經(jīng)理如何管好部門，讓下屬

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農(nóng)信社合規(guī)經(jīng)營風險防范課程時間：1天，6小時/天培訓對象：農(nóng)信社基層主任、客戶經(jīng)理課程背景：此課程結(jié)合農(nóng)信社的實際狀況，系統(tǒng)介紹了全面掌控風險的方法與技能，通過此課程的講解，可讓信貸人員從公司客戶信貸風險流程、信貸盡職調(diào)查流程與技能、貸后盡職管理流程與高技能等方面，得到全面的提升，使其掌握平衡的貸款營銷管理智慧。同時，本課程通用理論講解、授信業(yè)務(wù)風險控制技術(shù)

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微營銷實戰(zhàn)落地技巧課時設(shè)計：2天（12小時）培訓對象：總裁、總監(jiān)課程背景：通過學習微營銷實戰(zhàn)技巧，突破傳統(tǒng)營銷模式，找到企業(yè)新的經(jīng)濟增長點，同時，讓學員學會通過微營銷工具開發(fā)、管理、維護客戶，使微營銷工具變成不收費的超級CRM客戶管理系統(tǒng)，此外，課程還結(jié)合實戰(zhàn)案例，講授微營銷線上線下活動創(chuàng)意、軟文廣告創(chuàng)意傳播的具體策劃寫作手法，讓學員真正成為微營銷落地實戰(zhàn)高

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課時設(shè)計：1天，6小時/天培訓對象：適應(yīng)商業(yè)銀行全體高管人員（分支行行長、部門總經(jīng)理）、對公客戶經(jīng)理、個貸客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任課程背景：在金融市場上，現(xiàn)代銀行業(yè)金融機構(gòu)并非一味回避或降低甚至消除風險，而是在投資和金融產(chǎn)品的風險和收益之間，在穩(wěn)健經(jīng)營和競爭活力之間進行平衡和控制。那么如何進行這種高難度的平衡與控制呢？此課程系統(tǒng)介紹了全面掌控風險的方法與技能，通過

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