銀行電話外呼腳本設(shè)計(jì)與制作

銀行《電話外呼腳本設(shè)計(jì)與制作》課程大綱：2天| | || |9：00—9：15 |建立快樂學(xué)習(xí)王國(guó) || | |學(xué)習(xí)狀態(tài)調(diào)整 ||第 | |熱身相互認(rèn)識(shí) ||一 |

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民生銀行客服《電話服務(wù)溝通綜合技能提升》培訓(xùn)

銀行客服《電話服務(wù)溝通綜合技能提升》培訓(xùn)課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融遍地開花的時(shí)代，傳統(tǒng)銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，除了機(jī)制和服務(wù)要不斷創(chuàng)新之外，對(duì)人才的培養(yǎng)尤為重要，因?yàn)橐磺懈?jìng)爭(zhēng)最終都要?dú)w結(jié)到人才的競(jìng)爭(zhēng)，特別是處在一線直接與客戶接觸的客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和能力培養(yǎng)尤為重要。對(duì)于走在改革創(chuàng)新一線的民生銀行來說，社區(qū)銀行的建立無疑大大提升了民生銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，而社區(qū)銀行業(yè)績(jī)的關(guān)鍵處決于社區(qū)銀行的客戶經(jīng)理的三大能力：客戶關(guān)系建立與維護(hù)能力，各種理財(cái)產(chǎn)品的針對(duì)性營(yíng)銷能力，自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提升能力。因此，對(duì)于處于一線的客服來說， 具備卓越的服務(wù)意識(shí)、良好的自我心態(tài)管理能力、優(yōu)秀的溝通能力、嫻熟的客戶關(guān)系建立與維護(hù)能

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農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心《電話營(yíng)銷技能提升》課程大綱

銀行-電話營(yíng)銷技能提升95250210820【課程收益】讓電話銷售人員在工作中擁有更積極的營(yíng)銷心態(tài)；規(guī)范電話銷售人員的電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升電話溝通技能；通過大量的訓(xùn)練，使電話銷售人員的外呼技巧和電話營(yíng)銷能力得到提升；提升電話銷售人員的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶需求的挖掘方法，通過多種技巧對(duì)不同類型客戶進(jìn)行深度需求挖掘；借助典型信用卡業(yè)務(wù)賣點(diǎn)分析和話術(shù)擬定，運(yùn)用不同的產(chǎn)品推薦技巧完成產(chǎn)品推薦；學(xué)會(huì)當(dāng)客戶拖延、敷衍、拒絕或產(chǎn)生異議時(shí)的應(yīng)對(duì)方法，并能夠繼續(xù)順利進(jìn)行產(chǎn)品銷售；掌握產(chǎn)品銷售的促成技巧，有效達(dá)成銷售的目標(biāo)?！菊n程對(duì)象】信用卡中心電銷人員、班組長(zhǎng)【課程時(shí)間】?2天（

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人壽保險(xiǎn)《電話營(yíng)銷技巧及心態(tài)調(diào)整》課程大綱

電話營(yíng)銷技巧及心態(tài)調(diào)整95250210820【課程收益】電話銷售人員學(xué)會(huì)高端客戶電話溝通技巧電話銷售人員面對(duì)客戶拒絕的正確心態(tài)應(yīng)對(duì)技巧電話銷售人員根據(jù)客戶類型設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù)掌握電話營(yíng)銷技巧的核心內(nèi)容掌握電話營(yíng)銷每個(gè)流程的腳本設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù)總體提升電話銷售人員銷售業(yè)績(jī)總體提升電話銷售人員心理調(diào)整總體提升電話營(yíng)銷人員團(tuán)隊(duì)溝通及協(xié)作能力【課程對(duì)象】電銷人員、班組長(zhǎng)【課程時(shí)間】?2天【課程人數(shù)】50人左右【課程大綱】一、電話營(yíng)銷職業(yè)認(rèn)知客服人員的四大目標(biāo)，主動(dòng)營(yíng)銷的心態(tài) 案例、互動(dòng)（自信的電話營(yíng)銷） 職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線電話營(yíng)銷的工作經(jīng)驗(yàn)，講述銷售人員的未來發(fā)展規(guī)劃）電話營(yíng)銷時(shí)面臨的四個(gè)時(shí)期恐懼

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壽險(xiǎn)中心《電話營(yíng)銷技能提升》課程大綱

營(yíng)銷技能提升95250210820【課程設(shè)計(jì)背景】根據(jù)我多年從事電話營(yíng)銷一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，做好這份工作離不開兩點(diǎn)：心態(tài)和行為；心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事電話營(yíng)銷這份工作，并積極的去發(fā)展開拓新客戶，遇到被客戶拒絕甚至辱罵能調(diào)整好自己心態(tài)繼續(xù)打下一通電話。行為，就是掌握電話營(yíng)銷的溝通的技巧，客戶拒絕、反對(duì)的應(yīng)對(duì)話術(shù)，促成客戶辦理等， 擁有積極的營(yíng)銷心態(tài)和掌握營(yíng)銷的方法技巧，才能做好這份工作。 所以本課程設(shè)計(jì)背景正是抓住這兩關(guān)鍵點(diǎn)，第一，心態(tài)層面：讓學(xué)員擁有做好電話營(yíng)銷的信心，相信保險(xiǎn)產(chǎn)品、相信客戶拓展的好處，擁有積極的心態(tài)去從事這份工作。第二，重點(diǎn)講解行為層面：讓學(xué)員掌握電話營(yíng)銷的流程與技巧、營(yíng)

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銀行《電話營(yíng)銷技能提升及心態(tài)調(diào)整》課程大綱

銀行-電話營(yíng)銷技能提升及心態(tài)調(diào)整培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820【課程對(duì)象】信用卡中心電銷人員、班組長(zhǎng)、主管【課程時(shí)間】4天（24小時(shí)）【課程人數(shù)】50人左右【課程大綱】Day1(新坐席)一、情緒與壓力管理不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對(duì)我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個(gè)層面練習(xí)：工作壓力的自我評(píng)估負(fù)面壓力對(duì)你我的影響一線基層電銷崗位壓力源分析簡(jiǎn)單有效的緩解一線電話營(yíng)銷壓力的方法案例（解決問題）被客戶拒絕，出現(xiàn)恐懼心理無法平衡自己工作和家庭面對(duì)高不可攀的業(yè)績(jī)壓力考核指標(biāo)多，工作壓力太大對(duì)職業(yè)發(fā)展感到迷茫二、培養(yǎng)積極營(yíng)銷心態(tài)重新定位電話營(yíng)銷電銷客服人員的四大目標(biāo)，主動(dòng)營(yíng)銷的心態(tài) 案例、互

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