《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建與技能提升》

一、認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展演繹3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的五大特征5、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)6、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P組合案例：迪士尼的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)剖析二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評(píng)估考核5、構(gòu)建卓越的服務(wù)文化及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)6、打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)7、顧客服務(wù)手冊(cè)編制8、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的四大核心能力構(gòu)建案例：海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例解析三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧1、客戶(hù)需求分析⑴顧客的五種類(lèi)型的需求⑵顧客的四種潛在需要⑶六種方法把握顧客需求2、客戶(hù)服務(wù)基本技巧⑴認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色⑵顧客服務(wù)的

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《深度分銷(xiāo)模式打造與操作實(shí)務(wù)》

一、認(rèn)識(shí)深度分銷(xiāo)1、深度分銷(xiāo)1）什么是深度分銷(xiāo)？2）為什么要進(jìn)行深度分銷(xiāo)？企業(yè)破壞性分銷(xiāo)常見(jiàn)的五大問(wèn)題分析3）深度分銷(xiāo)基本思想4）ARS營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略2、深度分銷(xiāo)應(yīng)具備的條件1）銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)2）銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)3）市場(chǎng)成本核算二、深度分銷(xiāo)操作步驟1、切入市場(chǎng)選擇1）競(jìng)爭(zhēng)角度2）市場(chǎng)角度3）企業(yè)角度2、市場(chǎng)調(diào)查與分析1）調(diào)查內(nèi)容2）終端調(diào)研3）終端分類(lèi)4）劃區(qū)、繪制地圖3、深度分銷(xiāo)方案制定1）分銷(xiāo)人員工作職責(zé)2）市場(chǎng)策略方案制定流程3）市場(chǎng)計(jì)劃與預(yù)算4、管理平臺(tái)搭建1）營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)在深度營(yíng)銷(xiāo)的組織職能2）深度分銷(xiāo)管理規(guī)范5、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)6、強(qiáng)化信息流管理7、市場(chǎng)啟動(dòng)、發(fā)展與鞏固1）啟動(dòng)市場(chǎng)流程圖2）各項(xiàng)計(jì)劃

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《市場(chǎng)推廣活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃技能提升訓(xùn)練營(yíng)》

引子：你需要一把剪刀？一、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)推廣1、什么是市場(chǎng)推廣？2、市場(chǎng)推廣的分類(lèi)1）產(chǎn)品推廣2）市場(chǎng)推廣3、市場(chǎng)推廣的要素1）推力2）拉力案例：某企業(yè)市場(chǎng)推廣，銷(xiāo)售快速增長(zhǎng)二、市場(chǎng)推廣方案的制定1、明確市場(chǎng)推廣的目的2、確定活動(dòng)推廣的對(duì)象3、明確活動(dòng)推廣的策略4、明確活動(dòng)推廣的方式5、明確活動(dòng)推廣的時(shí)間和地點(diǎn)6、活動(dòng)推廣的準(zhǔn)備工作1）人員準(zhǔn)備2）物料準(zhǔn)備7、明確活動(dòng)推廣的細(xì)節(jié)1）活動(dòng)前期2）活動(dòng)中期3）活動(dòng)后期案例：某企業(yè)是如何策劃社區(qū)推廣活動(dòng)的三、市場(chǎng)推廣方案的執(zhí)行1、市場(chǎng)推廣活動(dòng)1）事前培訓(xùn)2）事中監(jiān)控3）強(qiáng)化執(zhí)行力2、市場(chǎng)推廣常用的八大招式1）體育營(yíng)銷(xiāo)2）社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)3）綠色營(yíng)銷(xiāo)4）短信營(yíng)銷(xiāo)5）

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經(jīng)銷(xiāo)商與終端管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)

一、經(jīng)銷(xiāo)商管理的本質(zhì)1、管理是利益保障2、管理的本質(zhì)是服務(wù)二、經(jīng)銷(xiāo)商管理的六大誤區(qū)1、選好經(jīng)銷(xiāo)商就可一勞永逸2、經(jīng)銷(xiāo)商不聽(tīng)話，就換掉3、產(chǎn)品能否賣(mài)掉，那是經(jīng)銷(xiāo)商的事4、把客戶(hù)服侍好，一切都OK5、經(jīng)銷(xiāo)商犯錯(cuò)誤，睜只眼閉只眼6、經(jīng)銷(xiāo)商下游的客戶(hù)不用管三、經(jīng)銷(xiāo)商管理的五大重點(diǎn)工作1、建立合理的渠道體系2、協(xié)助開(kāi)發(fā)新客戶(hù)3、嚴(yán)格監(jiān)管市場(chǎng)秩序4、培訓(xùn)經(jīng)銷(xiāo)商及其員工5、引導(dǎo)、開(kāi)發(fā)客戶(hù)新需求案例：某食品經(jīng)銷(xiāo)商管理技巧四、經(jīng)銷(xiāo)商管理提升的三大形式1、顧問(wèn)式服務(wù)2、保姆式服務(wù)3、植入式服務(wù)五、經(jīng)銷(xiāo)商激勵(lì)政策的制定1、經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展的三個(gè)必經(jīng)階段√不同階段的不同需求故事：?jiǎn)趟箵尳巽y行故事的啟示2、“激勵(lì)不相容”理論

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