《 問題分析與解決》（版權(quán)）

The Leader's Edge 問題分析與解決

課程背景：
本課程將幫助您再現(xiàn)優(yōu)秀管理者的思維方法和技巧，深刻剖析與分析正確的思維過程
，為您提供正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的最佳訓(xùn)練。僅兩天的時(shí)間，將訓(xùn)練您如何象管理大師
一樣科學(xué)有效地尋找問題、把握問題、剖析問題，確立問題的根本因，從而達(dá)到解決問
題、正確決策的目的。更重要的是還能幫助您達(dá)到真正的集思廣益，以科學(xué)的方法吸取
其他人的意見，使決策更有效果，使領(lǐng)導(dǎo)層更加的團(tuán)結(jié)和協(xié)作。
本課程深受各企業(yè)的得贊賞和好評，其成功的秘訣在于：它不斷提升學(xué)習(xí)者的工作效
能——正確的思維習(xí)慣；高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關(guān)鍵技巧——無缺陷的思維過程；充
分展示新型領(lǐng)導(dǎo)者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略，從360度的全方位來提升您
的決策正確率至80-85%，從而改善您及您的團(tuán)隊(duì)工作和組織績效。

課程模型：
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課程目標(biāo)：
?情景分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵。理清問題思路，找到最有效的問題解決辦法
?原因分析：推斷原因，排除原因。花最小的資源成本，找到最根本的問題原因
?決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個(gè)人或集體決策更加理性、有效
?計(jì)劃分析：掌控風(fēng)險(xiǎn)與把控機(jī)遇，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
課程對象：中高層管理者、技術(shù)部門、營銷部門、行政部門、制造企業(yè)班組長及以上管
理者
課程方式：講解、案例示范、個(gè)人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)、講師查驗(yàn)

課程大綱
本課程共分為四個(gè)模塊：情景分析（SAP）、原因分析(CAP)、決策制定(DMP)、計(jì)劃分析
(PAP)，每一模塊思維技巧的流程都分為基礎(chǔ)部分（理論與觀念）與結(jié)構(gòu)部分（技能與實(shí)
踐）

第一講：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）——問題是什么？
一、益處
積極主動(dòng)地工作意味著將精力集中在那些對成功有最大影響的事項(xiàng)上。人們很容易被一
些小事分散精力，而對哪些是最重要的事項(xiàng)并不清楚。情景分析能幫助更好地了解面臨
的問題，特別是復(fù)雜的問題，從而進(jìn)行正確的排序和開展下一步工作。
二、使用步驟
第1步：設(shè)定主題：面臨的困惑是什么？
——明確所面臨的問題
第2步：理清關(guān)心的問題：最重要的問題有哪些？
——羅列問題事實(shí)
第3步：明確有關(guān)信息，細(xì)分問題：問題還可以細(xì)分嗎？
——具體到可進(jìn)行處理的單個(gè)問題
第4步：設(shè)定解決問題的對策：如何解決已明確的問題？
——找出解決對策
第5步：確定解決排序：先解決哪件事情？
——根據(jù)問題的影響度、緊急度、發(fā)展趨勢排序
案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

第二講：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）——問題為什么？
一、益處
人們往往習(xí)慣于忽略原因而制定對策，通過原因分析，團(tuán)體或個(gè)人可以通過對事實(shí)的分
析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因，并且避免對所有推斷的原因建立對策，從而查明真正的
原因。不論對于簡單或是復(fù)雜問題，這種分析方法都同樣有效。
二、使用步驟
第1步：定義問題
第2步：描述問題的各個(gè)方面
第3步：為問題的各個(gè)方面尋找并選擇最好的比較對象
第4步：找出線索——不同點(diǎn)是什么？
第5步：找出線索——相關(guān)變化是什么？
第6步：推斷可能原因
第7步：檢驗(yàn)可能原因
第8步：驗(yàn)證可能原因
案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

第三講：決策制定(DMP－Decision Making Process) ——問題做什么？
一、益處
不確定的目標(biāo)、偏離目標(biāo)、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼，正是這些常見的因素
導(dǎo)致決策制定受挫。在決策制定過程中，通過提出一系列直接的問題，將引導(dǎo)個(gè)人或團(tuán)
隊(duì)做出更客觀平衡的選擇。
二、使用步驟
第1步：描述決策目的
第2步：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
第3步：區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)
第4步：為期望要素設(shè)定權(quán)重
第5步：找出和比較備選方案
第6步：預(yù)測評估風(fēng)險(xiǎn)
第7步：制定決策
案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

第四講：計(jì)劃分析(PAP－Plan Analysis Process)——問題怎么做？
一、益處
實(shí)施任何項(xiàng)目（從一個(gè)新產(chǎn)品到一種方法的完善）的突破在于計(jì)劃和準(zhǔn)備。通過預(yù)先確
定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，即使真的出現(xiàn)問題，也可將其破壞性限制在最
小。
二、使用步驟
第1步：描述計(jì)劃目標(biāo)
第2步：制定行動(dòng)計(jì)劃
第3步：挑選關(guān)鍵步驟
第4步：找出并評估潛在問題/機(jī)會(huì)
第5步：明確可能原因
第6步：設(shè)計(jì)采取預(yù)防/促進(jìn)行動(dòng)方案
第7步：設(shè)計(jì)應(yīng)急性/利用性行動(dòng)方案
第8步：設(shè)計(jì)預(yù)警系統(tǒng)
第9步：改進(jìn)計(jì)劃
案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

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