簡單 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導藝術(shù) 中層管理 營銷服務(wù) 區(qū)域市場管理 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)心態(tài)
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簡單老師的內(nèi)訓課程
銀行柜員服務(wù)營銷課時設(shè)計：2天培訓對象：各網(wǎng)點柜員課程背景：在激烈的金融市場競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標準和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶最多、時間最長、了解客戶信息最全面的人員；同時也是銀行的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是展現(xiàn)銀行形象的重要要人員。這就要求柜員在提供客戶服務(wù)時有效提升客戶的滿意度和忠誠度，有效留住客戶和實現(xiàn)現(xiàn)場銷售，為銀行創(chuàng)造價值。本課程通過對營業(yè)廳柜員崗位進行理念塑造、角色定位、形象規(guī)范、工作流程、引
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銀行外拓營銷實戰(zhàn)培訓輔導講師：簡單一、項目目標項目組根據(jù)對現(xiàn)狀的初步了解和判斷，同時結(jié)合商行對本階段項目的具體需求，提出了以下核心目標：1、全方位提升金融部營銷隊伍員工開發(fā)新客戶、爭奪同業(yè)客戶、服務(wù)高端客戶的能力，增強客戶吸納和維護能力；2、明確員工外拓的崗位職責與分工，建立和健全外拓服務(wù)營銷流程，不斷提升客戶滿意度，使在這一次轉(zhuǎn)型過程中能夠在客戶心里樹立更加優(yōu)質(zhì)的品牌宣傳；3、在整合現(xiàn)有的銷售資源和銷售體系的基礎(chǔ)上，幫助業(yè)務(wù)做大做強。開發(fā)新客戶爭奪同業(yè)客戶服務(wù)高端客戶二、輔導設(shè)計根據(jù)客戶經(jīng)理營銷能力提升項目總體設(shè)計思路，本次項目實施以客戶經(jīng)理團隊破冰為切入點，深入剖析客戶經(jīng)理任職素質(zhì)模型，以
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壓力紓解與心態(tài) ——塑造陽光心態(tài)，享受幸福人生課時設(shè)計：1-2天培訓對象：新員工或者新晉經(jīng)理課程大綱：一、陽光心態(tài)與正能量1. 什么是正能量與陽光心態(tài)2. 陽光心態(tài)的重要性3. 陽光心態(tài)的三個層面：1) 積極心態(tài)2) 樂觀心態(tài)3) 感恩心態(tài)4. 不同心態(tài)，不一樣的人生…5. 重新解讀“健康”6. 重新解讀“幸福”7. 幸福人生常說兩句話8. 送你幸福人生的十二束陽光二、如何進行自我情緒管控1. 情商決定職業(yè)發(fā)展2. 認識情緒：自我情緒與他人
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《商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)技巧》---簡單第一部分：認識銀行零售業(yè)務(wù)與客戶需求一、零售銀行與零售業(yè)務(wù)二、銀行業(yè)競爭趨勢加劇帶給零售業(yè)務(wù)的影響三、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下零售業(yè)務(wù)的面臨的挑戰(zhàn)四、銷售人員必須具備的素質(zhì)五、客戶需求構(gòu)成： 1、產(chǎn)品需求 2、情感與心理需求六、客戶需求的分類： 1、顯性需求 2、隱性需求 3、潛在需求第二部分：不同類別客戶的金融消費心理分析一、客戶分類與產(chǎn)品搭配 1、穩(wěn)健型心理 2、保守性心理 3、激進型心理 4、計較成本支出型 5、無所謂型 6、要求服務(wù)質(zhì)量型 7、自我感覺良好型二、客戶性格分析與服務(wù)溝通技
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《社區(qū)銀行的角色定位及營銷策略》大綱 主講：簡老師一、社區(qū)銀行，深入客戶生活 1、社區(qū)銀行的起源及發(fā)展 2、社區(qū)銀行的結(jié)構(gòu)及運營特點 3、國外社區(qū)銀行運營特點及優(yōu)勢 4、國內(nèi)社區(qū)銀行現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢二、社區(qū)銀行客戶需求分析 1、社區(qū)銀行客戶定位 2、社區(qū)銀行客戶典型特征 3、客戶溝通原則：變單向溝通為雙向溝通 4、合理把握社區(qū)客戶需求： 1）吸引客戶的“顯性需求“ 2）挖掘客戶的“隱性需求“ 3）引導客戶的“潛在需求“ 4）超越客戶的“情感需求“三、
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參訓人數(shù)： 每批35-38人培訓時間：第一批：五月上旬，時間2天第二批：五月中旬，時間2天培訓內(nèi)容此次培訓，主要從團隊合作能力、領(lǐng)導能力和執(zhí)行能力、自我控制能力、解決問題能力四個方面進行培訓，通過素質(zhì)拓展訓練，結(jié)合專家講解，進一步加強運營管理人員與作業(yè)人員之間協(xié)調(diào)、溝通能力，為運營管理創(chuàng)造和諧的工作氛圍。具體培訓內(nèi)容如下：1、團隊合作能力培訓（1）素質(zhì)拓展訓練；（2）團隊協(xié)作技能的培訓；（3）溝通和協(xié)調(diào)能力的培訓；（4）團隊合作訓練。2、自我控制能力培訓（1）團隊中的自我分析；（2）個人價值觀討論；（3）個人行為規(guī)范的遵守；（4）個人情緒與壓力控制能力。3、解決問題能力培訓（1）風險管理、沖突