思維工具—問題分析與解決

  培訓(xùn)講師：謝玉雄

講師背景：
講師謝玉雄先生中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)工學(xué)學(xué)士MBA美國【情境領(lǐng)導(dǎo)】【六頂思考帽】授證講師臺灣生產(chǎn)力中心【MTP】、【TTT】、【TWI】授證講師國家人力資源管理師考證惠州黨校、深圳市委黨校認(rèn)證講師世界五百強(qiáng)【富士康集團(tuán)】、FCI集團(tuán)常年特聘培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

謝玉雄
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思維工具—問題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容

思維工具—問題分析與解決

一、課程導(dǎo)入

1、為什么學(xué)這么課程？

2、我們的解決問題的障礙在哪里？

a、過去的經(jīng)驗(yàn)

b、線性思維

c、現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)不一致，不認(rèn)為是問題

d、發(fā)現(xiàn)不了問題，就是大的問題

e、掩蓋問題，就是制造危機(jī)

3、愛因斯坦對問題的闡述，我們的思維方式所產(chǎn)生的問題，不能用同樣的思維去解決


二、界定：現(xiàn)象與問題

1、問題冰山模型？

2、什么是現(xiàn)象，什么是問題？

3、如何描述問題？

4、實(shí)際練習(xí)：

學(xué)員演練/案例分析 

 

三、系統(tǒng)科學(xué)：分析問題的六大工具

原因分析的流程：

1、 問題分解的方法（WHY-WHY分析法、金字塔分析法、魚骨圖分析法，獎懲因子分析法，CAF分析法）結(jié)合企業(yè)的實(shí)際問題，采用每一種分析方法，學(xué)員演練與分析

2、 五種分析方法的利弊分析與運(yùn)用場合解析

3、 企業(yè)管理中分析人的問題的方法（冰山理論模型法）  

4、 案例分析【想辭職的鄧勇】

5、 群策群力如何解決復(fù)雜問題

6、 從流程過程去分析

7、 如何運(yùn)用圖表來分析

8、 學(xué)員演練案例分析

9、 如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析問題

10、 案例分析【林彪的智慧】 


四、理性思考:解決問題的六大策略

1、 群策群力——腦力激蕩法（名義群體法、逆向思維法、循環(huán)思維法）

2、 找出核心因素——（ /-/興趣法、雙因素比較法、多次投票法）

3、 學(xué)員演練案例分析

4、 何謂決策制定？

5、 如何評估決策——（可行性、經(jīng)濟(jì)性、有效性）

6、 如何選擇方案？怎樣去判斷一個方案的合適

7、 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險的評估權(quán)衡。

8、每一個替代方案中的潛在的潛在問題與機(jī)會是什么？

8、 學(xué)員演練案例分析


五、如何制定計劃，讓對策方案百分百落地實(shí)施

1、 如何將決策轉(zhuǎn)化為詳盡的執(zhí)行計劃

2、 運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式來執(zhí)行計劃

3、 工作分工與溝通

4、 怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會

5、 應(yīng)急方案是什么？

6、如何跟進(jìn)結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)——PDCA管理循環(huán)


  六、日本QCC法：系統(tǒng)問題的科學(xué)解決之道

1、選定主題

2、把握現(xiàn)狀

3、制定目標(biāo)

4、問題分析

5、要因驗(yàn)證

6、對策提出

7、實(shí)施計劃

8、效果跟進(jìn)

9、效果維持

10、標(biāo)準(zhǔn)化

11、成功總結(jié)

12、成功發(fā)表


 七、體驗(yàn)式活動——PDCA問題分析與解決 

1、活動名稱：驛站傳書

2、現(xiàn)場問題分析與解決

3、提出對策與實(shí)施對策

4、總結(jié)錯誤，糾正行動

5、發(fā)表心得體會


【落地工具】

【一】思維工具：

1、【系統(tǒng)思維】——提供管理者思考問題的八個法則，使管理者考慮問題時非常系統(tǒng)全面；

2、【CAF分析法】——教會管理者思考問題從環(huán)境因素、本人因素、他人因素分析，使問題層別清晰；

3、【W(wǎng)HY-WHY分析法】——教會管理者透過現(xiàn)象尋求問題的本質(zhì)；  

4、【金字塔分析法】——教會管理者透過一個現(xiàn)象，尋求問題的多種可能性，從而采取相應(yīng)的對策解決；

5、【特性要因圖分析法】——教會管理者看到現(xiàn)象時，從人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境五個方面分析原因，從而找到相應(yīng)的答案或?qū)Σ撸?/p>

6、【獎懲因子分析法】——教會管理者面對問題時，分析哪些因素是對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響大的因素，哪些因素影響小，找到關(guān)鍵的因素解決，這種思維通常用于公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所進(jìn)行的要素分析與排序；

7、【對策評估法】——教會管理者在做出決策、提出對策時需要考慮哪些因素；


【二】思維工具：

1、【計劃落實(shí)執(zhí)行表】——日本管理者養(yǎng)成精細(xì)化思維常用的一張表，我們做計劃和考    

慮問題就會非常詳盡和周全，非常實(shí)用。

2、【宏觀計劃表】——500強(qiáng)企業(yè)中層給高層匯報宏觀計劃，將15頁內(nèi)容濃縮成1頁的

方案，讓領(lǐng)導(dǎo)看了就拍案叫絕的好方案。

 

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