“網(wǎng)點(diǎn)三位一體銷售“大綱

銀行網(wǎng)點(diǎn)“三位一體銷售鏈”大綱【背景理念】一、意義：將每一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)打造成具有戰(zhàn)斗力的“前沿銷售陣地”，分擔(dān)業(yè)務(wù)壓力，在服務(wù)與銷售中強(qiáng)化與客戶的親密關(guān)系，提升客戶的忠誠(chéng)度和滿意度，達(dá)到最終的目的：銷售收入和利潤(rùn)的增加。二、方法：建立網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷鏈，實(shí)現(xiàn)各崗位團(tuán)隊(duì)協(xié)作式銷售。三、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷鏈中的角色：(三位一體)角色一：柜員(引薦銷售)角色二：大堂經(jīng)理(直接銷售、引薦銷售)角色三：客戶經(jīng)理(終端銷售)—————全國(guó)性商業(yè)銀行系統(tǒng)角色四：會(huì)計(jì)主管(銷售協(xié)調(diào)與管理激勵(lì))————農(nóng)商系統(tǒng)【培訓(xùn)目標(biāo)】一、認(rèn)識(shí)網(wǎng)點(diǎn)在銀行銷售中的特殊角色;二、了解網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷鏈的原理和

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大堂經(jīng)理課程大綱

《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷》大綱課程背景：在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售流程，最終提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務(wù)文化的傳導(dǎo)者，是銀行“贏”在大堂的重要執(zhí)行人。一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理每天都能有效提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，有效留住客戶和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷售，為銀行創(chuàng)造價(jià)值;一個(gè)表現(xiàn)不佳的大堂經(jīng)理，每天都會(huì)趕走客戶，因此，提升大堂經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)至關(guān)重要。

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塑造陽光心態(tài)，享受幸福人生

一、陽光心態(tài)與正能量1、什么是正能量與陽光心態(tài)2、陽光心態(tài)的重要性3、陽光心態(tài)的三個(gè)層面：1）積極心態(tài)2）樂觀心態(tài)3）感恩心態(tài)4、不同心態(tài)，不一樣的人生…5、重新解讀“健康”6、重新解讀“幸?！?、幸福人生常說兩句話8、送你幸福人生的十二束陽光二、如何進(jìn)行自我情緒管控1、情商決定職業(yè)發(fā)展2、認(rèn)識(shí)情緒：自我情緒與他人情緒3、了解消極的情緒與行為4、自我情緒控制的方法5、如何對(duì)他人情緒進(jìn)行合理反應(yīng)與控制三、如何進(jìn)行壓力紓解1、認(rèn)識(shí)壓力對(duì)人的影響2、壓力管理的方法——壓力克星法3、壓力應(yīng)對(duì)的有效措施與無效措施對(duì)比4、合理管控壓力，創(chuàng)造積極心態(tài)...

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銀行網(wǎng)點(diǎn)“三位一體銷售鏈”

課程一：《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷鏈的建立》一、銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的趨勢(shì)探討二、什么是“網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷鏈”？三、三位一體——營(yíng)銷鏈中不同崗位的角色清分四、三位一體——各崗位角色的銷售協(xié)作機(jī)制五、“網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷鏈”是提升銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵課程二：《營(yíng)銷鏈中各角色營(yíng)銷技能與客戶溝通》一、營(yíng)銷的魅力二、成功營(yíng)銷的關(guān)鍵因素三、客戶營(yíng)銷溝通的原則四、柜員——營(yíng)銷鏈中的銷售步驟與技巧五、大堂經(jīng)理——營(yíng)銷鏈中的銷售步驟與技巧六、客戶經(jīng)理——營(yíng)銷鏈中的銷售步驟與技巧七、會(huì)計(jì)主管（支行長(zhǎng)）——營(yíng)銷鏈中的管理激勵(lì)課程三：《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷鏈的維護(hù)與深化》一、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷鏈的流程化和系統(tǒng)化二、銷售工具與表格的應(yīng)用三、合理激勵(lì)機(jī)制的建立...

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銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷課程

課程一：《陽光心態(tài)—卓越的銀行服務(wù)理念》一、“狼來了”——銀行業(yè)全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來1、為什么要服務(wù)？2、認(rèn)識(shí)“服務(wù)”與“客戶”的內(nèi)涵二、不同客戶的需求與價(jià)值三、客戶服務(wù)的四個(gè)層次四、客戶服務(wù)的十大準(zhǔn)則五、重視客戶的情感與心理需求六、服務(wù)“用心”，客戶才能“動(dòng)心“課程二：《柜員規(guī)范化服務(wù)—基本服務(wù)禮儀》一、禮儀的精髓：尊重為本二、儀容禮儀：手部、面容、發(fā)式（統(tǒng)一盤發(fā)頭花）、氣味三、儀表禮儀：工裝規(guī)范（套裝、絲巾、胸牌、皮鞋）四、儀態(tài)禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢(shì)、微笑、目視、鞠躬五、客戶接待禮儀：握手、介紹、名片、電話禮儀、引領(lǐng)、會(huì)議、乘車禮節(jié)與宴請(qǐng)禮節(jié)課程三：《柜員規(guī)范化服務(wù)—柜員服務(wù)七步

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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷

天：“大堂致勝”基礎(chǔ)篇部分：商業(yè)銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷理念一、“狼來了”——銀行業(yè)全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來1、為什么要服務(wù)？2、認(rèn)識(shí)“服務(wù)”與“客戶”的內(nèi)涵三、不同客戶的需求與價(jià)值四、客戶服務(wù)的四個(gè)層次五、客戶服務(wù)的十大準(zhǔn)則六、重視客戶的情感與心理需求七、服務(wù)“用心”，客戶才能“動(dòng)心“第二部分：銀行大堂經(jīng)理客戶服務(wù)禮儀一、禮儀的精髓：尊重為本二、儀容禮儀：手部、面容、發(fā)式、氣味三、儀表禮儀：便裝與工裝規(guī)范四、儀態(tài)禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢(shì)、微笑、目視、鞠躬六、客戶接待禮儀：握手、介紹、名片、電話禮儀、引領(lǐng)、會(huì)議、簽字、乘車禮節(jié)、宴請(qǐng)禮節(jié)七、客戶服務(wù)中的禮貌用語訓(xùn)練八、重視客戶體驗(yàn)——如何展現(xiàn)對(duì)客戶

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