高效能人士的7個(gè)好習(xí)慣

一、自我探索：思維與行為的改變　　習(xí)慣的概念：知識(shí)、技巧、意愿　　習(xí)慣的基礎(chǔ)：原則、思維、行為、結(jié)果　　效能原則：產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡　　成熟模式的三階段：依賴期、獨(dú)立期、互賴期　　成熟模型：高效能人士7個(gè)習(xí)慣的邏輯圖二、習(xí)慣1：主動(dòng)積極——關(guān)于選擇的習(xí)慣　　被動(dòng)消極者的行為特征：基因決定論、心理決定論、環(huán)境決定論　　主動(dòng)積極者的行為特征：依據(jù)自己的原則和價(jià)值觀自由選擇　　主動(dòng)積極者運(yùn)用四種天賦：自我意識(shí)、良知、想象力、獨(dú)立意志　　主動(dòng)積極者的思維與語言　　關(guān)注圈與影響圈　　反求諸己，自我轉(zhuǎn)型　　視頻欣賞與分析　　練習(xí)與研討三、習(xí)慣2：以終為始——關(guān)于愿景的習(xí)慣　　心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造　　個(gè)人使命

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流程改進(jìn)與執(zhí)行

一、基本概念n什么是流程n流程的基本概念和結(jié)構(gòu)n流程的層次n什么是流程管理n為什么“流程”會(huì)存在問題n流程管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)二、流程識(shí)別n識(shí)別關(guān)鍵流程的目標(biāo)導(dǎo)向n識(shí)別關(guān)鍵流程的系統(tǒng)導(dǎo)向n識(shí)別關(guān)鍵流程的問題導(dǎo)向n識(shí)別關(guān)鍵流程的矩陣法n現(xiàn)場演練與點(diǎn)評(píng)三、流程構(gòu)建n流程構(gòu)建方法n認(rèn)識(shí)流程圖nSIPOCn分析流程的層次n選擇流程圖的形式n流程圖繪制技巧n現(xiàn)場演練與點(diǎn)評(píng)四、流程優(yōu)化n“好流程”的標(biāo)準(zhǔn)n流程優(yōu)化的視角與目的n清除、簡化、整合、信息化n流程標(biāo)準(zhǔn)、流程手冊/流程文件n“流程”之后：職責(zé)切分、權(quán)限劃分、KPI設(shè)置n現(xiàn)場演練與點(diǎn)評(píng)五、流程執(zhí)行n流程執(zhí)行為什么不力n流程宣講的目的、受眾及方式n流程執(zhí)行督

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從“依賴”到“互賴”,從“概念”到“行為”——高效能人士的7

一、自我探索：思維與行為的改變n習(xí)慣的概念：知識(shí)、技巧、意愿n習(xí)慣的基礎(chǔ)：原則、思維、行為、結(jié)果n效能原則：產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡n成熟模式的三階段：依賴期、獨(dú)立期、互賴期n成熟模型：高效能人士7個(gè)習(xí)慣的邏輯圖二、習(xí)慣1：主動(dòng)積極——關(guān)于選擇的習(xí)慣n被動(dòng)消極者的行為特征：基因決定論、心理決定論、環(huán)境決定論n主動(dòng)積極者的行為特征：依據(jù)自己的原則和價(jià)值觀自由選擇n主動(dòng)積極者運(yùn)用四種天賦：自我意識(shí)、良知、想象力、獨(dú)立意志n主動(dòng)積極者的思維與語言n關(guān)注圈與影響圈n反求諸己，自我轉(zhuǎn)型n視頻欣賞與分析n練習(xí)與研討三、習(xí)慣2：以終為始——關(guān)于愿景的習(xí)慣n心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造n個(gè)人使命宣言n動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀n設(shè)定目標(biāo)的

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釋放“金字塔”能量

Ⅰ階.金字塔結(jié)構(gòu)導(dǎo)入：自下而上思考，自上而下表達(dá)一、認(rèn)識(shí)“金字塔結(jié)構(gòu)”n思考、寫作與演示的邏輯困境n什么是“金字塔原理”/“結(jié)構(gòu)化思維”/“金字塔結(jié)構(gòu)”n為什么是“金字塔結(jié)構(gòu)”n現(xiàn)場演練與點(diǎn)評(píng)二、金字塔結(jié)構(gòu)的“中心思想”n什么是中心思想nTOPS原則n現(xiàn)場演練與點(diǎn)評(píng)三、金字塔結(jié)構(gòu)的“構(gòu)建方法”n自下而上法n自上而下法n現(xiàn)場演練與點(diǎn)評(píng)四、金字塔結(jié)構(gòu)的“子結(jié)構(gòu)”n橫向結(jié)構(gòu)n縱向結(jié)構(gòu)n序言結(jié)構(gòu)n現(xiàn)場演練與點(diǎn)評(píng)五、金字塔結(jié)構(gòu)的“基本特征”n先說結(jié)論n逐層分解n分類分組n邏輯順序n現(xiàn)場演練與點(diǎn)評(píng)六、金字塔結(jié)構(gòu)的“應(yīng)用情境”與“應(yīng)用形式”n結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)：“金字塔結(jié)構(gòu)”在上下級(jí)溝通匯報(bào)中的應(yīng)用nPPT邏

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將戰(zhàn)略解碼為行動(dòng)——目標(biāo)與績效管理

一、角色認(rèn)知：您與“目標(biāo)-績效循環(huán)”n戰(zhàn)略落地的障礙n雙重角色、三方博弈、傳遞壓力n“目標(biāo)-績效管理循環(huán)”n“目標(biāo)-績效管理循環(huán)”中的角色與職責(zé)二、績效模式：常用的績效管理模式n關(guān)鍵績效指標(biāo)KPIn平衡計(jì)分卡BSCnIBM公司的PBC三、戰(zhàn)略解碼：將戰(zhàn)略“解碼”為行動(dòng)n為什么要設(shè)定目標(biāo)/指標(biāo)n戰(zhàn)略解碼前的困惑n戰(zhàn)略解碼的內(nèi)涵解讀n戰(zhàn)略解碼的工作流程n案例分享：某集團(tuán)公司戰(zhàn)略解碼的流程與產(chǎn)出n戰(zhàn)略解碼后的收獲n研討：適合我們公司的“戰(zhàn)略解碼”流程四、指標(biāo)設(shè)計(jì)：運(yùn)用“七定”設(shè)計(jì)指標(biāo)n定指標(biāo)的思考邏輯n指標(biāo)推導(dǎo)的邏輯：核心職責(zé)、功能匹配、關(guān)鍵問題n目標(biāo)（值）的SMART原則n常用的定量和定性評(píng)分方式

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向海底撈學(xué)服務(wù)和管理

激情綻放，人性關(guān)懷:透視海底撈的服務(wù)基因一、引言n卓越服務(wù)的三種角色n學(xué)什么：學(xué)服務(wù)、學(xué)管理、學(xué)執(zhí)行n怎么學(xué)：理性客觀，辯證分析n企業(yè)價(jià)值鏈概覽n顧客感受及其相關(guān)要素n關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）的概念二、案例分享：激情綻放，人性關(guān)懷n潛在顧客吸引Oslash;堅(jiān)信：好火鍋?zhàn)约簳?huì)說話Oslash;創(chuàng)業(yè)：真誠服務(wù)感動(dòng)顧客Oslash;逆境：百折不撓服務(wù)創(chuàng)新Oslash;順境：貼心服務(wù)口碑相傳n顧客到店用餐體驗(yàn)Oslash;接聽電話與確認(rèn)短信Oslash;泊車與門迎Oslash;自助排號(hào)與免費(fèi)飲食Oslash;免費(fèi)活動(dòng)或游戲Oslash;免費(fèi)美甲與免費(fèi)擦鞋Oslash;留下自己的心語心愿Oslash;充分的

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