郜杰老師的內(nèi)訓課程
（一）寶石類鑒賞一、鉆石1、鉆石概述2、4C、產(chǎn)地、工藝、鑲嵌等3、鉆石飾品欣賞二、紅藍寶石1、紅藍寶欣賞2、相關(guān)參數(shù)3、剖析矢車菊藍的秘密三、碧璽1、碧璽為何進入四大名寶2、碧璽賞析四、歐泊1、澳大利亞為何多歐泊2、歐泊賞析3、歐泊的神奇之處五、石榴石1、紅榴石2、綠榴石3、石榴石賞析六、瑪瑙1、瑪瑙為何價值低2、瑪瑙賞析七、水晶1、無色水晶2、紫水晶3、水晶為何變色4、水晶飾品賞析八、翡翠玉石1、翡翠來歷2、翡翠13種3、翡翠ABC貨鑒別4、中國四大名玉5、翡翠的收藏與鑒賞（二）非寶石類一、珍珠1、珍珠飾品鑒賞2、珍珠的養(yǎng)生價值二、香木1、香木的賞析2、香木辨別三、動物骨骼1、動物骨骼飾品
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講#63736;服務(wù)心態(tài)的建立n心態(tài)決定你的行為n與公司站在同一陣線n一視同仁的態(tài)度n樂于助人的態(tài)度n多做事不吃虧n焦點導引思想n大量工作忘記傷口第二講#63736;讓服務(wù)人員贏在起點n表情決定行情形象決定走向n親切的個人形象就是公司的形象n職業(yè)化的眼神與微笑n優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客n有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走n說好你的句話n服務(wù)手勢、禮讓手勢、引領(lǐng)手勢、遞物姿勢訓練n電話的應(yīng)對方式第三講服務(wù)語言的訓練——有效溝通n尊重對方.換位思考n服務(wù)語言的四性n增加語言的力量，表示肯定和專業(yè)n柔化語言技巧，服務(wù)溝通要素n拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論n對上、中、下三級溝通第四講服務(wù)語
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講：孕嬰單店銷售業(yè)績提升1.孕嬰單店業(yè)績提升三大核心sup2;店面位置及營銷宣傳sup2;店面形象及產(chǎn)品陳列sup2;銷售人員收單技能2.孕嬰單店如何快速提升客流量sup2;“為什么沒有人”——人在哪里出現(xiàn)？sup2;如何做好孕嬰單店終端銷售3.孕嬰單店目標客戶來自哪里sup2;孕嬰單店如何提高目標客戶進店率sup2;如何讓淡季不淡做好“活動”sup2;孕嬰單店的品牌宣傳廣告4.打造孕嬰門店區(qū)域品牌知名度sup2;酒香也怕巷子深，如何打造孕嬰門店區(qū)域品牌知名度sup2;區(qū)域品牌打造的五大要素sup2;如何同競爭對手競爭5.孕嬰單店業(yè)績提升關(guān)鍵因素sup2;規(guī)范化銷售服務(wù)sup2;共性化人員培訓
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講#63736; 珠寶導購積極心態(tài)的建立l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l樂于助人的態(tài)度l焦點導引思想l大量工作忘記傷口l忠誠比能力更重要l勤奮與服從案例：珠寶店的感動服務(wù)第二講#63736; 提升素養(yǎng)贏在起點（視頻教學）l個人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境l有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌l用贊美接近客戶案例：新加坡航空公司案例第三講#63736; 珠寶導購完美的待客之道l掌握接近客戶的時機l導購等待銷售時機時的注意事項l導購身體姿勢的不良習慣l結(jié)帳作業(yè)不容忽視l電話的應(yīng)對方式第四講應(yīng)對顧客銷售七流程l銷售七流程第五講#63736; 珠寶門店導購員開場技巧l基本認知l技巧一：
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講保健品門店的基本認知l保健品門店的四項收入l保健品陳列的六種功能l保健品陳列圖片案例分析l保健品品牌口碑傳播l案例：保健品品牌如何做好口碑傳播第二講#63736; 保健品導購正確心態(tài)的建立l導購自我認知l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l一視同仁的服務(wù)態(tài)度l樂于助人的態(tài)度l焦點導引思想l大量工作忘記傷口第三講#63736; 贏在印象l個人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境l優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l用贊美接近客戶第四講#63736; 保健品導購完美的待客之道l掌握接近客戶的時機l導購等待銷售時機時的注意事項l導購身體姿勢的不良習慣l結(jié)帳作
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階段2.5—3小時課程內(nèi)容：講家具與家具服務(wù)l家具門店的四項收入l家具陳列的六項技巧l家具陳列圖片案例分析l家具品牌口碑傳播l家具戰(zhàn)略促銷的方法案例：家具品牌如何做好口碑傳播第二講#63736; 家具導購正確心態(tài)的建立l導購員自我認知l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l一視同仁的服務(wù)態(tài)度l樂于助人的態(tài)度l焦點導引思想l大量工作忘記傷口第三講#63736; 贏在印象l個人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境l優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l用贊美接近客戶第二階段2.5—3小時課程內(nèi)容：第四講#63736; 導購完美的接待顧客之道l掌握接近客戶的時機l