《“打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”項(xiàng)目實(shí)施方案》

“打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”項(xiàng)目實(shí)施方案
3524257620一、項(xiàng)目收益：
1、打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，深化8步6法規(guī)范化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)成果，推進(jìn)全體員工對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理解和認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓視野，塑造良好的職業(yè)心態(tài)，以適應(yīng)商業(yè)銀行對(duì)員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力的要求；鞏固加強(qiáng)“制度規(guī)范化、管理科學(xué)化、培訓(xùn)常態(tài)化、服務(wù)一體化”的“四化”建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)程，提升商業(yè)銀行品牌知名度和企業(yè)形象；
2、加強(qiáng)晨會(huì)、打造優(yōu)質(zhì)的規(guī)范化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化，服務(wù)流程優(yōu)質(zhì)化、服務(wù)行為人性化，呈現(xiàn)商業(yè)銀行卓越的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升客戶的忠誠(chéng)度和滿意度，提升客戶的視覺(jué)感知；
3、提升營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理能力，建立營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員定位定崗，區(qū)域分配，崗位替換制度，培養(yǎng)員工的積極主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；完善營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理流程化和快捷化，有標(biāo)準(zhǔn)，能執(zhí)行，可以考核，徹底消除由營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理不善帶來(lái)品牌聲譽(yù)度的下降；
4、完善網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和交叉營(yíng)銷(xiāo)模式，打造營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能技巧，提高員工開(kāi)口率，培養(yǎng)員工產(chǎn)品分析能力，營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)規(guī)集能力、客戶甄別能力、營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)氛圍，提升業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
二、輔導(dǎo)對(duì)象：
支行行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、高、低柜柜員、保安保潔等。
三、培訓(xùn)輔導(dǎo)形式及內(nèi)容：
駐點(diǎn)輔導(dǎo)細(xì)則
序號(hào)
時(shí)間
項(xiàng)目
內(nèi)容
備注
第一天上午
1
8:00-8:25（根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)時(shí)間隨機(jī)調(diào)整）
晨會(huì)輔導(dǎo)
對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境、設(shè)施進(jìn)行檢查、拍照并記錄
　
觀察網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前晨會(huì)的組織形式、流程和效果
　
結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前晨會(huì)的情況進(jìn)行宣貫、動(dòng)員、激勵(lì)，或團(tuán)隊(duì)活動(dòng)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)氛圍
如未做動(dòng)員會(huì)，則需增設(shè)入場(chǎng)宣導(dǎo)環(huán)節(jié)及支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員環(huán)節(jié)
2
8:30-11:30
現(xiàn)場(chǎng) 觀察溝通
觀察網(wǎng)點(diǎn)各崗位（大堂經(jīng)理、柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)）的工作現(xiàn)狀
通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀察獲取
了解網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前大堂經(jīng)理崗位的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)了解網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)各崗位人員的工作經(jīng)驗(yàn)、能力特長(zhǎng)和性格特點(diǎn)了解網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、硬件設(shè)施的實(shí)際使用問(wèn)題
通過(guò)與關(guān)鍵崗位人員（網(wǎng)點(diǎn)管理者、大堂經(jīng)理等）溝通獲取
針對(duì)柜員進(jìn)行紙條激勵(lì)（服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)能力和情緒管理等）
　
針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境進(jìn)行6S整治;拍照記錄
　
網(wǎng)點(diǎn)管理者輔導(dǎo)
針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理者，座談了解：1、當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)管理方法2、網(wǎng)點(diǎn)客戶群特征、分類(lèi)情況、客戶維護(hù)情況3、網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、對(duì)公業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
-----------
　
1、導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理思路及各項(xiàng)管理工作可借助工具,引導(dǎo)基層管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)、銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)、員工等各項(xiàng)管理工作同步開(kāi)展2、導(dǎo)入客戶細(xì)分、客戶維護(hù)方法思路3、導(dǎo)入公私聯(lián)動(dòng)方法-------------
1、要求網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在輔導(dǎo)期間盡量減少非緊急的臨時(shí)性事務(wù)2、導(dǎo)入內(nèi)容全面且具體，加之網(wǎng)點(diǎn)管理者現(xiàn)場(chǎng)較為忙碌，計(jì)劃時(shí)間可延長(zhǎng)至下午
3
11:30-12:00
內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)
1、導(dǎo)入內(nèi)訓(xùn)輔導(dǎo)第一步（輔導(dǎo)思路、進(jìn)度規(guī)劃、角色認(rèn)知、內(nèi)訓(xùn)跟學(xué)方法-看聽(tīng)說(shuō)并參與分工實(shí)踐）2、下午輔導(dǎo)學(xué)習(xí)工作分工安排
　
輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
將雙方上午工作內(nèi)容、效果和問(wèn)題進(jìn)行匯總
選修
第一天下午
4
14:00-16:00
現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)（內(nèi)訓(xùn)師跟學(xué)）
觀察網(wǎng)點(diǎn)各崗位（大堂經(jīng)理、柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)）的工作現(xiàn)狀觀察網(wǎng)點(diǎn)各功能區(qū)域的使用情況觀察網(wǎng)點(diǎn)大堂現(xiàn)場(chǎng)管理情況
通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀察獲取
現(xiàn)場(chǎng)對(duì)大堂經(jīng)理一對(duì)一的導(dǎo)入崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
網(wǎng)點(diǎn)閑時(shí)在崗輔導(dǎo)
針對(duì)柜員進(jìn)行紙條激勵(lì)（服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)能力和情緒管理等）
　
插空對(duì)柜員進(jìn)行一對(duì)一的快速談話，并布置第一個(gè)作業(yè)：請(qǐng)將您在過(guò)往工作中遇到的讓您覺(jué)得無(wú)法解決的問(wèn)題、您認(rèn)為本崗位工作中最大的困難和挑戰(zhàn)，抽空寫(xiě)在紙條上，下班時(shí)交給我，晚班會(huì)的時(shí)候我們將為您解答。
可以是案例，也可以是現(xiàn)象，也可以是問(wèn)題
拍照記錄
　
當(dāng)日快報(bào)撰寫(xiě)
　
座談?shì)o導(dǎo)（內(nèi)訓(xùn)師跟學(xué)）
集中網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)等核心銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員，座談了解：1、當(dāng)前工作的主要挑戰(zhàn)點(diǎn)2、完成指標(biāo)任務(wù)的方法和效果---------------------------
　
1、導(dǎo)入目標(biāo)分解和達(dá)成的方法2、導(dǎo)入銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)分組PK的理念和方法（組長(zhǎng)、人員搭配、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則等）3、導(dǎo)入理財(cái)沙龍的正確理念（軟性客情型和現(xiàn)場(chǎng)促成型等）---------------------
與針對(duì)管理者導(dǎo)入的相關(guān)內(nèi)容應(yīng)有所區(qū)別
5
16:00-16:30
輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
將雙方下午工作內(nèi)容、效果和問(wèn)題進(jìn)行匯總
選修
內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)
1、總結(jié)當(dāng)天輔導(dǎo)內(nèi)容 2、布置家庭作業(yè)（學(xué)習(xí)總結(jié)及下一步輔導(dǎo)計(jì)劃）
必修
6
16:30-17:00
功能區(qū)域布局微調(diào)
與網(wǎng)點(diǎn)管理者及相關(guān)分管部門(mén)的負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商達(dá)成共識(shí)，并組織指導(dǎo)微調(diào)的實(shí)施
　
柜員問(wèn)題紙條收集整理
　
拍照記錄調(diào)整過(guò)程（前后對(duì)比）
　
7
18:30-20:30
晚班會(huì)培訓(xùn)
1、團(tuán)隊(duì)游戲開(kāi)場(chǎng)2、分組及團(tuán)隊(duì)PK的導(dǎo)入3、積極心態(tài)主題培訓(xùn)導(dǎo)入
　
　
8
21:30-22:30
輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)議
1、當(dāng)天工作總結(jié)2、次日工作分工
必修
序號(hào)
時(shí)間
項(xiàng)目
內(nèi)容
備注
第二天上午
1
8:00-8:25
晨會(huì)輔導(dǎo)
對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境、設(shè)施進(jìn)行檢查、拍照并記錄
　
1、鼓勵(lì)開(kāi)口2、三句半營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的練習(xí)和強(qiáng)化
　
2
8:30-9:30
座談?shì)o導(dǎo)
針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理：1、輔導(dǎo)有效晨會(huì)召開(kāi) 2、輔導(dǎo)服務(wù)管理工作開(kāi)展及短板訓(xùn)練
必修
3
8:30-11:30
現(xiàn)場(chǎng)觀察輔導(dǎo)
針對(duì)大堂經(jīng)理：1、導(dǎo)入服務(wù)理念 2、導(dǎo)入產(chǎn)品推薦方法 3、導(dǎo)入客戶識(shí)別方法
當(dāng)日輔導(dǎo)新主題同時(shí)鞏固前日輔導(dǎo)內(nèi)容
針對(duì)內(nèi)訓(xùn)：通關(guān)三句半營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)后練習(xí)輔導(dǎo)柜員通關(guān)
　
針對(duì)柜員：插空現(xiàn)場(chǎng)演練、通關(guān)三句半營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
　
針對(duì)柜員進(jìn)行紙條激勵(lì)（服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)能力和情緒管理等）
　
當(dāng)日快報(bào)撰寫(xiě)
　
座談?shì)o導(dǎo)（內(nèi)訓(xùn)師跟學(xué)）
集中網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)等核心銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員，座談：1、簡(jiǎn)單產(chǎn)品的三句半營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)演練 2、復(fù)雜理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售的主要挑戰(zhàn)3、電話約見(jiàn)的技巧和話術(shù) 4、電話約見(jiàn)的異議處理
　
4
11:30-12:00
內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)
1、了解上午各自所學(xué)并梳理總結(jié)；2、下午輔導(dǎo)分工安排
　
輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
將雙方上午工作內(nèi)容、效果和問(wèn)題進(jìn)行匯總
選修
第二天下午
4
14:00-16:00
現(xiàn)場(chǎng)觀察輔導(dǎo)（內(nèi)訓(xùn)師跟學(xué)并練習(xí)輔導(dǎo)）
針對(duì)大堂經(jīng)理：1、導(dǎo)入突發(fā)事件管理方法2、現(xiàn)場(chǎng)演練、通關(guān)三句半營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
　
3、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)并演練大堂團(tuán)隊(duì)配合方法及三級(jí)分流運(yùn)用過(guò)程中問(wèn)題解決
　
針對(duì)柜員：插空現(xiàn)場(chǎng)演練、通關(guān)三句半營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
　
針對(duì)柜員進(jìn)行紙條激勵(lì)（服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)能力和情緒管理等）
　
現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
針對(duì)客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)：1、現(xiàn)場(chǎng)演練、通關(guān)電話邀約話術(shù) 2、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)電話邀約
　
座談?shì)o導(dǎo)
集中網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)等核心銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員，座談：1、導(dǎo)入需求面談的方法和技巧 2、導(dǎo)入需求面談異議處理的方法和技巧
　
5
16:00-16:30
輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
將雙方下午工作內(nèi)容、效果和問(wèn)題進(jìn)行匯總
選修
6
16:30-17:00
網(wǎng)點(diǎn)管理者溝通
1、當(dāng)日各類(lèi)情況反饋；2、晚班會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容溝通
必修
7
17:30-18:30
員工一對(duì)一溝通
針對(duì)團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀員工和問(wèn)題員工，在休息時(shí)間進(jìn)行一對(duì)一的溝通
　
8
18:30-20:30
晚班會(huì)培訓(xùn)
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 2、各小組當(dāng)天開(kāi)口情況及效果統(tǒng)計(jì)、鼓勵(lì)、表彰3、電話邀約技巧及話術(shù)導(dǎo)入
　
9
21:30-22:30
輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)議
1、當(dāng)天工作總結(jié)2、次日工作分工
必修
第三天上午
1
8:00-8:25
晨會(huì)輔導(dǎo)
對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境、設(shè)施進(jìn)行檢查、拍照并記錄
　
1、服務(wù)8步6法標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入與訓(xùn)練 2、分組討論當(dāng)日工作活動(dòng)量 3、分組展示團(tuán)隊(duì)文化
　
2
8:30-9:30
座談?shì)o導(dǎo)（內(nèi)訓(xùn)師跟學(xué)）
針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理：1、輔導(dǎo)晚班會(huì)重要性和召開(kāi)方式 2、輔導(dǎo)前日各項(xiàng)工作短板改進(jìn)方法及當(dāng)日跟進(jìn)記錄
必修
2
8:30-11:30
現(xiàn)場(chǎng)觀察輔導(dǎo)（內(nèi)訓(xùn)師參與紙條激勵(lì)和現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)通關(guān)）
針對(duì)大堂經(jīng)理：1、導(dǎo)入客戶識(shí)別的技巧與流程 2、現(xiàn)場(chǎng)演練、通關(guān)三句半營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
當(dāng)日輔導(dǎo)新主題同時(shí)鞏固前日輔導(dǎo)內(nèi)容
針對(duì)柜員：插空現(xiàn)場(chǎng)演練、通關(guān)三句半營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
　
針對(duì)柜員：插空現(xiàn)場(chǎng)演練、通關(guān)柜面7+7服務(wù)規(guī)范
　
針對(duì)柜員進(jìn)行紙條激勵(lì)（微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)能力和情緒管理等）
　
現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)（內(nèi)訓(xùn)師跟學(xué)并練習(xí)輔導(dǎo)）
針對(duì)客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)：1、現(xiàn)場(chǎng)演練、通關(guān)需求面談的方法和技巧 2、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)需求面談?shì)o導(dǎo)
　
座談?shì)o導(dǎo)（內(nèi)訓(xùn)師跟學(xué)）
集中網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)等核心銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員，座談：1、導(dǎo)入理財(cái)觀念溝通相關(guān)方法和技巧
　
3
11:30-12:00
輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
將雙方上午工作內(nèi)容、效果和問(wèn)題進(jìn)行匯總
選修
第三天下午
4
14:00-16:00
現(xiàn)場(chǎng)觀察輔導(dǎo)
針對(duì)各組負(fù)責(zé)人，跟蹤小組內(nèi)開(kāi)口率管理情況
　
針對(duì)大堂經(jīng)理，跟蹤開(kāi)口率情況
　
針對(duì)大堂經(jīng)理，導(dǎo)入復(fù)雜理財(cái)產(chǎn)品興趣激發(fā)的快速話術(shù)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)流程
　
針對(duì)柜員進(jìn)行紙條激勵(lì)（8步6法服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范、業(yè)務(wù)能力和情緒管理等）
　
理財(cái)沙龍活動(dòng)準(zhǔn)備
組織網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員采購(gòu)理財(cái)沙龍所需各項(xiàng)物資
　
5
16:00-16:30
輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
將雙方下午工作內(nèi)容、效果和問(wèn)題進(jìn)行匯總
選修
6
16:30-17:00
網(wǎng)點(diǎn)管理者溝通
1、當(dāng)日各類(lèi)情況反饋；2、晚班會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容溝通
必修
6
17:30-18:30
員工一對(duì)一溝通
針對(duì)團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀員工和問(wèn)題員工，在休息時(shí)間進(jìn)行一對(duì)一的溝通
　
7
18:30-20:30
晚班會(huì)培訓(xùn)
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 2、各小組當(dāng)天開(kāi)口情況及效果統(tǒng)計(jì)、鼓勵(lì)、表彰3、內(nèi)部模擬沙龍演練，各組對(duì)所抽選的產(chǎn)品進(jìn)行呈現(xiàn)
　
8
21:30-22:30
輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)議
1、當(dāng)天工作總結(jié) 2、次日工作分工
必修
第四天上午
1
8:00-8:25
晨會(huì)輔導(dǎo)
對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境、設(shè)施進(jìn)行檢查、拍照并記錄
1、柜面6S標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入2、理財(cái)沙龍電話邀約話術(shù)訓(xùn)練3、分組展示團(tuán)隊(duì)文化
2
8:30-9:30
座談?shì)o導(dǎo)（內(nèi)訓(xùn)師跟學(xué)）
針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理：1、輔導(dǎo)理財(cái)沙龍活動(dòng)實(shí)施進(jìn)度跟進(jìn)與指導(dǎo)2、輔導(dǎo)前日各項(xiàng)工作出現(xiàn)新的問(wèn)題改進(jìn)方法及當(dāng)日跟進(jìn)記錄3、柜員現(xiàn)場(chǎng)管理手勢(shì)強(qiáng)化運(yùn)用與所需新手勢(shì)增加
3
8:30-11:30
現(xiàn)場(chǎng)觀察輔導(dǎo)逐個(gè)崗位通關(guān)演練
理財(cái)沙龍活動(dòng)實(shí)施進(jìn)度跟進(jìn)與指導(dǎo)
針對(duì)柜員進(jìn)行紙條激勵(lì)（服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)能力和情緒管理等）
當(dāng)日快報(bào)撰寫(xiě)
座談?shì)o導(dǎo)
集中網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)等核心銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員，座談：1、三大理財(cái)產(chǎn)品觀念溝通方法與技巧復(fù)習(xí)鞏固2、理財(cái)沙龍活動(dòng)邀約指導(dǎo)
4
11:30-12:00
輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
將雙方上午工作內(nèi)容、效果和問(wèn)題進(jìn)行匯總
第四天下午
4
14:00-16:00
現(xiàn)場(chǎng)觀察輔導(dǎo)
逐個(gè)崗位通關(guān)演練
理財(cái)沙龍活動(dòng)實(shí)施進(jìn)度跟進(jìn)與指導(dǎo)
針對(duì)柜員進(jìn)行紙條激勵(lì)（服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)能力和情緒管理等）
座談?shì)o導(dǎo)
集中網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)等核心銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員，座談：1、三大理財(cái)產(chǎn)品觀念溝通方法與技巧復(fù)習(xí)鞏固2、理財(cái)沙龍活動(dòng)邀約指導(dǎo)
5
16:00-16:30
輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
將雙方下午工作內(nèi)容、效果和問(wèn)題進(jìn)行匯總
6
16:30-17:00
網(wǎng)點(diǎn)管理者溝通
1、當(dāng)日各類(lèi)情況反饋；2、晚班會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容溝通
7
17:30-18:30
員工一對(duì)一溝通
針對(duì)團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀員工和問(wèn)題員工，在休息時(shí)間進(jìn)行一對(duì)一的溝通
8
18:30-20:30
晚班會(huì)培訓(xùn)
服務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)入、訓(xùn)練,柜面6S標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入并制作模范柜面
拍照記錄
9
21:30-22:30
輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)議
1、當(dāng)天工作總結(jié)2、匯報(bào)總結(jié)文件撰寫(xiě)
第五天上午
1
8:00-8:25
晨會(huì)輔導(dǎo)
對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境、設(shè)施進(jìn)行檢查、拍照并記錄
柜面6S標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化,分組展示團(tuán)隊(duì)文化
2
8:30-9:30
座談?shì)o導(dǎo)（內(nèi)訓(xùn)師跟學(xué)）
針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理：1、前日服務(wù)、銷(xiāo)售結(jié)果總結(jié)分析2、前幾日輔導(dǎo)內(nèi)容回顧及理解程度和各項(xiàng)管理跟進(jìn)工作開(kāi)展思路了解
2
8:30-11:30
現(xiàn)場(chǎng)觀察輔導(dǎo)
柜面6S標(biāo)準(zhǔn)跟蹤
8步6法實(shí)施跟蹤
逐個(gè)崗位通關(guān)演練
理財(cái)沙龍活動(dòng)實(shí)施進(jìn)度跟進(jìn)與指導(dǎo)
針對(duì)柜員進(jìn)行紙條激勵(lì)（服務(wù)規(guī)范和技巧、業(yè)務(wù)能力和情緒管理等）
當(dāng)日快報(bào)撰寫(xiě)
座談?shì)o導(dǎo)
集中網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)等核心銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員，座談：1、三大理財(cái)產(chǎn)品觀念溝通方法與技巧復(fù)習(xí)鞏固2、理財(cái)沙龍活動(dòng)邀約指導(dǎo)3、理財(cái)沙龍活動(dòng)主持、會(huì)務(wù)要點(diǎn)輔導(dǎo)
3
11:30-12:00
輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
將雙方上午工作內(nèi)容、效果和問(wèn)題進(jìn)行匯總
第五天下午
4
14:00-16:00
現(xiàn)場(chǎng)觀察輔導(dǎo)
理財(cái)沙龍活動(dòng)實(shí)施進(jìn)度跟進(jìn)與指導(dǎo)
理財(cái)沙龍現(xiàn)場(chǎng)主持、會(huì)務(wù)組織與輔導(dǎo)
理財(cái)沙龍活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拍照記錄
座談?shì)o導(dǎo)
或組織與演示理財(cái)沙龍活動(dòng)專(zhuān)題課程講授
5
16:00-16:30
輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
將雙方下午工作內(nèi)容、效果和問(wèn)題進(jìn)行匯總
6
16:30-17:00
網(wǎng)點(diǎn)管理者溝通
1、當(dāng)日各類(lèi)情況反饋；2、晚班會(huì)鞏固內(nèi)容溝通；3、晚班會(huì)主要組織召開(kāi)注意事項(xiàng)溝通
7
17:00-17:30
內(nèi)訓(xùn)師溝通
1、前幾日輔導(dǎo)內(nèi)容框架梳理；2、所需集中梳理或答疑問(wèn)題記錄
8
17:30-18:30
員工一對(duì)一溝通
針對(duì)團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀員工和問(wèn)題員工，在休息時(shí)間進(jìn)行一對(duì)一的溝通
9
18:30-20:30
晚班會(huì)培訓(xùn)
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)2、管理者主要召開(kāi)晚班會(huì)，總結(jié)點(diǎn)評(píng)3、各小組當(dāng)天開(kāi)口情況及效果統(tǒng)計(jì)、鼓勵(lì)、表彰4、理財(cái)沙龍活動(dòng)組織總結(jié)、點(diǎn)評(píng)與表彰5、五天課程內(nèi)容梳理與答疑
10
21:30-22:30
輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)議
當(dāng)天工作總結(jié)
11
22:30-24:00
匯報(bào)總結(jié)文件撰寫(xiě)
　
注：課程中的所有服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程均統(tǒng)一，具體實(shí)施方案均按照“一網(wǎng)點(diǎn)一方案”，具體根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況實(shí)施！

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