邵志東老師的內訓課程
一、績效面談中激勵的重要性1、激勵的概念，2、面談中為何要用激勵技巧3、激勵的種類4、傳統(tǒng)的激勵理論二、溝通中激勵的重要因素1、了解員工工作的動機2、有關需求的排序3、面談中幾種有效的激勵方式成就感鼓勵主動受到承認豐富工作承擔責任得到支持三、面談中如何激勵激勵下屬1、怎樣從心理上支持下屬？2、談話行為的針對性3、員工的顯性需求與隱性需求4、怎樣把握激勵的時機？5、怎樣避免不恰當?shù)脑S愿？6、怎樣既不畫大餅又能讓對方看到希望？7、如何幫助部屬規(guī)劃新的職業(yè)上升通道？四、績效面談溝通技巧1、對評價結果進行描述而非判斷2、評價結果需要具體而不是籠統(tǒng)3、避免使用極端化的言語進行評價4、鼓勵下屬充分參與，關
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1.技術經理掌握客戶溝通技巧的意義技術人員心中的痛----項目還是產品技術經理的基本素質IT企業(yè)的人才類型和素質結構關系2．認識溝通溝通的含義溝通的種類表達能力說話思路的準備四段式大綱設計法思維導圖法提高生動性的4個利器發(fā)問能力傾聽能力提高傾聽效率的6個技巧反饋能力給予反饋的技巧接受反饋的技巧3．同理心溝通什么是同理心溝通同理心溝通步驟同理心溝通訓練贊美與溝通4．性格與溝通四類性格特征及價值取向如何四類性格溝通的藝術5．客戶溝通客戶溝通能力測試如何處理客戶抱怨—何為客戶抱怨對客戶抱怨所應持有的態(tài)度處理客戶抱怨的流程獲取客戶好感的6大法則與客戶的理想溝通...
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模塊 人類有哪些基本的心理活動規(guī)律——作為管理者所需了解的人類心理活動普遍規(guī)律人類心理活動包括哪些核心組成為什么說潛意識是我們意識的主要控制力量控制的力量所驅使的心理需求層次論與自我認識的作用行為形成與消失的原理是什么情緒如何主宰人的認知和行為狀態(tài)中國人有哪些心理活動特點如何了解不同年代的員工：60年代、70年代、80年代的員工心理活動特點有哪些第二模塊 管理者如何提高情商水平大多數(shù)企業(yè)領袖和卓越的管理者往往不是因為擁有高智商而成功持續(xù)的自我激勵與自我超越凡事從正面和積極面來考慮和對待寧靜的心態(tài)主動營造動力性的好情緒領導者如何提升人格魅力第三模塊 針對心理活動規(guī)律，如何觀測員工的核心心理指標及
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一、管理者角色定位關管理者實現(xiàn)“三條線”需要提升的焦點；管理者六項工作；管理者改進的領域；管理者的痛與傷；管理者如何控制自己的情緒；管理者作為上司的七大角色定位關；如何做好下屬；成為優(yōu)秀管理者的前提；怎樣看待上司；管理者與領導者的關注點；管理者工作五步法；職業(yè)化管理者的塑造；模擬案例案例分析二、工作目標跟進與任務分配關工作中的目標與工作中的任務的區(qū)別、制定與分配的技巧；案例分析：《上下級之間的怪圈是如何形成的？》；如何把工作中的目標變的更方便執(zhí)行；如何把工作中的目標管起來目標管理的典型步驟目標設定的三種具體形態(tài)有效目標的特性目標監(jiān)督、跟進、檢查需注意事項如何進行有效的工作任務分派目標的跟進、執(zhí)
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一、 中基層經理的角色與職責分析1、角色轉變從業(yè)務轉向管理從自己做事到讓別人做事的轉變；從管事到管事理人的轉變；2、中基經理的職責招聘管理溝通與承諾管理壓力與情緒管理目標管理沖突管理輔導管理二、.溝通與承諾管理員工的內部溝通方法與技巧如何調動員工積極性三.壓力與情緒管理認識壓力壓力與表現(xiàn)工作本身的壓力團隊中的壓力減輕壓力的技巧壓力的作用壓力管理中組織方法的需要，壓力對員工進行管理工作中的心理輔導認識情緒調整情緒的幾個步驟情緒控制的技巧情商修煉四.沖突管理認識沖突解決沖突的“制勝劍法”從沖突到團隊協(xié)作五.員工招聘管理三大聘用理念（選對人比培養(yǎng)人更重要、人崗匹配、寧缺勿濫人員能力評估的幾種方法：筆
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1、熱身、團隊組建職業(yè)測評、素質技能測評簽訂承諾書建立學習團隊思考團隊的高效源于員工職業(yè)素質技能的整合提升課程需求評估2、目標計劃制定階段目標、計劃3、解決問題能力活動體驗（鐵釘）問題意識、問題定義、問題類型案例研討(顧客滿意度、飛機上的紅疹)系統(tǒng)化解決問題的6個步驟解決問題常用工具：KT問題分析法、Five Whys、魚刺圖、 頭腦風暴、 帕拉圖、SCAMPER學習法、 屬性列舉法、顏色點法等4、自我規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的現(xiàn)實意義（例證）；怎樣規(guī)劃職業(yè)生涯：確定職業(yè)目標；確定成功標準；制定職業(yè)發(fā)展通路計劃；明確需要進行的培訓和準備；列出大概的時間安排。模擬游戲和練習；成功職業(yè)生涯規(guī)劃示例和名人故