武衛(wèi)軍老師的內訓課程
課程大綱： 引言：中層主管的苦衷 案例：雙方為什么難以達成一致？ 員工為什么不聽他的？ 解析：溝通問題產生的原因 一、溝通釋義 問題：你是如何理解溝通的 溝通是什么 溝通不是什么？ 主管在溝通中的地位與作用 游戲:你說我畫 溝通的傳輸回路 溝通的步驟 溝通的三個層次 溝通三原則 二、溝通的障礙 測試:哪種是你心目中的好男人 視頻：馬太太的“大減價”策略 案例：“郵件門”事件 溝通的障礙分析 案例：一篇報告的寫作過程 人際沖突發(fā)生之本質探討與剖析 游戲：切切看 大的障礙是思維定式: 建議：打破溝通障礙
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課程大綱： 一、為什么要學習禮儀 二、禮儀的原則 尊重原則 情境原則 適度原則 白金原則 三、各種禮儀 1．儀表禮儀 著裝禮儀 修飾禮儀 姿態(tài)禮儀 2.名片禮儀 怎樣制作名片 怎樣索取名片 怎樣接受名片 3.介紹禮儀 自我介紹 為他人做介紹 4.稱呼禮儀 符合常規(guī) 照顧習慣 入鄉(xiāng)隨俗 5.握手禮儀 注意要點 握手標準 6.交談禮儀 學會語言藝術 學會傾聽 7.饋贈禮儀 饋贈守則 受贈須知 拒禮藝術 來而有往 8.位次禮儀 乘車位次 宴請位次 9.宴
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課程大綱： 引言：領導的基礎在于被領導 一、與上級溝通協(xié)調的四步法 步：讀懂上級 了解上級：品質、作風、溝通風格、決策風格、關心對象 讀懂上級 對待不同風格上級的對策 第二步：了解自身 清楚自己的風格 了解自己的長處、弱點 明了自己的需要 明確自己工作的目的、 建立自信 培育良好的工作心態(tài) 第三步：雙向期待 理解原則 建立合理的期望值 適應上級的領導風格 勇于善于與領導接觸 默默地給予幫助 第四步：維護關系 主動了解上級的期望 主動了解上級的熱鍵 有為才有位 領導也需要激勵 讓上級有良好的感覺
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課程大綱： 引言：您的身邊有這樣的員工嗎？ 一、與下屬協(xié)調的原則 1、平等和尊重的原則 問答：如何體現(xiàn)出對員工的尊重？ 技巧：怎樣與員工談話 討論：情理法之間的關系是什么 總結 2、民主和參與的原則 問答：民主和參與在基層工作中如何體現(xiàn)？ 技巧：怎樣給下屬布置工作任務 討論：什么情形下適于采用參與式管理 總結 3、充分信任的原則 問答：對員工的信任體現(xiàn)在什么方面？ 技巧：怎樣批評員工 總結 4、服務為本的原則 問答：中層領導在工作中怎樣體現(xiàn)出服務為本的思想？ 討論：管理與服務是一對矛盾嗎？ 總結 5、正視利益的
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課程大綱： 案例研討：他們?yōu)槭裁幢晦o退？ 一、學校生活與企業(yè)生活的區(qū)別 1.角色定位發(fā)生變化 2.與他人的合作方式發(fā)生變化 3.他人對你的要求發(fā)生變化 4.盡快由學生思維轉入企業(yè)思維 視頻：車間主任的期望、班長的期望、一個大學生的自述 二、融入企業(yè) 1.是什么讓你感到陌生 2.你的表現(xiàn)—職場新人八大傻 3.融入企業(yè)，和諧相處 4.理解企業(yè)人的價值觀 三、與上級相處之道 1.與上級關系的重要性 2.與上級關系的基本前提——服從上級 服從的依據(jù) 執(zhí)行領導的決策 要清楚自己的角色 視頻：南征北戰(zhàn) 3.與上級關系的基本前提
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課程大綱： 開篇：由兩個企業(yè)的興衰看企業(yè)文化 一、世界企業(yè)文化透視 日本崛起的奧秘 美國企業(yè)文化的覺醒 西方企業(yè)文化的可借鑒之處 中國企業(yè)文化的發(fā)展 二、企業(yè)文化的本質與作用 企業(yè)文化的內涵與本質 企業(yè)文化的作用 三、企業(yè)為什么需要企業(yè)文化 知識經(jīng)濟時代呼喚企業(yè)文化 公司的愿景需要員工的認同 四、優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化展示 麥當勞與微軟公司的企業(yè)文化介紹 海爾的企業(yè)文化解構 五、企業(yè)文化的塑造 企業(yè)使命的認知與練習 企業(yè)遠景目標的認知與練習 企業(yè)核心價值觀的認知與練習 本企業(yè)文化的詮釋與解構 六、企業(yè)文化建設的要點