《部屬培育與信賴關(guān)系的建立》

  培訓(xùn)講師：楊建華

講師背景：
楊建華：中層管理技能提升實(shí)戰(zhàn)講師/顧問【背景資歷】世界500強(qiáng)夏普集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、部門經(jīng)理富士康集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、資深內(nèi)部培訓(xùn)師清華大學(xué)MBA《變革管理》課程講師赴臺(tái)灣研修日產(chǎn)訓(xùn)MTP課程第12版教材臺(tái)灣地區(qū)日本官方認(rèn)證講師千都商貿(mào)集團(tuán)品牌總監(jiān)、 詳細(xì)>>

楊建華
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《部屬培育與信賴關(guān)系的建立》詳細(xì)內(nèi)容

《部屬培育與信賴關(guān)系的建立》

課程大綱

**單元：部屬培育的基本前提

一、實(shí)體資本、策略資本與人力資本（理解人力資本的角色）

1.1實(shí)體資本與人力資本在企業(yè)中的不同重要性（需要更高維度看待人力資源）

1.2企業(yè)需透過管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，將人力資源發(fā)展為人力資本（人才的發(fā)展）

1.3人力資本有3個(gè)方面：企業(yè)目標(biāo)、針對(duì)性培育與輔導(dǎo)、信賴關(guān)系（團(tuán)隊(duì)）的建立

二、訓(xùn)練需求的掌握與培訓(xùn)方式

2.1（過去/傳統(tǒng)模式）在培訓(xùn)需求中，我們常常忽略組織需求，而重視個(gè)人需求

2.2訓(xùn)練需求的尋找方式（高層訪談、策略溝通、年度目標(biāo)）

2.3訓(xùn)練需求應(yīng)隨著公司的策略調(diào)整及目標(biāo)改變，而進(jìn)行調(diào)整改變

2.4培訓(xùn)方式：教導(dǎo)、教練、coaching、輪崗、課程、一對(duì)一溝通、績(jī)效評(píng)估與改善

三、OJT的定義與基本精神（崗位所需能力培訓(xùn)計(jì)劃）

3.1以‘工作職涯規(guī)劃’為中心，擬定‘部署培育計(jì)劃表’

3.2激發(fā)部屬“自我啟發(fā)與完善”的意愿（激發(fā)部屬自動(dòng)自發(fā)的改善）

3.3透過以上過程，建立與部屬之間良好的互相信賴關(guān)系（建立、完善團(tuán)隊(duì)）


第二單元：部屬培育與指導(dǎo)計(jì)劃的形成過程（針對(duì)培育下屬的PDCA循環(huán)）

一、目標(biāo)卡與學(xué)習(xí)卡的運(yùn)用（員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定）

1.1目標(biāo)卡（即工作任務(wù)卡）應(yīng)與員工的“培訓(xùn)計(jì)劃”相關(guān)聯(lián)（針對(duì)工作培育）

1.2首先根據(jù)“部門工作”分配員工工作內(nèi)容，再根據(jù)工作能力，進(jìn)行能力培育

二、教練手法的掌握

2.1運(yùn)用“教練行為”（一對(duì)一溝通、傾聽、教導(dǎo)、回饋、激勵(lì)、建設(shè)性批評(píng)等）

2.2協(xié)助部屬進(jìn)行“自我目標(biāo)管理”（即，讓員工自動(dòng)自發(fā)，而非制度管控懲罰）

三、員工工作中的激勵(lì)與回饋技巧

3.1人性認(rèn)知：“激勵(lì)”大于“批評(píng)”大于“懲罰”

3.2考核只是“球賽規(guī)則”，激發(fā)“員工對(duì)工作的挑戰(zhàn)意愿”才是管理者應(yīng)有的重點(diǎn)

3.3對(duì)于部屬的“表現(xiàn)或績(jī)效不佳”，進(jìn)行“中立反饋”，主管應(yīng)站在協(xié)助的立場(chǎng)

四、中立回饋與建設(shè)性批評(píng)

4.1對(duì)于員工的錯(cuò)誤，應(yīng)保持“回饋”（即平等的態(tài)度），而非“批評(píng)的態(tài)度”

4.2批評(píng)的目的是“讓員工改善”，而非造成“對(duì)立的情緒”，造成團(tuán)隊(duì)關(guān)系破裂

4.3所謂“建設(shè)性批評(píng)”即可以幫助員工改善，又可以改良團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系

五、輔導(dǎo)計(jì)劃的運(yùn)用（協(xié)助改善績(jī)效較差的部屬）

5.1部屬的“業(yè)績(jī)或績(jī)效評(píng)估”（可由數(shù)字表示）

5.2部屬的“能力或態(tài)度/意愿評(píng)估”（無法用數(shù)字表示）

5.3針對(duì)部屬的“績(jī)效評(píng)估”“績(jī)效面談/溝通”“績(jī)效改善計(jì)劃制定”三大流程

5.4對(duì)于“績(jī)效評(píng)估”的結(jié)果，進(jìn)行員工的“輔導(dǎo)計(jì)劃與改善計(jì)劃”


第三單元、組織間信賴關(guān)系的形成（教練技術(shù)的運(yùn)用手法）

一、人的問題與需求不滿的處理

1.1對(duì)于“下屬工作需求”的掌握與了解

1.2主管應(yīng)處理員工的“需求不滿”，建立上下級(jí)之間的信任關(guān)系，建立團(tuán)隊(duì)

二、溝通的技巧與傾聽的原則（一對(duì)一溝通的技巧、傾聽?wèi)?yīng)有的態(tài)度）

2.1建立有效的溝通的前提（鼓勵(lì)對(duì)方講話、不否定對(duì)方的講話）

2.2運(yùn)用“傾聽”建立良好的“工作人際關(guān)系”（傾聽是情緒發(fā)泄的一種方式）

2.3透過“傾聽”及“回饋”給予員工情緒及工作輔導(dǎo)，建立良好的上下級(jí)關(guān)系

2.4教練式管理是需要綜合下屬的情緒感知。

三、激發(fā)部屬良好的工作態(tài)度（及表現(xiàn)）

3.1主管應(yīng)在部屬遇到挫折時(shí)，啟發(fā)（激發(fā)）部屬的工作態(tài)度及再次挑戰(zhàn)的意愿

3.2透過“激發(fā)員工工作態(tài)度”的這一過程，建立良好的上下級(jí)之間的信賴關(guān)系

3.3在過程中，主管需運(yùn)用“中立反饋”“建設(shè)性批評(píng)”“一對(duì)一溝通”等手法

四、空降人才常遇到的困擾

4.1 空降主管通常有“職權(quán)”，但缺乏“員工認(rèn)同度” 及“上下級(jí)情感關(guān)系”

4.2空降主管如何快速得到新同事的認(rèn)同，是“能否產(chǎn)出部門績(jī)效”的關(guān)鍵因素

4.3空降主管應(yīng)如何“燒好3把火”，去建立團(tuán)隊(duì)及共識(shí)


第四單元、建立單位內(nèi)“以績(jī)效為成果”的文化

一、啟發(fā)部屬良好的工作態(tài)度，并建立上下級(jí)信賴關(guān)系

1.1建立“以戰(zhàn)略為導(dǎo)向”“以結(jié)果為導(dǎo)向”的文化，并導(dǎo)入“部屬培育”中

1.2在OJT（崗位教導(dǎo)）與部屬培育中，透過教練式手法，建立上下級(jí)互信關(guān)系

二、建立“教練技術(shù)”及“教練式管理”的方式

2.1尊重員工（包含傾聽、一對(duì)一溝通、中立回饋等）是前提

2.2建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍（包含教導(dǎo)、coaching、交流等）

2.3建立上下級(jí)互信（包含輔導(dǎo)計(jì)劃、績(jī)效回饋與評(píng)估、績(jī)效改善的運(yùn)用）

2.4形成管理者“教練式管理”的工作習(xí)慣


現(xiàn)場(chǎng)演練包含：

《員工評(píng)價(jià)四象限圖》

《好員工的8個(gè)條件》

《優(yōu)秀監(jiān)督者的8個(gè)條件》

《部署培育計(jì)劃表》

《目標(biāo)卡》

《員工績(jī)效輔導(dǎo)計(jì)劃表》

《四階段教導(dǎo)法》

《績(jī)效評(píng)估與績(jī)效面談》

 

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