跨部門(mén)溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:張沖

講師背景:
張沖老師遼寧大學(xué)管理學(xué)碩士,研究生學(xué)歷資深房地產(chǎn)培訓(xùn)咨詢專家,10年上市房企管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);房地產(chǎn)企業(yè)TTT實(shí)戰(zhàn)講師房地產(chǎn)企業(yè)九型人格應(yīng)用實(shí)踐者房地產(chǎn)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建推廣者曾任遠(yuǎn)洋地產(chǎn)人力資源總監(jiān)(8年),并獲得遠(yuǎn)洋地產(chǎn)“優(yōu)秀培訓(xùn)師”、“優(yōu) 詳細(xì)>>

張沖
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跨部門(mén)溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門(mén)溝通與協(xié)作

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
一、課程對(duì)象
企業(yè)中高層管理人員、人力資源管理者、基層主管
二、課程背景
房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)資源整合極強(qiáng)的行業(yè),地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)線之間能否高效溝通與
協(xié)作,這不僅影響到戰(zhàn)略目標(biāo)的落地和項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)效率,更會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體合力的提
升。在跨部門(mén)溝通與協(xié)作中,如何準(zhǔn)確地界定自己的角色?如何積極主動(dòng)地開(kāi)啟合作關(guān)
系?如何了解對(duì)方的需求,進(jìn)而做到換位思考?如何秉持跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的核心價(jià)
值觀并努力踐行關(guān)鍵的步驟?如何在做好本部門(mén)工作的同時(shí),更好地支持相關(guān)部門(mén)的工
作?
以上問(wèn)題,在《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》培訓(xùn)中都可以找到相應(yīng)的答案。
三、課程目標(biāo)
當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí),學(xué)員能夠達(dá)成以下三類目標(biāo):
← 知識(shí)目標(biāo)(Knowledge)
學(xué)習(xí)和了解跨部門(mén)溝通與協(xié)作的重要價(jià)值;
掌握建立良好合作關(guān)系的關(guān)鍵要素;
← 技能要求(Skill)
掌握跨部門(mén)協(xié)作的核心價(jià)值觀和關(guān)鍵步驟;
掌握跨部門(mén)溝通的三大技巧,在溝通中能夠熟練運(yùn)用;
運(yùn)用九型等工具對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行有效識(shí)別,在跨部門(mén)溝通中能夠做到換位思考;


態(tài)度目標(biāo)(Attitude)
提升合作意愿,對(duì)跨部門(mén)溝通與協(xié)作充滿信心;
四、授課風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)化——實(shí)戰(zhàn)為主,理論為輔
模塊化——結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),邏輯清晰
工具化——即學(xué)即用,有效落地
多元化——互動(dòng)體驗(yàn),情景演練
內(nèi)容提要
第一章 管理者角色
一、管理者之路
1、了解自己的角色
2、發(fā)展人際能力
3、自我認(rèn)知
4、處理壓力和情緒
案例:工程副總的管理風(fēng)格延展出管理者的三大硬傷
案例:地產(chǎn)銷冠被提升為銷售經(jīng)理之后發(fā)生的事情
二、管理者三大角色
1、達(dá)成業(yè)績(jī)
2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)
3、培養(yǎng)下屬
案例:遠(yuǎn)洋集團(tuán)長(zhǎng)春團(tuán)隊(duì)和大連團(tuán)隊(duì)的對(duì)比
三、優(yōu)秀管理者的五大任務(wù)
1、選擇人
2、要求人
3、激勵(lì)人
4、培養(yǎng)人
5、評(píng)估人
案例:萬(wàn)科和龍湖的夜行軍
案例:地產(chǎn)企業(yè)文化落地模型
第二章 跨部門(mén)溝通
一、跨部門(mén)溝通的含義
1、心態(tài)
2、情商
3、人際關(guān)系
案例:地產(chǎn)城市總的人情之道
二、跨部門(mén)溝通的四大特征
1、行為主動(dòng)性
2、過(guò)程互動(dòng)性
3、對(duì)象多樣性
4、目的雙重性
案例:與不同風(fēng)格城市總的溝通策略
三、跨部門(mén)溝通的五項(xiàng)原則
1、尊重他人
2、同理傾聽(tīng)
3、促進(jìn)參與
4、適當(dāng)分享
5、提供支持
情景模擬:營(yíng)銷部和招采部的溝通、銷售部和客服部的溝通、營(yíng)銷部和設(shè)計(jì)部的溝通、
開(kāi)發(fā)部和設(shè)計(jì)部的溝通
四、跨部門(mén)溝通的五大步驟
1、開(kāi)啟討論
2、澄清問(wèn)題
3、發(fā)展方案
4、達(dá)成共識(shí)
5、總結(jié)討論
練習(xí):以小組為單位召開(kāi)跨部門(mén)溝通會(huì)
第三章 跨部門(mén)協(xié)作
自我測(cè)試:跨部門(mén)協(xié)作的現(xiàn)實(shí)狀況
一、跨部門(mén)協(xié)作的相關(guān)認(rèn)知
1、部門(mén)與部門(mén)之間
2、部門(mén)與公司之間
二、跨部門(mén)協(xié)作的重要性
1、地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)——資源整合型
2、組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)——矩陣式管理模式
3、人的本質(zhì)屬性——社會(huì)性
案例:地產(chǎn)企業(yè)權(quán)責(zé)體系梳理
三、跨部門(mén)協(xié)作需要具備的思維
1、用戶思維
2、平臺(tái)思維
練習(xí):運(yùn)用用戶思維的四個(gè)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)出答案
案例:地產(chǎn)企業(yè)人力資源滿意度工作解析
四、跨部門(mén)協(xié)作的三個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)
1、啟動(dòng)和維系合作關(guān)系——積極主動(dòng)、雙贏思維
案例:龍湖根據(jù)價(jià)值觀選人
2、了解對(duì)方的需求——知彼解己,有效溝通
九型測(cè)評(píng)+案例分析——火藍(lán)刀鋒
3、建立對(duì)合作關(guān)系的信心
案例分析與情景演練:興盛公司




說(shuō)明:本課程大綱中僅列舉該章節(jié)部分的案例或工具,僅供參考!


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