郜杰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分門店銷售業(yè)績的提升一、如何做好單店業(yè)績提升前言終端店鋪四項(xiàng)收入門店業(yè)績關(guān)鍵因素1、規(guī)范化銷售服務(wù)，打造統(tǒng)一性關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性，加強(qiáng)執(zhí)行力sup2;規(guī)范化的目的sup2;規(guī)范化的內(nèi)容sup2;規(guī)范化銷售服務(wù)的流程示范sup2;一般銷售流程sup2;規(guī)范化銷售服務(wù)的語言示范sup2;潛在業(yè)績數(shù)據(jù)分析2、共性化人員培訓(xùn)，確保員工服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范關(guān)鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓(xùn),完成人員訓(xùn)練的一貫性sup2;培訓(xùn)對店鋪的目的sup2;培訓(xùn)誤區(qū)sup2;規(guī)劃培訓(xùn)的正確步驟sup2;共性化培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)3、多變化視覺陳列，提升銷售業(yè)績關(guān)鍵觀念:先吸引而后銷售,機(jī)會來自于吸引之后sup2;陳
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前言：經(jīng)銷商生意的重新認(rèn)識經(jīng)銷商的挑戰(zhàn)與機(jī)會l 經(jīng)銷商在生意拓展上面臨的挑戰(zhàn)l 經(jīng)銷商生意的四種不同銷售模式l 案例分析：中小經(jīng)銷商的四種死法講 做好門店整體效果吸引顧客注意l 店鋪陳列規(guī)劃設(shè)計(jì)l 終端店鋪陳列的關(guān)鍵點(diǎn)l 店鋪布局規(guī)劃——分區(qū)管理l 如何判斷店鋪貨品的技術(shù)第二講 做好門店形象管理吸引顧客進(jìn)店l 店面形象的維持l 商品形象的陳列l(wèi) 人員形象的維持第三講 店鋪定位分級管理l “大店”管理重心l “小店”管理重心l 開店、打烊準(zhǔn)備與管理l 能源，電話的控管和節(jié)約l 退換貨，商品損壞，遭竊處理調(diào)整第四講 實(shí)戰(zhàn)銷售技巧l 開場技巧l 如何處理反對問題l 如何處理價(jià)格問題l 快速成
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節(jié)：門店團(tuán)隊(duì)積極心態(tài)打造與實(shí)戰(zhàn)銷售前言終端店鋪四項(xiàng)收入門店業(yè)績關(guān)鍵因素1、積極心態(tài)的建立sup2;心態(tài)決定行為sup2;一視同仁的服務(wù)態(tài)度sup2;樂于助人的態(tài)度sup2;焦點(diǎn)導(dǎo)引思想sup2;大量工作忘記傷口2、良好的形象禮儀贏在起點(diǎn)sup2;個(gè)人外在的形象就是公司的形象sup2;優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客sup2;有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走sup2;掌握接近客戶的時(shí)機(jī)sup2;店員等待銷售的注意事項(xiàng)3、門店實(shí)戰(zhàn)銷售話術(shù)sup2;新顧客五項(xiàng)開場技巧sup2;老顧客開場技巧sup2;如何處理顧客反對問題語言模板sup2;詢問顧客需求的六種方法sup2;如何引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品七種方法sup2
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部分：認(rèn)識督導(dǎo)管理工作，打造優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)1.門市成敗的靈魂sup2;主孰有「道」sup2;將孰有「能」sup2;天地孰「得」sup2;法令孰「行」sup2;兵眾孰「強(qiáng)」sup2;士卒孰「練」sup2;賞罰孰「明」2.飾品門店督導(dǎo)的八項(xiàng)工作重點(diǎn)企業(yè)代理人情報(bào)收集者調(diào)整者傳達(dá)者指導(dǎo)者管理者保全者活動者3.飾品門店督導(dǎo)應(yīng)具備的六種能力.sup2;優(yōu)良的銷售技能sup2;商品的了解sup2;圓融的處理人際關(guān)系sup2;促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通sup2;領(lǐng)導(dǎo)力sup2;危機(jī)處理（投訴、采訪等）4、飾品門店督導(dǎo)如何打造銷售團(tuán)隊(duì)sup2;門店督導(dǎo)的四種類型sup2;提升對人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧sup2;強(qiáng)化表達(dá)能力五
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部分黃金珠寶首飾基本知識1、黃金首飾基本知識2、黃金珠寶未來發(fā)展趨勢3、鑲嵌類飾品珠寶知識sup2;鉆石4C、產(chǎn)地、工藝、鑲嵌等sup2;紅藍(lán)寶產(chǎn)地、種類、價(jià)值sup2;碧璽產(chǎn)地、種類、價(jià)值sup2;歐泊產(chǎn)地、鑒賞、價(jià)值sup2;水晶產(chǎn)地、種類、價(jià)值sup2;托帕石、橄欖石、石榴石等4、翡翠玉石珠寶知識sup2;翡翠來歷sup2;翡翠的品種sup2;翡翠ABC貨鑒別sup2;中國四大名玉5、鑲嵌類飾品價(jià)格及發(fā)展趨勢第二部分珠寶銷售技巧1、珠寶門店的四項(xiàng)收入2、多變化的視覺陳列sup2;品牌文化宣傳與觸動sup2;提升產(chǎn)品價(jià)值感sup2;關(guān)注率與進(jìn)店率提升sup2;刺激大腦聯(lián)想,提升顧客購買欲望
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1、門店銷售的基本理念與標(biāo)準(zhǔn)步驟；2、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念與技巧；3、門店銷售禮儀三、課程講師指引：時(shí)間分配課程內(nèi)容備注5分鐘一、開場及講師自我介紹1、介紹課程背景2、講師背景介紹5分鐘二、課程介紹及課堂公約1、課程目標(biāo)介紹2、課程內(nèi)容介紹3、課堂公約25分鐘三、破冰活動：1、如有需要可以組織學(xué)員重新分組2、小組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建議活動（自我介紹、組名、團(tuán)隊(duì)口號、隊(duì)長）關(guān)于分組：l可根據(jù)具體情況選擇打散分組或按銷售產(chǎn)品進(jìn)行分組25鐘四、金牌導(dǎo)購所應(yīng)具備的素質(zhì)要求1、小組討論及分享：金牌導(dǎo)購的特質(zhì)2、展示“金牌導(dǎo)購特質(zhì)PPT”，并強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：l誠信l自信（對產(chǎn)品、對自己）l敢于接受挑戰(zhàn)（挑戰(zhàn)更高的銷售業(yè)績