潘巖 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：呼叫中心 ,服務(wù)技能 ,營銷團隊
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
潘巖老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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潘巖老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行客服《電話服務(wù)溝通綜合技能提升》培訓(xùn)課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融遍地開花的時代，傳統(tǒng)銀行要在競爭中獲勝，除了機制和服務(wù)要不斷創(chuàng)新之外，對人才的培養(yǎng)尤為重要，因為一切競爭最終都要歸結(jié)到人才的競爭，特別是處在一線直接與客戶接觸的客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和能力培養(yǎng)尤為重要。對于走在改革創(chuàng)新一線的民生銀行來說，社區(qū)銀行的建立無疑大大提升了民生銀行的競爭力，而社區(qū)銀行業(yè)績的關(guān)鍵處決于社區(qū)銀行的客戶經(jīng)理的三大能力：客戶關(guān)系建立與維護能力，各種理財產(chǎn)品的針對性營銷能力，自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提升能力。因此，對于處于一線的客服來說， 具備卓越的服務(wù)意識、良好的自我心態(tài)管理能力、優(yōu)秀的溝通能力、嫻熟的客戶關(guān)系建立與維護能
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銀行電話營銷技能提升培訓(xùn)實施方案95250210820【課程設(shè)計背景】根據(jù)我多年從事一線電話營銷的實戰(zhàn)經(jīng)驗，做好這份工作離不開兩點： 1、心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事營銷這份工作，積極主動營銷，遇到被客戶拒絕甚至辱罵能調(diào)整好自己心態(tài)。2、行為，掌握營銷技巧、溝通技巧，客戶拒絕的應(yīng)對，促成客戶辦理、購買等， 擁有積極的營銷心態(tài)和掌握營銷的方法技巧，才能做好這份工作。 所以本課程設(shè)計背景正是抓住這兩關(guān)鍵點，第一，心態(tài)層面：讓學員緊跟時代步伐做好電話營銷的信心，相信自己相信產(chǎn)品，擁有積極的心態(tài)去從事這份工作。第二，行為層面：掌握電話營銷的流程與技巧、話術(shù)腳本的設(shè)計、客戶溝通技巧、客戶拒絕的應(yīng)對話術(shù)
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《銀行信用卡外呼開卡營銷技巧提升》培訓(xùn)?????????????????——主講：潘巖老師（特為銀行信用卡開卡業(yè)務(wù)量身定制的課程）授課對象：信用卡業(yè)務(wù)電銷代表、一線班組長課程收益：幫助學員從呼入服務(wù)到外呼營銷的意識轉(zhuǎn)變教會學員識別客戶類型及了解客戶心理分析幫助客服人員突破營銷心理障礙和恐懼幫助學員掌握疑難客戶處理的技巧幫助學員掌握外呼開卡業(yè)務(wù)營銷的實戰(zhàn)技巧幫助學員學會外呼開卡業(yè)務(wù)營銷的落地話術(shù)幫助學員掌握外呼開卡營銷的關(guān)鍵要點總體提升員工和一線班組長營銷成功率授課方式：采用講師講述、案例分析、錄音分析、腳本分析、分組討論、互動答疑、情景模擬、頭腦風暴等方式授課時長：2天培訓(xùn)+2天輔導(dǎo)（6小時/
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《銀行信用卡賬單分期業(yè)務(wù)電話營銷能力提升》【課程背景】 ◆ 信用卡分期業(yè)務(wù)是針對信用卡持卡客戶開展的分期付款業(yè)務(wù)，具有收益高，資本 占用低，發(fā)展?jié)摿薮蟮葍?yōu)點，同時可以帶動儲蓄存款、中間業(yè)務(wù)收入、消費額 、客戶群等指標的持續(xù)發(fā)展，目前已經(jīng)成為所有銀行個人金融發(fā)展的重點產(chǎn)品。 ◆ 尤其進入2015年，央行持續(xù)降息降準，導(dǎo)致銀行存款增長緩慢，利潤增長乏力， 如何破除大環(huán)境帶來的困擾，在業(yè)務(wù)上有所突破，于是各銀行開始全面拓展信用 卡分期業(yè)務(wù)渠道，加大對信用卡分期業(yè)務(wù)的考核權(quán)重，
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電話邀約與營銷技能提升培訓(xùn)實施方案95250210820課程背景 目前有不少服務(wù)營銷中心通過電話經(jīng)理和客服兩大崗位，正在測試采用電話營銷渠道，對客戶進行電話外呼，通過一對一的通知、宣傳、邀約，采用電話介紹+邀約到廳協(xié)作的方式，邀約客戶前往營業(yè)網(wǎng)點，提高產(chǎn)品的銷量。 由于營業(yè)員、電話經(jīng)理和客服一線崗位，之前從事的工作是客戶的服務(wù)、維系工作，并存在大量新入職員工，他們普遍缺乏電話營銷與面對面營銷經(jīng)驗，因此如何通過電話邀約客戶？如何介紹產(chǎn)品？如何促成客戶購買？這將是呼叫中心管理人員、電話經(jīng)理、營銷策劃人員所面臨的實際問題。經(jīng)過之前項目的實地調(diào)研、電話訪談，在實際的推廣過程中，一線服務(wù)營銷面
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《客服人員電話邀約斷卡行動技巧培訓(xùn)》 ——主講：潘巖老師 課程收益：客服人員掌握外呼電話邀約斷卡的核心技巧客服人員掌握電話溝通技巧及疑難問題應(yīng)對技巧總體提升客服人員在電話溝通中的應(yīng)變能力總體提升客服人員的電話邀約成功率授課對象：客服人員、廳堂人員授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬等方式授課時長：1天（6小時/天）第一篇：客服外呼人員遇到的困惑和難點篇外呼營銷困惑分析及解決客戶對斷卡行動抵觸，不能理解，怎么辦？客戶邀約難，到店率低，怎么辦？客戶聽到是銀行的工作人員，秒掛電話很難與客戶建立信任，不知道如何建立關(guān)系客戶不相信我們是銀行