高績效營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  培訓(xùn)講師：徐志

講師背景：
徐志，中國市場學(xué)會(huì)理事，碩士生導(dǎo)師,清華大學(xué)（校方簽約）EMBA講師、北京大學(xué)EMBA講師。原北京和君咨詢有限公司咨詢師。1988年浙江大學(xué)研究生畢業(yè)，1996年開始從事營銷咨詢至今,曾任2家大型公司(三川水表、南昌啤酒)營銷總監(jiān)。先后為三 詳細(xì)>>

徐志
    課程咨詢電話：

高績效營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容

高績效營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)

培訓(xùn)內(nèi)容

**部分  營銷團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)的關(guān)鍵

一、 什么是管理

1. 管理的內(nèi)涵

案例：新提撥的大區(qū)經(jīng)理為何力不從心

2. 企業(yè)的三種效率

案例：為何由生產(chǎn)部門召集的研究生產(chǎn)問題的會(huì)議會(huì)開成一個(gè)指責(zé)銷售、**后會(huì)變成銷售研討會(huì)？

3. 對管理認(rèn)識(shí)的3大誤區(qū)

案例：人力資源部進(jìn)行調(diào)薪摸底時(shí)，為總經(jīng)理開車的小王認(rèn)為他的工資，應(yīng)高于一般司機(jī)，原因是為老板開車責(zé)任更重大。就此事人資部內(nèi)部存在支持和反對的兩種看法。你怎么看？

二、 管理理念

1. 商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)管理體系

什么是商業(yè)模式？

2. 管理服務(wù)經(jīng)營

案例：中石化加油站為何提高銷售提成后，銷售收入仍無起色？

3. 管理者的首要職責(zé)是帶團(tuán)隊(duì)

案例：正邦科技總裁林印孫的管理心得

4. 管理活動(dòng)是一種策略行為

案例：海爾、美的狼文化和IBM象文化哪個(gè)好？

案例：華為公司《奮斗者申請協(xié)〉》

三、 營銷團(tuán)隊(duì)的特性

1. 銷售、營銷和營銷組織

2. 案例：某營銷團(tuán)隊(duì)為什么員工流失率高？

四、 營銷團(tuán)隊(duì)管理者的角色

1. 規(guī)劃者

2. 組織者

3. 激勵(lì)者

4. 服務(wù)員

5. 專業(yè)人

五、 營銷組織建設(shè)的5大關(guān)鍵

第二部分  團(tuán)隊(duì)溝通

一、 溝通創(chuàng)造價(jià)值

案例: 王永慶常對下屬說的三句話

二、 團(tuán)隊(duì)溝通的誤區(qū)

三、 高效溝通技能

四、 如何**溝通提升績效

1. 反映技術(shù)

2. 反饋技術(shù)

3. 輔導(dǎo)與激勵(lì)員工

激勵(lì)心理學(xué)

4. 管理話術(shù)

5. 如何分派工作

案例: 青蛙與蜈蚣的對話

第三部分  提升營銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

一、 執(zhí)行力問題的提出二、 有關(guān)執(zhí)行力的誤區(qū)1.執(zhí)行力就是讀秒2. 執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)一定會(huì)成功3.有強(qiáng)烈執(zhí)行意愿的員工一定能做好工作三、提升執(zhí)行力的關(guān)鍵因素1. 領(lǐng)導(dǎo)有信心并勇于行為2. 組織圍繞戰(zhàn)略設(shè)定目標(biāo)和行為，并分配資源;3. 員工個(gè)人圍繞崗位職責(zé)設(shè)定目標(biāo)和行為，并分配資源4. 流程驅(qū)動(dòng)而不是權(quán)力驅(qū)動(dòng)四、提升執(zhí)行力：針對管理者的建議1. 別去照看下屬的“猴子”2. 擴(kuò)大述職制度3. 學(xué)會(huì)授權(quán)

4. 各種方式激勵(lì)下屬

5. 分派明確、清晰、可完成的工作



6. 時(shí)間管理  

第四部分  提升員工忠誠度

一、 員工熱愛什么樣的組織

二、 團(tuán)隊(duì)文化塑造

a) 80后員工分析

b) 如何強(qiáng)化責(zé)任心和敬業(yè)心

c) 海爾文化介紹

三、 激勵(lì)員工

1. 激勵(lì)員工有方法

案例13: 小郝如何激勵(lì)家務(wù)工李大姐自覺做好家務(wù)

2. 激勵(lì)的基本原則

3. 激勵(lì)方案設(shè)計(jì):

案例14: 一個(gè)主管如何激勵(lì)下屬員工的情景案例。

四、 有效授權(quán)

1. 什么是授權(quán)？

2. 四種授權(quán)類型

3. 管理者的兩種行為

案例17: 五個(gè)基于具體情景的授權(quán)案例

4. 授權(quán)陷阱

五、 建立學(xué)習(xí)型組織

六、 如何設(shè)計(jì)考核指標(biāo)

a) 內(nèi)部市場化

b) 過程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)

七、 情緒管理

1. 工作中的情緒與壓力管理

2. 管理生氣（抱怨）

3. 管理壓力

4. 管理憂慮

5. 快樂、積極工作的六大建議


 

徐志老師的其它課程

《中國移動(dòng)渠道建設(shè)》培訓(xùn)內(nèi)容提綱徐志培訓(xùn)對象中國移動(dòng)渠道主管；城市渠道客戶經(jīng)理；區(qū)域營銷中心渠道經(jīng)理；鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理課程時(shí)長14小時(shí)（2天）課程收益1.全面認(rèn)識(shí)電信運(yùn)營商渠道特性和渠道管理者的角色.2.如何設(shè)計(jì)渠道策略：?通過結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例對渠道體系三要素(結(jié)構(gòu)、職能和動(dòng)力)的詳盡分析，明確區(qū)域市場渠道如何規(guī)劃與重點(diǎn)、難點(diǎn)。3.如何管理渠道經(jīng)銷商:?分享市場調(diào)查中獲

 講師：徐志詳情

《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下客戶服務(wù)技巧》提綱徐志針對對象企業(yè)一線銷售人員、服務(wù)人員；和客戶直接溝通的各職能員工課程時(shí)長：2天(12小時(shí))主要內(nèi)容引言互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下企業(yè)服務(wù)遇到的問題和難點(diǎn)是什么？大數(shù)據(jù)時(shí)代下服務(wù)應(yīng)該做出什么改變和升級(jí)？第一部分互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的服務(wù)概念與特點(diǎn)1.服務(wù)的概念1)概念：服務(wù)是一種不以實(shí)物、而以活勞動(dòng)的形式滿足他人特殊需求的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。解釋2

 講師：徐志詳情

《客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理》培訓(xùn)大綱徐志針對對象企業(yè)一線服務(wù)人員；服務(wù)主管；和客戶直接溝通的各職能員工課程時(shí)長：1天主要內(nèi)容第一部分服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值新經(jīng)濟(jì)贏利密碼新時(shí)代贏利的三種類型案例：燒香APP新經(jīng)濟(jì)下的新服務(wù)服務(wù)的概念概念服務(wù)取勝的企業(yè)案例：胖東來案例：IBM/德勝洋樓總結(jié)：服務(wù)是所有企業(yè)要重視的事服務(wù)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值認(rèn)識(shí)商業(yè)價(jià)值案例：泰德煤網(wǎng)服務(wù)的本質(zhì)案例

 講師：徐志詳情

《渠道管理》   03.03

《渠道開發(fā)與經(jīng)銷商管理》課程大綱徐志課程目的1、認(rèn)清銷售經(jīng)理自身的角色與營銷使命2、培養(yǎng)營銷創(chuàng)新的思維，掌握市場開發(fā)的規(guī)劃、流程與管理套路3、掌握經(jīng)銷商選擇、培訓(xùn)、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、評(píng)估方法，提升經(jīng)銷商積極性與忠誠度4、領(lǐng)會(huì)經(jīng)銷商生意贏利模式，確保區(qū)域市場銷量持續(xù)增長課程時(shí)長13小時(shí)2天課程內(nèi)容第一部分認(rèn)識(shí)營銷與營銷渠道1.營銷的概念營銷的三大力量2.渠道的概念與

 講師：徐志詳情

《服務(wù)戰(zhàn)略--解讀新經(jīng)濟(jì)贏利密碼》課程大綱徐志學(xué)員對象老板、中高層管理、營銷團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì).課程價(jià)值通過卓越的服務(wù)設(shè)計(jì)與一對一服務(wù)過程優(yōu)化創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，倍增企業(yè)利潤,提升企業(yè)整體服務(wù)水平.課程時(shí)間2天（12小時(shí)）課程大綱第一部分服務(wù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值1.新經(jīng)濟(jì)贏利密碼1.新時(shí)代贏利的三種類型案例：燒香APP新經(jīng)濟(jì)下的新服務(wù)2.服務(wù)創(chuàng)造利潤案例：雅昌藝術(shù)網(wǎng)案例：

 講師：徐志詳情

《工業(yè)品營銷》課程大綱徐志培訓(xùn)對象總經(jīng)理；企業(yè)高層營銷管理人員培訓(xùn)時(shí)長14-21小時(shí)(2-3天)培訓(xùn)內(nèi)容第一部分營銷思維與工業(yè)品營銷特性1.營銷思維1.以交換環(huán)節(jié)引領(lǐng)經(jīng)營1)價(jià)值和交換價(jià)值討論：產(chǎn)品庫存是否創(chuàng)造價(jià)值？討論:如何判定一個(gè)行為是否為客戶創(chuàng)造價(jià)值？2)以交換為始3)以交換為終2.以具體客戶為策略中心1)客戶和顧客的差異2)從客戶系統(tǒng)尋找價(jià)值3)客戶

 講師：徐志詳情

《壓力緩解與投訴處理》培訓(xùn)大綱課程說明：當(dāng)今客戶極之情緒化，他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！當(dāng)客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪！處理不好，甚至?xí)仙缴?jí)投訴，嚴(yán)重影響到聯(lián)通的品牌。如何從容不迫應(yīng)對處理客戶的升級(jí)投訴，將危機(jī)巧妙轉(zhuǎn)化，化險(xiǎn)為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷售人員必備素質(zhì)。塑造五星級(jí)客戶服務(wù)體系，提

 講師：徐志詳情

《電信與金融行業(yè)電話經(jīng)理服務(wù)與銷售能力提升》課程大綱徐志培訓(xùn)時(shí)長2天，14小時(shí)適用對象中國移動(dòng)10086客服代表；中國移動(dòng)電話經(jīng)理;銀行電話經(jīng)理；銀行呼叫中心客服代表；各企業(yè)呼叫中心話務(wù)員課程收益與說明1、講師共操作5個(gè)電話溝通提升的咨詢案例，為移動(dòng)10086、12580、12585培訓(xùn)近30場，共超過2000名學(xué)員。在2天課程中，將與學(xué)員分享從2000多條

 講師：徐志詳情

《打造客戶忠誠-客戶服務(wù)技巧》提綱徐志針對對象企業(yè)一線銷售人員、服務(wù)人員；和客戶直接溝通的各職能員工課程時(shí)長：2天(12小時(shí))主要內(nèi)容第一部分什么是服務(wù)1.服務(wù)的概念1)概念：服務(wù)是一種不以實(shí)物、而以活勞動(dòng)的形式滿足他人特殊需求的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。解釋2條：以活勞動(dòng)(賣物、賣行為);價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)2)服務(wù)取勝的企業(yè)A.案例：海底撈B.案例：IBMC.案例：海爾3)

 講師：徐志詳情

電信服營廳服務(wù)提升培訓(xùn)提綱（2天）徐志第一部分服營廳服務(wù)特性與服務(wù)策略分析一、服務(wù)的概念與特性二、電信服務(wù)廳服務(wù)特性分析1.全業(yè)務(wù)運(yùn)營與背景下營業(yè)廳服務(wù)特性2.賣場化改造背景下營業(yè)廳服務(wù)特性3.咨詢項(xiàng)目調(diào)查：營業(yè)廳服務(wù)人員在服務(wù)中主要問題三、電信服務(wù)廳服務(wù)策略解讀四、服務(wù)人員的角色1.服務(wù)員咨詢項(xiàng)目調(diào)查：延安電信服營廳小劉的煩惱2.營銷者咨詢項(xiàng)目調(diào)查：引導(dǎo)員

 講師：徐志詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有