《門(mén)店銷(xiāo)售管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》
《門(mén)店銷(xiāo)售管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》詳細(xì)內(nèi)容
《門(mén)店銷(xiāo)售管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》
**節(jié)：門(mén)店團(tuán)隊(duì)積極心態(tài)打造與實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售
前言
終端店鋪四項(xiàng)收入
門(mén)店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素
1、積極心態(tài)的建立
² 心態(tài)決定行為
² 一視同仁的服務(wù)態(tài)度
² 樂(lè)于助人的態(tài)度
² 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
² 大量工作忘記傷口
2、良好的形象禮儀贏在起點(diǎn)
² 個(gè)人外在的形象就是公司的形象
² 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
² 有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
² 掌握接近客戶(hù)的時(shí)機(jī)
² 店員等待銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)
3、門(mén)店實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
² 新顧客五項(xiàng)開(kāi)場(chǎng)技巧
² 老顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
² 如何處理顧客反對(duì)問(wèn)題語(yǔ)言模板
² 詢(xún)問(wèn)顧客需求的六種方法
² 如何引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品七種方法
² 如何處理顧客價(jià)格異議語(yǔ)言模板（抹零頭、要贈(zèng)品、贈(zèng)品抵價(jià)格等等）
² 掌握結(jié)束的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
² 如何促進(jìn)連帶銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)
² 如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
4、如何做好客戶(hù)售后投訴
² 做好顧客投訴七步驟
² 向顧客的道歉好的話(huà)術(shù)模板
第二節(jié)：店長(zhǎng)綜合能力的提升
一、店長(zhǎng)的自我管理
1、店長(zhǎng)的八項(xiàng)工作重點(diǎn)
企業(yè)代理人 情報(bào)收集者
調(diào)整者 傳達(dá)者
指導(dǎo)者 管理者
保全者 活動(dòng)者
2、店長(zhǎng)應(yīng)具備的六種能力.
² 優(yōu)良的銷(xiāo)售技能
² 商品的了解
² 圓融的處理人際關(guān)系
² 促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通
² 領(lǐng)導(dǎo)力
² 危機(jī)處理能力提升
二、店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)打造與管理
1、金牌店長(zhǎng)如何管理人
² 門(mén)店管理的四種類(lèi)型
² 提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧
² 強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn)
² 收心法則六重點(diǎn)
² 帶動(dòng)部屬五原則
2、如何做好導(dǎo)購(gòu)績(jī)效考核
² 人效考核
² 如何為導(dǎo)購(gòu)員設(shè)定目標(biāo)
² 目標(biāo)管理SMART原則
² 善用PDCA管理循環(huán)
3、如何處理導(dǎo)購(gòu)員日常問(wèn)題
² 如何處理導(dǎo)購(gòu)員常見(jiàn)矛盾
² 如何處理導(dǎo)購(gòu)員的不利言論
² 如何應(yīng)對(duì)資深能力強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)
第三節(jié)：如何做好門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理
1、門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理
² 進(jìn)貨的優(yōu)勢(shì)
² 對(duì)外強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
² 成為區(qū)域中的佳商店
² 多店化戰(zhàn)略
² 專(zhuān)門(mén)店
2、對(duì)內(nèi)的因應(yīng)對(duì)策
² 讓門(mén)店成員了解并遵循營(yíng)業(yè)方針
² 熟悉對(duì)手門(mén)市商品及促銷(xiāo)
² 促銷(xiāo)的制定與應(yīng)對(duì)
² 藉由促銷(xiāo)，將重點(diǎn)商品推介給客戶(hù)
² 提高服務(wù)質(zhì)量
² 貨品的品類(lèi)管理與ABC分類(lèi)
² 經(jīng)營(yíng)品類(lèi)特殊性分析
3、門(mén)店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃與分析
² 營(yíng)業(yè)額計(jì)劃與分析
² 商品計(jì)劃與分析
² 采購(gòu)計(jì)劃與分析
² 銷(xiāo)售促進(jìn)計(jì)劃與分析
² 人員計(jì)劃與分析
² 經(jīng)費(fèi)計(jì)劃與分析
4、做好門(mén)店數(shù)據(jù)收集與分析
² 市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析
² 客流量統(tǒng)計(jì)與分析
² 成交率、成交量、連帶率統(tǒng)計(jì)與分析
² 貨品統(tǒng)計(jì)與分析
² 促銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
² 相關(guān)案例數(shù)據(jù)分析
第四節(jié) 如何制定門(mén)店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)
1、如何制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
² 衛(wèi)生定義
² 認(rèn)識(shí)衛(wèi)生工具
² 如何做好相關(guān)清潔
² 如何制作衛(wèi)生工具稽核表
² 如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表
² 如何制定打分標(biāo)準(zhǔn)
² 日常細(xì)部清潔流程
2、如何制定門(mén)店商品監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
² 確定商品品類(lèi)、標(biāo)簽、道具等
² 做好商品清潔標(biāo)準(zhǔn)
² 明確陳列位置
² 做好臺(tái)賬管理
² 收銀臺(tái)物品擺放
3、做后勤監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
² 消防標(biāo)準(zhǔn)的制定
² 安全標(biāo)準(zhǔn)的制定
² 水電標(biāo)準(zhǔn)的制定
4、市場(chǎng)巡查稽核標(biāo)準(zhǔn)制定
² 宣傳品的制定標(biāo)準(zhǔn)
² 人員的制定標(biāo)準(zhǔn)
² 廣告的監(jiān)播標(biāo)準(zhǔn)
² 相關(guān)表格的提供
5、人員標(biāo)準(zhǔn)制定
² 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制定
² 服務(wù)標(biāo)流程準(zhǔn)制定
² 服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)制定
6、門(mén)店運(yùn)營(yíng)、管理監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)的制定
² 考勤、排班
² 晨會(huì)記錄
² 公文管理、執(zhí)行
² 工作日志
² 空調(diào)、燈光等
7、門(mén)店人力資源稽核
² 系統(tǒng)手冊(cè)
² 操作報(bào)表
² 員工資料
8、如何應(yīng)對(duì)員工申訴
² 員工申訴
² 管理者申訴
² 管理者與員工相互申訴
² 站在誰(shuí)的立場(chǎng)
9、如何重點(diǎn)突破
² 宣傳先行，提議重點(diǎn)整治
² 聯(lián)合部門(mén)共同出擊
² 提前打好預(yù)防針
² 給予部門(mén)自行整治時(shí)間
² 獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，嚴(yán)懲落后
總結(jié)：學(xué)員提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
郜杰老師的其它課程
門(mén)店導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)連單銷(xiāo)售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線(xiàn)，是公司盈利的命脈，更是公司的重中之重，直接關(guān)系著公司的生死存亡！現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，門(mén)店越來(lái)越多，顧客被多方分流，怎么辦？為什么總是強(qiáng)調(diào)連單，員工連單銷(xiāo)售依然不高，且不愿意推高價(jià)商品？為什么導(dǎo)購(gòu)員聽(tīng)過(guò)很多培訓(xùn)，但仍然不知道何時(shí)做連單什么時(shí)候做快單？為什么一提到連單銷(xiāo)售，導(dǎo)購(gòu)員總感覺(jué)很為難，且心中沒(méi)底
講師：郜杰詳情
家電導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)銷(xiāo)售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練課程收益：l掌握家電導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心態(tài)l掌握以提升業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的銷(xiāo)售技能與技巧l掌握文明禮貌接待顧客七禮儀l掌握與客戶(hù)的銷(xiāo)售溝通技巧l掌握客戶(hù)投訴處理的應(yīng)對(duì)方法l客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與老客戶(hù)介紹課程時(shí)間：2天授課講師：郜杰老師第一講?家電導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心態(tài)的建立1.了解家電賣(mài)場(chǎng)2.愛(ài)崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任3.與公司站在同一陣線(xiàn)4.樂(lè)于助人的態(tài)度5.焦點(diǎn)導(dǎo)
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將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，幫助我能幫助的每一個(gè)人，影響我能影響的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)！《服裝門(mén)店終端經(jīng)營(yíng)管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》課程收益1、掌握門(mén)店業(yè)績(jī)提升的技巧2、掌握門(mén)店人員的管理技巧3、門(mén)店管理者自我管理4、掌握門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理技巧課程綱要第一部分門(mén)店銷(xiāo)售管理業(yè)績(jī)的提升一、如何做好門(mén)店業(yè)績(jī)提升前言終端店鋪四項(xiàng)收入門(mén)店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素1、規(guī)范化銷(xiāo)售服務(wù)，打造統(tǒng)一性關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性
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