《如何成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理》
《如何成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理》詳細(xì)內(nèi)容
《如何成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理》
如何成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理
課時(shí)設(shè)計(jì)：1天（6時(shí)）
培訓(xùn)對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理
課程背景:
本課程通過(guò)傳授金牌大堂經(jīng)理的身分定位、工作流程、問(wèn)題與投訴解決、大堂營(yíng)銷技巧
等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助銀行大堂經(jīng)理第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行
良好的客戶服務(wù)形象。同時(shí)，本課程對(duì)如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易
以及建立忠誠(chéng)客戶務(wù)等階段的營(yíng)銷技巧進(jìn)行全面地介紹，幫助銀行系統(tǒng)打造銀行金牌大
堂經(jīng)理，以服務(wù)拉動(dòng)營(yíng)銷，順利實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)銷目標(biāo)。
課程大綱：
一、銀行金牌大堂經(jīng)理的角色定位
1. 網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理目前存在的問(wèn)題
2. 崗位角色認(rèn)知
3. 角色定位
4. 大堂經(jīng)理的工作目的和價(jià)值
二、服務(wù)及營(yíng)銷流程
1. 營(yíng)銷前與營(yíng)業(yè)后所需的工作
2. 個(gè)人工前準(zhǔn)備
3. 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
4. 物品定置管理（6S）
5. 開(kāi)門迎客流程關(guān)鍵點(diǎn)
6. 營(yíng)業(yè)后的工作
7. 大堂經(jīng)理的儀容儀表及服務(wù)禮儀
8. 服務(wù)禮儀五要素
9. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵要素
1) 儀態(tài)—站姿
2) 儀態(tài)—坐姿
3) 儀態(tài)—行姿
4) 儀態(tài)—蹲姿
5) 禮儀—入座離座
6) 禮儀—手勢(shì)
7) 禮儀—鞠躬
8) 禮儀—握手
9) 禮儀—名片
10) 禮儀—引導(dǎo)禮
11) 禮儀—注視禮
12) 禮儀—微笑禮
13) 禮儀—電話禮儀
三、 大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷七部曲
1. 迎
2. 分
3. 陪
4. 跟
5. 緩
6. 輔
7. 送
四、服務(wù)營(yíng)銷輔助工具
1. 提示板、電子屏
2. 順勢(shì)營(yíng)銷牌
3. 折頁(yè)架
4. 產(chǎn)品海報(bào)
五、常見(jiàn)產(chǎn)品話術(shù)及營(yíng)銷技巧
1. FABE方法的運(yùn)用與練習(xí)：
2. 電子類產(chǎn)品
3. 基金定投
4. 人民幣理財(cái)
六、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法
1. 互動(dòng)八手勢(shì)
2. 溫馨提示卡——便簽紙條
3. 營(yíng)銷計(jì)劃與成果統(tǒng)計(jì)榜
4. 喜報(bào)
5. 明星評(píng)選——明星徽章
七、 服務(wù)過(guò)程中如何處理客戶異議
1. 顧客購(gòu)買過(guò)程的心理變化
2. 結(jié)果出了問(wèn)題，一定是過(guò)程出了問(wèn)題
3. 如何減少每個(gè)環(huán)節(jié)的異議
4. 處理異議時(shí)的心態(tài)
5. 處理異議的流程
1) 案例：當(dāng)客戶填寫憑證或表格有問(wèn)題時(shí)如何告訴他
2) 案例：客戶對(duì)我們執(zhí)行制度不理解時(shí)
3) 案例：經(jīng)常說(shuō)“你能……嗎？”
4) 案例：用“您可以……”來(lái)代替“不”
5) 案例：“我趕時(shí)間啊”
6) 案例：“呦，今天沒(méi)帶身份證?！?br />
7) 案例：“怎么這么多表格”
8) 案例：“現(xiàn)在說(shuō)是免費(fèi)的，以后用起來(lái)會(huì)不會(huì)收費(fèi)的啊 ”
9) 案例：“我真的不需要?！?br />
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怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的支行長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)象：銀行支行長(zhǎng)+分管行長(zhǎng)或行長(zhǎng)助理課程背景：新形勢(shì)下，銀行支行行長(zhǎng)的績(jī)效考核管理實(shí)施和團(tuán)隊(duì)士氣激發(fā)顯得尤其重要。通過(guò)學(xué)習(xí)此課程，可使支行行長(zhǎng)熟知并掌握這兩項(xiàng)能力，快速提升他們對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和水平的管理能力，從而使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員能在第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象。同時(shí)，支行行長(zhǎng)也會(huì)利用這些理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有效
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外拓營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱課時(shí)設(shè)計(jì)：4天4夜培訓(xùn)對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程內(nèi)容：近幾年，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)幾近白熱化，純靠大廳或老客深挖和轉(zhuǎn)介紹等營(yíng)銷模式，已很難取得顯著成效，而以“兩掃五進(jìn)”為主的外拓+廳堂營(yíng)銷模式則大顯神威，成了諸多銀行快速提升業(yè)績(jī)的最主流營(yíng)銷模式。本課程總結(jié)了海闊老師多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)外拓營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以演練模擬及實(shí)戰(zhàn)成果分析為主要授課模式，使學(xué)
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《渠道營(yíng)銷》 03.09
渠道營(yíng)銷課時(shí)設(shè)計(jì)：1天6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：客戶經(jīng)理、支行長(zhǎng)、課程背景：銀行的產(chǎn)生和發(fā)展具有深刻的歷史背景，是國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化和金融一體化大趨勢(shì)下的必然結(jié)果，也是應(yīng)對(duì)日益激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。從上世紀(jì)９０年代以來(lái)，各種新的信息技術(shù)創(chuàng)新在金融業(yè)中廣泛應(yīng)用，為金融業(yè)的發(fā)展提供了巨大動(dòng)力和支持，銀行也在這一階段得到了迅猛的發(fā)展。在銀行獲得良好發(fā)展的背景下，怎樣進(jìn)一步對(duì)銀
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點(diǎn)燃激情、樂(lè)享工作——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升攻略課時(shí)設(shè)計(jì)：2天（共12小時(shí)）培訓(xùn)對(duì)象：管理層及全員，易于達(dá)成觀念的共識(shí)并建立共同的職業(yè)語(yǔ)言。課程背景：職業(yè)化課程內(nèi)容從態(tài)度、能力、形象不同角度及層次員工職業(yè)素質(zhì)，塑造職業(yè)化形象，具體分為心態(tài)、職業(yè)生涯與價(jià)值觀、時(shí)間管理、溝通、商務(wù)禮儀五個(gè)模塊：?培訓(xùn)通過(guò)對(duì)心態(tài)和思維模式的解析，將引導(dǎo)學(xué)員重新認(rèn)識(shí)自我，感悟人生在工作
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《MTP中層核心能力提升》 03.09
MTP中層核心能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：2天（共12小時(shí)）培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)的中高層經(jīng)理，包括項(xiàng)目總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、銷售總監(jiān)等。課程背景：中層執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)也是中層經(jīng)理自己創(chuàng)造高效業(yè)績(jī)、事業(yè)飛黃騰達(dá)的關(guān)鍵點(diǎn)。作為企業(yè)決策層和中層經(jīng)理層本身，他們大都對(duì)以下四件事最關(guān)心、最困惑：中層經(jīng)理如何管好自己，以最佳的工作狀態(tài)投入到事業(yè)中？中層經(jīng)理如何管好部門，讓下屬
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農(nóng)信社合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天培訓(xùn)對(duì)象：農(nóng)信社基層主任、客戶經(jīng)理課程背景：此課程結(jié)合農(nóng)信社的實(shí)際狀況，系統(tǒng)介紹了全面掌控風(fēng)險(xiǎn)的方法與技能，通過(guò)此課程的講解，可讓信貸人員從公司客戶信貸風(fēng)險(xiǎn)流程、信貸盡職調(diào)查流程與技能、貸后盡職管理流程與高技能等方面，得到全面的提升，使其掌握平衡的貸款營(yíng)銷管理智慧。同時(shí)，本課程通用理論講解、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)
講師：海闊詳情
微營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)落地技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：2天（12小時(shí)）培訓(xùn)對(duì)象：總裁、總監(jiān)課程背景：通過(guò)學(xué)習(xí)微營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧，突破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，找到企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)，讓學(xué)員學(xué)會(huì)通過(guò)微營(yíng)銷工具開(kāi)發(fā)、管理、維護(hù)客戶，使微營(yíng)銷工具變成不收費(fèi)的超級(jí)CRM客戶管理系統(tǒng)，此外，課程還結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例，講授微營(yíng)銷線上線下活動(dòng)創(chuàng)意、軟文廣告創(chuàng)意傳播的具體策劃寫作手法，讓學(xué)員真正成為微營(yíng)銷落地實(shí)戰(zhàn)高
講師：海闊詳情
課時(shí)設(shè)計(jì)：1天，6小時(shí)/天培訓(xùn)對(duì)象：適應(yīng)商業(yè)銀行全體高管人員（分支行行長(zhǎng)、部門總經(jīng)理）、對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)貸客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任課程背景：在金融市場(chǎng)上，現(xiàn)代銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)并非一味回避或降低甚至消除風(fēng)險(xiǎn)，而是在投資和金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和收益之間，在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)活力之間進(jìn)行平衡和控制。那么如何進(jìn)行這種高難度的平衡與控制呢？此課程系統(tǒng)介紹了全面掌控風(fēng)險(xiǎn)的方法與技能，通過(guò)
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