《清楚表達(dá)與有效溝通》

  培訓(xùn)講師:王興茂

講師背景:
王興茂老師簡(jiǎn)介戰(zhàn)略人力資源管理專(zhuān)家企業(yè)中高層管理執(zhí)行專(zhuān)家中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)首席講師美國(guó)北佛吉尼亞大學(xué)特聘教授首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)講師多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期特聘合作講師實(shí)戰(zhàn)背景曾任:深圳TCL電器公司市場(chǎng)總監(jiān)曾任: 詳細(xì)>>

王興茂
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《清楚表達(dá)與有效溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《清楚表達(dá)與有效溝通》

課程內(nèi)容:

**節(jié)、有效溝通概述

1.溝通的定義

2.溝通的過(guò)程

3.溝通種類(lèi)

4.溝通的方式

5.有效溝通的4特點(diǎn)

86.有效溝通的4原則


第二節(jié)、傾聽(tīng)的技巧

1.聽(tīng)的五個(gè)層次

2.傾聽(tīng)的六大好處

3.傾聽(tīng)的六個(gè)技巧

4.自我評(píng)估

5.了解自己的傾聽(tīng)風(fēng)格


第三節(jié)、表達(dá)的技巧

1.沒(méi)有表達(dá)就沒(méi)有溝通

2.向誰(shuí)表達(dá)?

3.表達(dá)什么?

4.不良表達(dá)與有效表達(dá)

5.交談時(shí)的表達(dá)技巧


第四節(jié)、反饋的技巧

1.沒(méi)有反饋的溝通是不完整的溝通,也是不良的溝通

2.溝通的四種區(qū)域

3.反饋的七個(gè)技巧

4.接受反饋的六個(gè)技巧


第五節(jié)、 溝通障礙與策略

1.三種溝通障礙

2.有效溝通的策略

3.增強(qiáng)溝通中影響力

4.提高溝**程中的說(shuō)服力

5.正視批評(píng)


第六節(jié)、 有效的肢體語(yǔ)言

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語(yǔ)言

4.**印象:決定性的七秒鐘

5.說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

6.溝通視窗及運(yùn)用技巧


第七節(jié)、高效溝通的步驟

1.步驟一事前準(zhǔn)備

2.步驟二確認(rèn)需求

3.步驟三闡述觀點(diǎn)

4.步驟四處理異議

5.步驟五達(dá)成協(xié)議

6.步驟六共同實(shí)施


第八節(jié)、人際風(fēng)格與溝通

1、性格分類(lèi)

2、判別自己和別人的性格

3、各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)

4、提升性格魅力,彌補(bǔ)性格缺陷

5、如何與不同性格的人相處

第九節(jié)、電話(huà)溝通技巧

1.接聽(tīng)、撥打電話(huà)的基本技巧

2.接聽(tīng)和撥打電話(huà)的程序

3.轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)的技巧

4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧


第十節(jié)、與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的技巧

   1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧


第十一節(jié)、與部下進(jìn)行溝通的技巧

1.下達(dá)命令的技巧

2.贊揚(yáng)部下的技巧

3.批評(píng)部下的方法

4.與不同類(lèi)型的下屬溝通


第十二節(jié)、接近客戶(hù)的技巧

1.如何使用接近語(yǔ)言

2.接近客戶(hù)的技巧

3.面對(duì)接待員的技巧

4.面對(duì)秘書(shū)的技巧

5.會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧

6.獲取客戶(hù)好感的六大法則


第十三節(jié)、與客戶(hù)有效溝通步驟

1、設(shè)定交流的目標(biāo)

2、選擇交流形式

3、組織交流內(nèi)容

4、在交流過(guò)程中對(duì)各種變化作出預(yù)計(jì)


第十四講  會(huì)議溝通技巧

1.會(huì)議的安排

2.會(huì)議的主持

3.成功地開(kāi)始會(huì)議

4.會(huì)議主持人的溝通技巧

5.圓滿(mǎn)地結(jié)束會(huì)議

6.靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境

 

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《如何持續(xù)提升企業(yè)盈利能力》主講:王興茂課程背景:在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下,傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展面臨著各種各樣的困難與問(wèn)題:擴(kuò)大規(guī)模,負(fù)債經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)壓力大經(jīng)營(yíng)成本高,盈利水平低下,可支配資金少,無(wú)力更換先進(jìn)設(shè)備電商的沖擊,傳統(tǒng)利潤(rùn)空間進(jìn)一步被壓縮傳統(tǒng)分配模式下,難以發(fā)揮激勵(lì)作用,員工收入灰色化缺乏資金,產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)研發(fā)緩慢管理水平低,浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重,也進(jìn)一步壓縮了盈利

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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