通信行業(yè)合同風險管理及投訴糾紛處理
通信行業(yè)合同風險管理及投訴糾紛處理詳細內容
通信行業(yè)合同風險管理及投訴糾紛處理
**章 簽訂合同前的主要準備工作
一、資信調查
1.1 資信調查的目的
1.2 資信調查的主要內容
1.3 資信調查的主要途徑
二、締約準備
2.1 確定合同的性質
2.2 確定合同文本初稿的提供方
2.3 使用格式合同應當注意的事項
2.4 締約過失責任的防范
第二章 簽訂合同時需注意的關鍵法律問題
一、訂立合同的形式
二、注意合同條款完備性和表述準確性
三、合同訂立程序
四、合同的成立、生效、無效、變更、撤銷
4.1 合同成立和合同生效在法律上是兩個概念
4.2 表見代理問題
4.3 合同的無效情形及其法律后果
4.4 可變更、可撤銷合同
第三章 履行合同時需注意的關鍵法律問題
一、合同履行過程中的證據(jù)保留工作
二、合同變更和轉讓相關問題
三、合同終止的相關問題
四、違約責任相關問題
4.1 違約責任
4.2 違約責任的歸責原則
4.3 違約行為形態(tài)及其責任
第四章 處理合同糾紛時應當注意的關鍵法律問題
一、訴訟時效
二、糾紛解決程序:訴訟與仲裁的區(qū)別
三、投訴處理的常見方式
3.1 討論:服務困境及致命憂慮
3.2 顧客投訴接待應對
3.3 投訴處理中的溝通
3.4 顧客投訴分析
3.5 投訴與全面提升客戶服務質量
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