《結(jié)果導(dǎo)向型管理——高績效團(tuán)隊(duì)能力提升》

基于結(jié)果實(shí)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)打造

課程背景:
企業(yè)經(jīng)營，市場開發(fā)，人才培育，戰(zhàn)略制定，績效考核等等，企業(yè)從事的一切和經(jīng)營
管理有關(guān)的活動都必須有結(jié)果之后才能評估衡量，沒有結(jié)果或是結(jié)果不達(dá)到成要求，再
多的努力也是徒勞；團(tuán)隊(duì)管理者在學(xué)識、行為、技能、習(xí)慣、影響力、領(lǐng)導(dǎo)力等各各方
面都非常優(yōu)秀，可是如果沒有達(dá)到結(jié)果，對企業(yè)來說也是沒有價(jià)值的。做好結(jié)果管理，
可以幫助跟蹤團(tuán)隊(duì)管理者個人的成長發(fā)展；可以比較同樣團(tuán)隊(duì)管理者的管理效能；讓團(tuán)
隊(duì)管理者的選拔流程更加清楚明了；更重要的是可以培養(yǎng)出一批結(jié)果導(dǎo)向型團(tuán)隊(duì)管理者
。本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)各層級團(tuán)隊(duì)管理者量身訂制，從結(jié)果的角度為團(tuán)
隊(duì)管理者提供切實(shí)可行的整體解決方案。

課程收益：
★
提升團(tuán)隊(duì)管理者掌握四種結(jié)果（企業(yè)結(jié)果、組織結(jié)果、員工結(jié)果、客戶結(jié)果）衡量標(biāo)準(zhǔn)
的能力，結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)對四種結(jié)果進(jìn)行比例分配與調(diào)整的能力；
★
提升團(tuán)隊(duì)管理者對員工能力和員工忠誠度的分析測評能力，掌握提高員工能力的方法，
使員工在達(dá)成結(jié)果的同時，提升工作能力、增強(qiáng)對企業(yè)、對團(tuán)隊(duì)的向心力；
★
提高團(tuán)隊(duì)管理者對組織結(jié)構(gòu)、組織能力的分析與測評能力，提高組織的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變
能力，提高員工的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，使團(tuán)隊(duì)組織在達(dá)成結(jié)果的同時，提升組織能力，為后
續(xù)工作開展提供可靠的組織能力保障；
★
提升團(tuán)隊(duì)管理者的客戶價(jià)值意識，掌握提升客戶價(jià)值的方法和客戶參與的技巧，使團(tuán)隊(duì)
在達(dá)成結(jié)果的同時，為客戶提供超越競爭對手的價(jià)值服務(wù)；
★
提升團(tuán)隊(duì)管理者對于戰(zhàn)略執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、長短期利益平衡等方面的能力，使團(tuán)隊(duì)
管理者在達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的同時，完成組織能力、培養(yǎng)員工、員工忠誠度、客戶價(jià)值方面
的綜合能力提升。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級管理者/儲備干部
授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程模型：
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課程大綱
引言：
公式：管理有效性＝管理者素質(zhì)×結(jié)果
1. 管理者素質(zhì)要求
2. 管理者能力標(biāo)準(zhǔn)
3. 管理者結(jié)果實(shí)現(xiàn)

第一講：結(jié)果管理
案例演示：從A到B的啟示
一、結(jié)果導(dǎo)向
理論：企業(yè)業(yè)務(wù)線
1. 戰(zhàn)略計(jì)劃
2. 目標(biāo)管理（SMART）
3. 結(jié)果管理（EOPC）
案例分析：A到B的目標(biāo)分析
二、定義結(jié)果
理論：結(jié)果指標(biāo)模型
1. 結(jié)果的平衡標(biāo)準(zhǔn)
2. 結(jié)果的策略預(yù)期
3. 結(jié)果的利益切換
4. 結(jié)果的公私分明
實(shí)操演練：實(shí)際目標(biāo)的結(jié)果指標(biāo)評估練習(xí)

第二講：員工結(jié)果管理
引言：員工資本=員工能力×員工忠誠度
一、員工能力
視頻演示：瘋狂的人才大戰(zhàn)的背后
理論：員工能力培養(yǎng)矩陣
1. 內(nèi)部培養(yǎng)
2. 內(nèi)部交流
3. 外部引進(jìn)
4. 外部借鑒
實(shí)操演練：員工能力評估與培養(yǎng)分析練習(xí)
二、員工忠誠度
案例演示：獵頭公司的策略
理論：員工忠誠度指標(biāo)
1. 勞動生產(chǎn)率參考值
2. 團(tuán)隊(duì)氛圍評估方法
3. 員工流動率分析
4. 員工忠誠度培養(yǎng)
實(shí)操演練：團(tuán)隊(duì)成員忠誠度評估分析練習(xí)

第三講：組織結(jié)果管理
課堂問答：如何理解組織？
一、組織解析
1. 解析組織結(jié)構(gòu)“六層含義”
2. 組織能力衡量“六個標(biāo)準(zhǔn)”
3. 組織能力匹配“雙向統(tǒng)一”
二、組織能力
案例演示：不同部門的自我感覺
理論：組織能力矩陣
1. 組織學(xué)習(xí)能力
2. 組織應(yīng)變速度
3. 組織無邊界程度
4. 組織責(zé)任擔(dān)當(dāng)
實(shí)操演練：團(tuán)隊(duì)組織能力評估分析練習(xí)

第四講：客戶結(jié)果管理
一、客戶價(jià)值
案例演示：海底撈的“變態(tài)”服務(wù)
理論：客戶價(jià)值模型
1. 客戶感知價(jià)值
2. 客戶-產(chǎn)品獲利分析
3. 客戶市場細(xì)分
4. 客戶價(jià)值分析
實(shí)操演練：客戶價(jià)值評估分析練習(xí)
二、客戶視角企業(yè)文化
案例演示：吉林油田錄井二公司
1. 四類不同的企業(yè)文化
2. 客戶導(dǎo)向型企業(yè)文化
3. 企業(yè)文化的內(nèi)外平衡
三、定義客戶價(jià)值
案例演示：億唐集團(tuán)的“明黃e代”
理論：定義客戶價(jià)值模型
1. 成本：客戶的投入值
2. 速度：客戶的使用值
3. 服務(wù)：客戶的問題值
4. 質(zhì)量：客戶的費(fèi)用值
5. 創(chuàng)新：客戶的利益值
實(shí)操演練：客戶價(jià)值評估分析練習(xí)
四、客戶參與
案例演示：市場導(dǎo)向型企業(yè)
理論：客戶參與模型
1. 與客戶互動
2. 吸收新力量
3. 客戶報(bào)酬法
4. 對比競爭法
實(shí)操演練：客戶參與度評估解決練習(xí)

第五講：企業(yè)結(jié)果管理
一、企業(yè)基本價(jià)值鏈
1. 企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)
2. 企業(yè)價(jià)值衡量
3. 企業(yè)價(jià)值評估
角色扮演：我理想中的企業(yè)

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