《部屬的培育與信賴關(guān)系形成》

部屬的培育與信賴關(guān)系形成

課程背景：
“造物先育人”管理者的最大價(jià)值不是其個人能力有多強(qiáng)，而在于如何最大限度地挖掘
和發(fā)揮部屬的能動性，為組織創(chuàng)造更大效益.隨著互聯(lián)網(wǎng)+及科技的飛速發(fā)展，企業(yè)人才
梯隊(duì)的培育將直接轉(zhuǎn)化為提升企業(yè)市場競爭力的加速器.為此，掌握科學(xué)地培育和教導(dǎo)下
屬的方法體系將變得尤為重要。
越來越多的企業(yè)意識到：中基層干部的培訓(xùn),直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和良好的員工關(guān)系。
中基層干部是企業(yè)組織中直接帶兵領(lǐng)頭的人，是公司戰(zhàn)略目標(biāo)和方針的落實(shí)者，他們的
理念和管理素質(zhì)直接關(guān)系到所轄區(qū)域的戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。他們所處的地位是“兵頭將尾
”，他在組織中起到承上啟下、上傳下達(dá)的橋梁、紐帶及樞紐作用，作為團(tuán)隊(duì)的直接指揮
者和組織者，他們的素質(zhì)高低及管理水平高低極大的影響著公司的經(jīng)營績效。
培育部屬是管理者(直接上司)的責(zé)任，明確培育的重要性和培育的程序，實(shí)踐以O(shè)JT
為中心的日常指導(dǎo)部屬，掌握一套如何啟發(fā)部屬的良好態(tài)度和人際關(guān)系的要訣,
真正構(gòu)筑起職場內(nèi)人與人之間的信賴關(guān)系是本課程的主要目的。

課程特點(diǎn)：
●
課程使用了大量的讓學(xué)習(xí)過程變得積極愉悅的成人學(xué)習(xí)方式，這次培訓(xùn)課程整體有以下
特點(diǎn)：
【學(xué)員體驗(yàn)練習(xí)時間多】
學(xué)員體驗(yàn)練習(xí)時間占授課時間的40%以上， 培訓(xùn)師分享、指導(dǎo)、演示的時間
【通俗易學(xué)】授課中使用了大量的適合成年人學(xué)習(xí)的實(shí)戰(zhàn)演練、案例、討論以及競爭性
游戲，歷經(jīng)多次檢驗(yàn)，深受學(xué)員的喜歡；把教導(dǎo)培育部屬的管理技能歸納到一張”四階段
”的卡片，易于執(zhí)行。
【權(quán)威、有效】
課程的核心指導(dǎo)思想來自傳承近70年的管理經(jīng)典JITA日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會TWI-
MTP課程中所涉及的觀點(diǎn)來自多年的實(shí)踐結(jié)果，課程中的學(xué)習(xí)方法經(jīng)過無數(shù)次實(shí)踐，被各
類企業(yè)、組織廣泛地使用，如：豐田汽車、通用電氣GE、3M、吉利汽車等。
把工作現(xiàn)場的問題和實(shí)習(xí)素材帶入教室，通過實(shí)際操作進(jìn)行，實(shí)用性強(qiáng)。

課程收益：
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明確培育和教導(dǎo)部屬是管理者的責(zé)任，將管理者的工作重心從對事的關(guān)注轉(zhuǎn)到對組織人
才的培養(yǎng)；
● 識別用科學(xué)的方法來培育部屬的程序，實(shí)踐以O(shè)JT為中心的日常指導(dǎo)部屬的方法。
●
學(xué)習(xí)利用正向刺激來啟發(fā)部屬的良好態(tài)度，提升職場個人和組全體的士氣，凝聚力。
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掌握運(yùn)用建立良好人際關(guān)系的要訣，解決組織中與人有關(guān)的問題，真正構(gòu)筑起職場內(nèi)人
與
人之間的信賴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織與個人的共生共長！

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中層管理人員、基層管理者、儲備管理人員(管培生)
課程方式：講師講授60%，學(xué)員互動40%(案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演
練)

課程大綱
第一講：管理者的立場與職責(zé)
一、管理者的職責(zé)與角色分工
1. 管理的六個層面(圖)
2. 管理者的四種角色
1）管理者
2）輔佐者
3）協(xié)同者
4）傳播者
二、管理者的基本態(tài)度
案例二則：是什么導(dǎo)致了截然不同的兩種結(jié)果？
1. 達(dá)成意愿—達(dá)成組織的目的.目標(biāo)是管理者的存在理由
2. 打破現(xiàn)狀—堅(jiān)持改善與改革是企業(yè)和個人發(fā)展必經(jīng)路
3. 效率意識—保持“正(確） 快(速） 安(全） 樂(易做)”的意識去管理
4. 科學(xué)的方法—實(shí)現(xiàn)良好管理的支柱
1）掌握事實(shí)
2）根據(jù)事實(shí)思考
3）決定實(shí)施方法
測測看：管理者自我檢核表
案例分析：你的角色是否錯位--任正菲：“要么送精神病院，要么開除“

第二講：培育的責(zé)任與基本程序
一、培育部屬的必要性
1. 企業(yè)培育部屬的必要性
2. 管理者培育部屬的必要性
3. 培育部屬對象的能力范圍
案例討論：解讀95后新生代員工
二、培育部屬的基本程序
1. 明確培育方針——科學(xué)的方法(5W1H)
2. 工作的資格條件 VS 能力的實(shí)際狀況
3. 掌握要點(diǎn), 制訂培育計(jì)劃
4. 實(shí)施培育和跟蹤.評價(jià)
工具/表格：工作資格條件表/培育預(yù)定表/個人培育計(jì)劃表

第三講：以O(shè)JT為中心的培育實(shí)踐
一、育人為先—做好教練指導(dǎo)技能
1. 第一印象的重要性
2. OJT的機(jī)會與方法
情景模擬：兩位“主管”指導(dǎo)新員工
1）在崗輔導(dǎo)—OJT工作指導(dǎo)四階段法
2）在崗輔導(dǎo)—工作指導(dǎo)前的準(zhǔn)備
a作業(yè)分解表的制定
b訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表的制定(從人事/工作/技能狀況3點(diǎn)結(jié)合的動態(tài)計(jì)劃）
現(xiàn)場演練：人人必須學(xué)會的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
3. 實(shí)施OJT的著重點(diǎn)——因人而異OJT
現(xiàn)場演練：如何正確地輔導(dǎo)下屬工作—JI工作指導(dǎo)法演示
故事分享：前聯(lián)合國秘書長安南管理下屬的秘訣
二、態(tài)度啟發(fā)—管理員工從掌握需求開始
案例研討：優(yōu)秀的小蘭為何辭職了？
1. 部屬的需求不慢引發(fā)的行動和影響
2. 馬斯洛需求五層次理論——刺激.需求與行動
3. 對需求不滿者的部屬的指導(dǎo)與協(xié)助—態(tài)度的啟發(fā)
4. 啟發(fā)部屬良好態(tài)度的方法
1）解除原因
2）建立經(jīng)驗(yàn)
3）滿足需求
情景演練：郁悶的小英和空降的魏經(jīng)理

第四講：工作分配與授權(quán)
一、工作分配四原則
1. 職責(zé)的確定——命令系統(tǒng)的統(tǒng)一原則
2. 職責(zé)意識的形成——激發(fā)員工的積極行動
3. 工作分配的原則、方法
1）明確告知部屬工作情形
2）職責(zé)范圍內(nèi)不要有“遺漏或重復(fù)”
3）適度的工作量與公平分配準(zhǔn)則
4）分配工作時指定“特定的人”
體驗(yàn)活動“傳話筒”+案例分析：你覺得老王的做法妥嗎？
二、授權(quán)
案例研討：洪主管的不滿
1. 何謂授權(quán)
2. 授權(quán)對組織和管理者及部屬的意義
3. 授權(quán)的注意事項(xiàng)
1）分清保留權(quán)限和可委任的權(quán)限
2）區(qū)分執(zhí)行責(zé)任與結(jié)果責(zé)任(責(zé)任授權(quán))
3）一旦授權(quán),要給予部屬自由裁量的幅度和發(fā)揮創(chuàng)意的空間

第五講：與人有關(guān)問題的處理程序
一、問題與問題意識
案例導(dǎo)入：李明的問題
1. 問題的發(fā)生類型
2. 對問題狀態(tài)的把握
二、與人有關(guān)問題的處理程序
案例研討：張強(qiáng)主管的故事
1. 與人有關(guān)問題的處理JR四階段法
1）掌握事實(shí)
2）慎思決定
3）采取措施
4）確認(rèn)結(jié)果
2. 掌握部屬想法與心情的方法
情景演練：一張假單引發(fā)的“辦公室風(fēng)波”——如果你是吳經(jīng)理，該怎么做？
要求：運(yùn)用JR四階段法分析處理

課程回顧與總結(jié)
（注：此為標(biāo)準(zhǔn)課綱，實(shí)際授課可針對企業(yè)的實(shí)際情況作出調(diào)整）

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