潘巖 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：呼叫中心 ,服務(wù)技能 ,營銷團隊
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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潘巖老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《聲音就是形象--話務(wù)員發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護》訓(xùn)練營基礎(chǔ)知識篇 ? 打造電話中的聲音帥男、美女形象 ? 聲音產(chǎn)生的過程 ? 喉頭、聲帶、發(fā)聲器官位置圖 ? 共鳴腔的產(chǎn)生 ? 不當(dāng)?shù)陌l(fā)聲方式 ? 不當(dāng)?shù)臍庀⑹褂?? 發(fā)聲氣流恰當(dāng)使用 ? 借助橫膈肌掌控氣息 ? 抬高笑肌達到頭部共鳴 ? 借助軟腭肌來擴大口腔共鳴 ? 聲帶訓(xùn)練 ? 下顎松弛練習(xí) ? 舌頭松弛練習(xí) ? 喉嚨松弛練習(xí) ? 練習(xí)：聲音是怎樣發(fā)出不同聲音的系統(tǒng)訓(xùn)練篇 ? 嘴部肌肉練習(xí) ? 給咽喉減壓的方法 ? 抬頭張嘴——練習(xí)拉升牙關(guān) ? 哈欠張嘴——練習(xí)軟腭上舉 ? 驚嚇張嘴——練習(xí)打開口腔 ?
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陽光心態(tài)下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)課程收益 ? 學(xué)會如何塑造自己的陽光心態(tài) ? 如何使得工作快樂與成功 ? 增強正面情緒，煥發(fā)工作激情 ? 激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對工作人生 ? 積極正面心態(tài)下的服務(wù)能力提升，讓員工充滿正能量課程大綱第一講 心態(tài)及心態(tài)的影響力1.心態(tài)的有趣計算2.心態(tài)對人的影響3.人的幾種基本情緒4.生命的本質(zhì)是什么第二講 塑造陽光心態(tài)的工具1.第一個工具：改變態(tài)度2.第二個工具：學(xué)會把握過程3.第三個工具：活在當(dāng)下4.第四個工具：不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己5.第五個工具：學(xué)會感恩，感恩獲
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移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶維系與營銷腳本設(shè)計實戰(zhàn)訓(xùn)練營95250210820【課程背景】電話不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價值客戶的最重要的渠道界面，其功能定位是“服務(wù)＋營銷”。一線客服是以電話外呼、拜訪、微信、短信、電子郵件等服務(wù)方式，為客戶提供主動服務(wù)的渠道。他們在服務(wù)過程中要不斷積累和豐富客戶信息，實現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，在服務(wù)的過程中實現(xiàn)服務(wù)營銷一體化。本課程從一線客服自我定位展開，全面闡述移動時代維系與營銷發(fā)展前景、消費心理等基礎(chǔ)營銷知識、服務(wù)禮儀規(guī)范、維系與營銷前的準(zhǔn)備要點、電話營銷技巧和維系技巧，系統(tǒng)提升學(xué)員的維系營銷實戰(zhàn)能力。【課程收益】明確
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營銷話術(shù)規(guī)范與溝通技能提升培訓(xùn)實施方案95250210820【課程對象】一線電話服務(wù)營銷人員、班組長【課程時間】?2天（12小時）【課程人數(shù)】50人左右【課程大綱】一、職業(yè)規(guī)范服務(wù)認(rèn)知客服人員的四大目標(biāo)，主動服務(wù)與營銷的心態(tài) 案例、互動（自信的客服） 職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線客服的工作經(jīng)驗，講述銷售人員的未來發(fā)展規(guī)劃）客服職業(yè)時面臨的四個時期恐懼期、興奮期、厭倦期、困惑期二、主動服務(wù)與營銷心態(tài)塑造與調(diào)整客服工作現(xiàn)狀壓力分析簡單有效的緩解客服壓力的方法積極陽光客服心態(tài)訓(xùn)練客服溝通情緒來源積極陽光服務(wù)營銷心態(tài)來源活在當(dāng)下的心態(tài)積極陽光的客戶心態(tài)開啟積極的智慧調(diào)整快樂的服務(wù)營銷心態(tài)期望效應(yīng)在客服工
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《聲音就是形象--話務(wù)員發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護》訓(xùn)練營基礎(chǔ)知識篇 ? 打造電話中的聲音帥男、美女形象 ? 聲音產(chǎn)生的過程 ? 喉頭、聲帶、發(fā)聲器官位置圖 ? 共鳴腔的產(chǎn)生 ? 不當(dāng)?shù)陌l(fā)聲方式 ? 不當(dāng)?shù)臍庀⑹褂?? 發(fā)聲氣流恰當(dāng)使用 ? 借助橫膈肌掌控氣息 ? 抬高笑肌達到頭部共鳴 ? 借助軟腭肌來擴大口腔共鳴 ? 聲帶訓(xùn)練 ? 下顎松弛練習(xí) ? 舌頭松弛練習(xí) ? 喉嚨松弛練習(xí) ? 練習(xí)：聲音是怎樣發(fā)出不同聲音的系統(tǒng)訓(xùn)練篇 ? 嘴部肌肉練習(xí) ? 給咽喉減壓的方法 ? 抬頭張嘴——練習(xí)拉升牙關(guān) ? 哈欠張嘴——練習(xí)軟腭上舉 ? 驚嚇張嘴——練習(xí)打開口腔 ?
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《服務(wù)與投訴抱怨規(guī)范話術(shù)設(shè)計 》【課程對象】：客服人員、客戶經(jīng)理、投訴處理專員【課程時間】：2天，12小時 【培訓(xùn)講師】：潘巖【課程大綱】：一、處理客戶抱怨時自我情緒心態(tài)調(diào)整客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀壓力分析簡單有效的緩解客戶經(jīng)理壓力的方法積極陽光客服心態(tài)訓(xùn)練客服溝通情緒來源期望效應(yīng)在客戶服務(wù)中的運用工作與壓力同行簡單有效的緩解一線營銷壓力的方法案例與練習(xí)：面對超長時間的工作加班怎么辦？對職業(yè)發(fā)展感到迷茫怎么辦？別客戶拒絕，出現(xiàn)恐懼心理怎么辦？被客戶埋怨、責(zé)罵怎么辦？我每天要接打100個電話壓力大怎么辦？客戶在對我發(fā)泄怎么辦？我的工作指標(biāo)很重、壓力很大怎么辦？我在團隊上月倒數(shù)第一怎么辦？客戶不講理對我破