如何有效開展跨部門溝通與協(xié)作

  培訓講師：盧云峰

講師背景：
組織建設與人才管理專家—盧云峰老師【背景介紹】北大總裁班特邀培訓師北大法學學士，管理心理學碩士組織發(fā)展與團隊管理導師組織文化與人才管理實戰(zhàn)教練國際人力資源管理協(xié)會理事歷任知名上市公司組織發(fā)展高管【實戰(zhàn)經驗】盧老師是著名實戰(zhàn)派組織建設與人才管 詳細>>

盧云峰
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如何有效開展跨部門溝通與協(xié)作詳細內容

如何有效開展跨部門溝通與協(xié)作

《如何有效開展跨部門溝通與協(xié)作》

課程背景：

溝通既是一門技術也是一門藝術，無論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無論自
上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒有得到你要的結
果，還浪費時間，影響效率。尤其是身為主管的人士，每天幾乎有75％的時間在跟人溝
通?？梢?，掌握高效溝通的技巧和了解對方的溝通心理，對你的工作和生活都有很大的
幫助，它為你的職場創(chuàng)造和諧的人際關系。本課程從提升中高層管理者心智模式角度切
入，結合中國傳統(tǒng)文化，使學員通過學習與現場訓練，真正做到“知行合一”，帶領團隊
成為企業(yè)前進的中堅力量。

了解溝通的形式和渠道
了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式，掌握跨部門溝通的解決方法。
掌握跨部門溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

課程時間：1天，6小時/天
培訓對象：企業(yè)高中基層人員
授課形式：課程講授（40%）+情景體驗（30%）+案例討論（20%）+互動游戲（10%）

課程大綱：
第一講：跨部門溝通基礎
1、正確理解溝通內涵
2、溝通的真諦：在于得到期望的反饋
3、跨部門溝通方式：書面+非書面
4、情景體驗：一次成功的跨部門溝通經歷
5、正確理解肢體語言
6、演練：肢體表達
7、溝通的雙向性：發(fā)送VS回饋
8、互動分享：跨部門溝通困難的原因分析
9、避免溝通的漏斗效應
10、跨部門溝通常見的錯誤理念
第二講：跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通的五大理念
2、案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合
3、高效溝通的四大原則
4、溝通從聽開始
5、情景體驗：商店打烊時
6、案例：現場銷售人員的正確溝通方式
7、同理心的三大要素
8、同理心的兩大準則
9、案例：荷媽的情緒表達
10、情景體驗:同理心訓練
11、同理心的三字訣：等、問、換
12、跨部門溝通的五大態(tài)度
13、如何獲得合作性的溝通態(tài)度
← 方法一；打開你的隱蔽區(qū)
← 方法二：建立你的情感賬戶
← 方法三：先跟后帶技術
14、案例：打開隱蔽區(qū)的銷售員
15、溝通模式選擇：P\A\C
16、案例：李云龍VS趙剛
17、情景體驗:如何與營銷經理進行溝通
第三講：學會與不同人際風格人溝通
1、人際風格的分類
2、互動：測試你的人際溝通風格
3、【人】類行為風格四類【特質】組合
← 老虎型
← 孔雀型
← 貓頭鷹型
← 熊貓型
4、如何與老虎型的人進行溝通
5、如何與孔雀型的人進行溝通
6、如何與貓頭鷹型的人進行溝通
7、如何與貓頭鷹型的人進行溝通
8、情景體驗：各種風格人溝通特點展示
第四講：跨部門溝通問題的難點與沖突應對技巧
1、跨部門溝通的難點：本位主義
2、跨部門溝通的原則
3、案例：溝通怎么這么難
4、跨部門溝通的關鍵點：互為客戶
5、正視不良溝通之沖突
6、沖突對團隊有什么影響
7、沖突處理的流程
8、沖突處理的五種常用方法
9、情景體驗：沖突處理
10、跨部門沖突處理——高效會議
← 成功地主持會議
← 有效會議要點
← 會議溝通要點
← 緩解會議沖突

課程總結：新時代下如何成就高效跨部門溝通

 

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