《五維團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力——高效能團(tuán)隊(duì)的進(jìn)階之路》

五維團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力——高效能團(tuán)隊(duì)的進(jìn)階之路

課程背景：
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要具備的素質(zhì)有很多，包括自我認(rèn)知類（價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、個(gè)人特點(diǎn)和性格
），知識(shí)類（技能、能力、特點(diǎn)），行為類（行動(dòng)、習(xí)慣、風(fēng)格、能力）。即所謂的“身
份—知識(shí)—行為”的領(lǐng)導(dǎo)力提升模式。
目前針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)提升的課程多的就像超市里的商品，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要選
擇對(duì)應(yīng)的課程，可以說領(lǐng)導(dǎo)者的相應(yīng)素質(zhì)能力也得到很大的提升。這似乎已經(jīng)達(dá)到了培
訓(xùn)的目的了，可是我們不能忘記一個(gè)事實(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提升了這些素質(zhì)能力的目的是什
么呢？企業(yè)和個(gè)人在這方面的學(xué)習(xí)中投入了大量的資金、時(shí)間和精力，最后得到了什么
呢？就像投資一樣，投入了一元錢，收回了五角，這樣的賠錢賺吆喝能維持多久呢？回
到我們之前的問題上來，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提升了素質(zhì)能力的目的是什么？就是要提升團(tuán)隊(duì)績
效，最后的落點(diǎn)一定是團(tuán)隊(duì)績效的結(jié)果上。
“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力有效性（100分）=領(lǐng)導(dǎo)力特性（10分）×領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果（10分）”，領(lǐng)導(dǎo)者的
領(lǐng)導(dǎo)力特性也就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)能力提升到最高的10分，結(jié)果如果只有2分，其結(jié)果
也不過是20分；前者如果是5分，后者也是5分，結(jié)果等于25分。所以我們不能只關(guān)注團(tuán)
隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)能力提升了多少，還要關(guān)注在提升的素質(zhì)能力作用下的團(tuán)隊(duì)績效結(jié)果提
升了多少。本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)各層級(jí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者量身訂制，從團(tuán)隊(duì)績
效結(jié)果的角度為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提供切實(shí)可行的整體解決方案。

課程收益：
★ 可有效識(shí)別團(tuán)隊(duì)管理者與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的心理成長進(jìn)階；
★ 提高情緒的識(shí)別能力和情緒的控制管理能力，擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系；
★
識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的行為風(fēng)格，提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)成員不同行為風(fēng)格之間的匹配能力；
★
把抽象的責(zé)任意識(shí)轉(zhuǎn)化為可量化的責(zé)任行為，為團(tuán)隊(duì)成員提供可執(zhí)行/可量化的任務(wù)；
★ 提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力，為團(tuán)隊(duì)成員提供全方位的執(zhí)行保障措施；
★ 平衡同一目標(biāo)的四種結(jié)果的比例，掌握四種結(jié)果的完成和提升的方法；
★
提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者向內(nèi)支撐企業(yè)戰(zhàn)略、達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、培養(yǎng)人才梯隊(duì)的能力；向外提供客
戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)、趕超競爭對(duì)手的能力。

課程模型：
[pic]

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級(jí)管理者/儲(chǔ)備干部
授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱
第一講：維度1：認(rèn)知覺悟力
一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自我認(rèn)知
案例演示：走出洞穴的囚徒
理論：意識(shí)五階進(jìn)化模型
1. 自我認(rèn)知“三個(gè)要素”
2. 自我認(rèn)知“五個(gè)沖突”
3. 自我認(rèn)知“五個(gè)障礙”
4. 意識(shí)進(jìn)階“兩個(gè)重點(diǎn)”
案例分析：不理解的指令？
二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知
引言：團(tuán)隊(duì)管理者與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
理論：領(lǐng)導(dǎo)者核心任務(wù)
1. 通過愿景喚起專注
2. 通過溝通賦予意義
3. 通過定位贏得信任
4. 通過自省不斷成長
實(shí)操演練：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與能力匹配
三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者情緒智能
理論：情緒來源模型
1. 處理情緒的一般方法“三種無奈”
2. 處理情緒的治標(biāo)方法“四種方法”
3. 處理情緒的治本方法“ABC法”
角色扮演：同樣的事情不同的結(jié)果

第二講：維度2：行為影響力
課堂互動(dòng)：不同的行為模式
一、行為風(fēng)格理論
理論：DISC矩陣
1. 快與慢，主動(dòng)與被動(dòng)
2. 人怎么樣與事怎么辦
3. 行為風(fēng)格矩陣
二、行為的四種風(fēng)格
1. 指揮型行為風(fēng)格
2. 影響型行為風(fēng)格
3. 支持型行為風(fēng)格
4. 思考型行為風(fēng)格
實(shí)操演練：發(fā)現(xiàn)自己的行為風(fēng)格
三、行為風(fēng)格解讀
視頻案例：指揮者
1. 指揮型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格
視頻案例：影響者
2. 影響型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格
視頻案例：支持者
3. 支持型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
視頻案例：思考者
4. 思考型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
四、行為風(fēng)格判定
1. 望：看表情和穿著
2. 聞：聽聲音和語氣
3. 問：問題與回答
4. 切：專業(yè)測評(píng)工具
現(xiàn)場練習(xí)：行為風(fēng)格匹配練習(xí)

第三講：維度3：責(zé)任驅(qū)動(dòng)力
案例演示：不鼓掌的結(jié)果？
一、責(zé)任定義
1. 個(gè)人行為與社會(huì)行為
2. 社會(huì)行為與企業(yè)行為
3. 責(zé)任定義“4R4P”公式
二、理性責(zé)任
理論：理性責(zé)任“4R”矩陣
1. 角色責(zé)任“必須做”
2. 能力責(zé)任“努力做”
3. 義務(wù)責(zé)任“應(yīng)該做”
4. 原因責(zé)任“選擇做”
5. 責(zé)任主體與責(zé)任客體
案例分析：同樣的人不同的命運(yùn)？
三、責(zé)任識(shí)別
理論：理性責(zé)任“4P”模型
1. 角色與義務(wù)的錯(cuò)位
2. 原因與角色的混淆
3. 對(duì)義務(wù)責(zé)任的誤解
4. 義務(wù)與角色的應(yīng)用
5. 能力與義務(wù)的解讀

第四講：維度4：高效執(zhí)行力
案例演示：“紙上談兵”的啟示
一、解析目標(biāo)
1. 團(tuán)隊(duì)視角：平衡計(jì)分卡
2. 考核視角：績效評(píng)估
3. 員工視角：員工滿意度指標(biāo)
實(shí)操演練：團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行意愿評(píng)估練習(xí)
二、管理目標(biāo)
游戲互動(dòng)：不同的目標(biāo)
1. 80/20法則
2. 目標(biāo)序列矩陣
3. 計(jì)劃表“甘特圖“法
實(shí)操演練：每日工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)與整理練習(xí)
三、激勵(lì)目標(biāo)
案例演示：老人的寧靜
1. 動(dòng)機(jī)：工作的原動(dòng)力
2. 需求：工作的目的地
3. 激勵(lì)：優(yōu)勝者的獎(jiǎng)品
思維擴(kuò)展：激勵(lì)的結(jié)果猜想
四、教練目標(biāo)
案例演示：教練也瘋狂
1. 聚焦目標(biāo)的“五問”
2. 價(jià)值探尋的“三點(diǎn)”
3. 問題探究的“兩策”
4. 引領(lǐng)體驗(yàn)的“六步”

第五講：維度5：結(jié)果平衡力
一、結(jié)果管理
案例演示：從A到B的啟示
1. 結(jié)果導(dǎo)向
理論：企業(yè)業(yè)務(wù)線
1）戰(zhàn)略計(jì)劃
2）目標(biāo)管理（SMART）
3）結(jié)果管理（EOPC）
案例分析：A到B的目標(biāo)分析
2. 定義結(jié)果
理論：結(jié)果指標(biāo)模型
1. 結(jié)果的平衡標(biāo)準(zhǔn)
2. 結(jié)果的策略預(yù)期
3. 結(jié)果的利益切換
4. 結(jié)果的公私分明
實(shí)操演練：實(shí)際目標(biāo)的結(jié)果指標(biāo)評(píng)估練習(xí)
二、員工結(jié)果
引言：員工資本=員工能力×員工忠誠度
1. 員工能力
視頻演示：瘋狂的人才大戰(zhàn)
理論：員工能力培養(yǎng)矩陣
1）內(nèi)部培養(yǎng)
2）內(nèi)部交流
3）外部引進(jìn)
4）外部借鑒
實(shí)操演練：員工能力評(píng)估與培養(yǎng)分析練習(xí)
2. 員工忠誠度
案例演示：獵頭公司的策略
理論：員工忠誠度指標(biāo)
1）勞動(dòng)生產(chǎn)率參考值
2）團(tuán)隊(duì)氛圍評(píng)估方法
3）員工流動(dòng)率分析
4）員工忠誠度培養(yǎng)
實(shí)操演練：團(tuán)隊(duì)成員忠誠度評(píng)估分析練習(xí)
三、組織結(jié)果
課堂問答：如何理解組織？
1. 組織解析
1）解析組織結(jié)構(gòu)“六層含義”
2）組織能力衡量“六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”
3）組織能力匹配“雙向統(tǒng)一”
2. 組織能力
案例演示：不同部門的自我感覺
理論：組織能力矩陣
1）組織學(xué)習(xí)能力
2）組織應(yīng)變速度
3）組織無邊界程度
4）組織責(zé)任擔(dān)當(dāng)
實(shí)操演練：團(tuán)隊(duì)組織能力評(píng)估分析練習(xí)
四、客戶結(jié)果
1. 客戶價(jià)值
案例演示：海底撈的“變態(tài)”服務(wù)
理論：客戶價(jià)值模型
1）客戶感知價(jià)值
2）客戶-產(chǎn)品獲利分析
3）客戶市場細(xì)分
4）客戶價(jià)值分析
實(shí)操演練：客戶價(jià)值評(píng)估分析練習(xí)
2. 客戶視角企業(yè)文化
案例演示：吉林油田錄井二公司
1）四類不同的企業(yè)文化
2）客戶導(dǎo)向型企業(yè)文化
3）企業(yè)文化的內(nèi)外平衡
3. 定義客戶價(jià)值
案例演示：億唐集團(tuán)的“明黃e代”
理論：定義客戶價(jià)值模型
1）成本：客戶的投入值
2）速度：客戶的使用值
3）服務(wù)：客戶的問題值
4）質(zhì)量：客戶的費(fèi)用值
5）創(chuàng)新：客戶的利益值
實(shí)操演練：客戶價(jià)值評(píng)估分析練習(xí)
4. 客戶參與
案例演示：市場導(dǎo)向型企業(yè)
理論：客戶參與模型
1）與客戶互動(dòng)
2）吸收新力量
3）客戶報(bào)酬法
4）對(duì)比競爭法
實(shí)操演練：客戶參與度評(píng)估解決練習(xí)
五、企業(yè)結(jié)果
1. 企業(yè)基本價(jià)值鏈
1）企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)
2）企業(yè)價(jià)值衡量
3）企業(yè)價(jià)值評(píng)估
角色扮演：我理想中的企業(yè)

李修平老師的其它課程