李成宇老師的文章
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讓員工在家上班 員工在家工作，對公司而言，可以減少辦公室運作的支出、增加征招人才的條件、減少員工的離職率等。對員工而言，則可以減少通勤時間、增加工作時間彈性、提高工作效率等。 提供員工在家工作的機會，雖然有這些優(yōu)點，但是許多公司不確定這麼做到底行不行得通。公司怎麼知道員工有沒有在家偷懶？員工沒有統(tǒng)一...
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顧客到底想要什麼？ 服務，很容易被濫用成一句不疼不癢的口號，也很容易撥高成一個舍生忘死的理想。其實，只需將心比心，你就會發(fā)現(xiàn)：顧客其實要求的并不多，但企業(yè)必須以行來見證。 今日，每一個企業(yè)無不關心顧客，但到底顧客需要什麼？他們想要的服務究竟是什麼？ 顧客希望受到重視：這決不僅指禮貌待客、微笑服務。顧...
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融資策略 衆(zhòng)所周知，股權融資與債權融資是企業(yè)騰飛的雙翅。但由於兩者在叁與管理、控制方式、風險分擔與利益分配等方面的不同特點，使得那些正處於快速發(fā)展階段、且擁有優(yōu)質專案來源與良好盈利模式的中小企業(yè)往往偏好於尋求銀行融資。這是了避免股權被過早或過度稀釋而喪失公司控制權。然而，中小企業(yè)卻因普遍缺乏能銀行所...
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顧客忠誠度管理不當 許多關於顧客留駐的金科玉律，全是不實的空話。欲藉由諸多顧客關系計劃獲取豐厚的利潤，公司必須更清楚地了解忠誠度和利潤之間的關連性。 常言道，最好的顧客就是最忠實的顧客。他們的服務成本較低，通常比其他顧客愿意花更多錢，而且往往會公司四處傳播好口碑。因此，只要蠃得了忠誠度，利潤將會如黑...
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成功的主管應懂得掌握管事理人的四大層面 第一，設立主管的目的，就是要解決部門的問題，但什麼是問題必須先認清。適應外在環(huán)境的快速變化，管理者應具有高敏感度的意識，以體驗組織內外部環(huán)境的變化，進而突顯問題點。 同時，管理者不只要T發(fā)部屬的問題意識，本身更要有問題意識，創(chuàng)造一個T發(fā)性的工作環(huán)境，才能對問題...
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名企如何維系優(yōu)秀的員工 如何在組織面臨巨大變化時仍能保持員工的信心？如何維系優(yōu)秀的員工？如何讓最基層的員工也由衷地以公司驕傲？如何讓個性鮮明的員工安心工作？我們評出的卓越雇主的人力資源政策不盡相同，但最終的結果是相似的：員工高度的滿意和忠誠。 舉辦夫妻關系培訓 人生最重要的不是公司的事業(yè)，而是信念，...
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流程：必須跨越的門檻從游擊隊到正規(guī)軍，小企業(yè)必須跨越的一道坎就是科學的流程管理。流程是對企業(yè)經驗不斷反思和總結。流程管理是中小企業(yè)管理的重中之重。流程是做正確的事，采取最好的路徑，最低成本去實現(xiàn)。與會的漢華管理諮詢公司陳志強博士說。 應該說，小企業(yè)在高速發(fā)展過程中根本沒有時間來顧及流程。流程更多地依...
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傾聽提升領導力 假如有位眼科醫(yī)生病人配眼鏡，居然拿下自己的眼鏡給病人試戴，并一再強調這眼鏡我已經戴了好幾年(我對這事非常有經驗)，不管多小的字我都看得清清楚楚的（由我的角度來看成果績效也不錯），你就先拿回去戴吧（我就將這好的經驗不加修飾的直接移轉給你）。 病人問：這行得通嗎？ 醫(yī)生說：我戴的時候一切...
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決策技術的暗區(qū) 【編者按】 競越顧問公司正式推出由全球最頂尖大師Charls Kepner 創(chuàng)立的解決問題和決策技術課程。這個課程相比市面上其他同類主題課程具有很多突出特點，其中之一是，這個課程首次成功地將直覺、理性和創(chuàng)意思維這三個層面整合，開發(fā)出了自然、易用的步驟式方法，既有嚴密的系統(tǒng)和步驟，又允...
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管理者應具備的品格和威望 作管理者，尤其是高級管理者，除了應該具有高出普通人的能力以外，還應具有較好的品格。否則他就不能被稱成功的管理者。 （一）管理者的品格1 品格的定義 《美國大學詞典》定義：使人與人之間有別之聚合的特質。 《美國英文詞典》定義：在一個人的生命中建立穩(wěn)定的和特殊的品質，使他無論在...
211查看全文
21世紀企業(yè)蠃得客戶和市場的利器 一、CRM是市場競爭的必然産物 在80年代中期，企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，全世界范圍內的企業(yè)都在經歷一場深刻的變革，許多企業(yè)開始實施企業(yè)重組工程，以期降低成本并提高效率和競爭能力。而當時企業(yè)重組提出的口號的是：以經營過程改造物件、以關心客戶的需求和滿意度目標、對現(xiàn)有...
203查看全文
提升客戶服務滿意度的最佳途徑聚焦客戶 隨著産品技術壁壘的逐漸消失，同行業(yè)競爭的日趨激烈，企業(yè)無論大小，産品或服務無論簡單或復雜，客戶服務都已經成企業(yè)叁與競爭的法寶。因此國內企業(yè)面臨著客戶服務競爭的挑戰(zhàn)。 有效衡量客戶服務滿意度是提升服務質量的關鍵。多數企業(yè)都在通過客戶滿意度調查問卷、客戶服務監(jiān)督體系...
260查看全文
淺談顧客價值 今天的時代是客戶經濟時代，建立與客戶的新關系變得尤其重要，在打破簡單的銷售或服務的關系的同時，所建立起來的是以客戶中心的企業(yè)行系統(tǒng)，顧客價值便被放在企業(yè)關心的首位。 顧客價值的概念 顧客價值，我們可以定義顧客對整個公司提供的包括産品、服務和其他無形資産的感知。顧客感知可以分解以下幾個方...
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企業(yè)的客戶關系管理● 客戶是企業(yè)的重要資源客戶是新産品構思的重要來源：一種全新産品的誕生往往源於客戶的建議。被稱PC機之父 的Steven Jobs在産品開發(fā)中，曾派工程師走訪了30所大學，并成立了一個潛在顧客團，詢問大學中需要什麼樣的機器，根據調查和諮詢結果，他推出了存儲量大、程式簡單和相容的分體...
196查看全文
成功戰(zhàn)略之溝通 在《執(zhí)行》研討會上，大家圍繞《執(zhí)行》的三個核心流程進行了熱情的討論，在討論中常講道這樣一句話沒有進行溝通。說到溝通，其實它就圍繞在我們的工作和生活之中，它使人類語言更具藝術和幽默性，使人與人之間實現(xiàn)真誠合作與對話。溝通是一種技術，又是一門藝術，也是一種文化溝通文化。如何用好這種技術、...
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知識管理下的組織文化與人力資源管理措施之研究 知識管理下的組織文化有許多的文獻與研究，甚至於實務界人士，都認組織文化是影響知識管理或知識分享成效的重大關鍵。Alavi(1999)針對知識管理的應用進行調查，結果顯示組織中共用知識的經驗與知識管理的成功大部分跟組織文化相關，故成功的知識管理必須依賴文化...
192查看全文
管理才是真正的核心競爭力 企業(yè)最基本的使命是活下去 企業(yè)的使命是什麼？企業(yè)最基本的使命就是：活下去。 活下去，看起來是非常簡單的要求，但在現(xiàn)實中這一簡單的要求成諸多企業(yè)不可能完成的任務。中外企業(yè)發(fā)展的實踐我們提供了許許多多的案例。有人概括中國企業(yè)的生存狀態(tài)是長不大與活不長，雖有些偏激，但也不無道理。...
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員工管理：變換位置 一箭雙雕 人們的行總是在特定的空間中進行的，員工1/3的時間是在工作場所度過的，他們通過空間去感知周圍的變化，從中尋找自己的位置。通常來說，空間位置至少表示五種涵義：關系 近距離交談表示關系密切，遠距離會給人冷漠的感覺；在空間位置上的較遠距離會産生隔離和疏遠感。 社會地位 空間位...
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敏感的環(huán)節(jié)企業(yè)薪酬管理 薪酬的功能與人力資源管理的總體功能是一致的 也就是能吸引和激勵企業(yè)所需的人力資源從勞動經濟學角度講薪酬有三大功能 ──保障功能、激勵功能和調節(jié)功能 從人力資源管理的角度看 薪酬應主要體現(xiàn)和發(fā)揮它的激勵功能 建立合理的薪酬管理制度是每個企業(yè)需要解決的問題。近年來，隨著企業(yè)經營機...
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改變企業(yè)文化是實現(xiàn)有效的知識共用的關鍵一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們的公司文化不能顯著地促進企業(yè)內部的知識共用。如果他們希望在公司內部的重要員工中保留這些重要的知識，首先就得改變這種局面。事實上，Gig研究機構的研究也發(fā)現(xiàn)，在推廣團隊協(xié)作軟體過程中，人際關系是這其中最大的障礙。與工作安全性（如知識領域、業(yè)務處理或...
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知識整合：隱藏了的優(yōu)勢每年，很多公司都會在提高資産價值上投入大量資金。無論是在硬體，磁片存儲系統(tǒng)的升級、購買新的資料庫系統(tǒng)或應用程式、甚至是個人培訓上的資本再投資，大量的資本投入都是了確保公司資産保持最高價值。但是有的資産不僅出現(xiàn)了逐步退化的現(xiàn)象，而且作一個規(guī)律，已經幾乎完全被忽視了。步入任何一個C...
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認識知識管理 什麼是知識管理（Knowledge Management，KM）知識管理一詞來自彼得德魯克(Peter Drucker)的一句話。在1988年，他認知識工人是組成新經濟的個體，在這種新經濟中硬通貨是知識。彼得德魯克的這個觀點已經的到了大家的普遍認可，但是由於知識管理是管理領域的新生事物...
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什麼是知識整合作一個新專欄：知識整合的作者，筆者認介紹其在這個題目下的動機和所希望就相關概念予以探討是適當的。就在不久之前，對管理十億位元組（或者更大，是令人恐怖的千百萬位元組）資料收集的想法僅是那些愿意花成千上百萬資金在昂貴的大型超級電腦上的高端電腦用戶考慮的范圍。然而，今天，筆者寫這篇文章是在重...
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企業(yè)如何實施知識管理隨著知識經濟的到來，企業(yè)已經開始認識到他們最寶貴的資産是知識，知識不但是生産的關鍵要素，而且還是企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要手段。目前，知識管理（KM）的應用研究集中於各種KM軟體的開發(fā)與應用，陷入了以此實現(xiàn)KM標志的誤區(qū)，而忽略了KM中的文化因素和知識管理的理念基礎，給知識管理的...
267查看全文
企業(yè)創(chuàng)新要四多四少 在企業(yè)管理中，不斷的創(chuàng)新是確保企業(yè)生存和發(fā)展的重要手段，然而創(chuàng)新意味著改變甚至背離傳統(tǒng)，要確保創(chuàng)新不斷、發(fā)揮作用、企業(yè)永葆青春，需要注意四多四少。 一是多看未來，少談過去。過去的輝煌和傳統(tǒng)是企業(yè)的財富，但如果企業(yè)一味沈湎於過去的成績，這個不能改，那個不能動，企業(yè)創(chuàng)新就會成一句空話...
173查看全文
扁平化管理也有誤區(qū)最近流行扁平化管理這個詞，經常聽說某某企業(yè)進行扁平化管理的嘗試，某某企業(yè)試圖用扁平化管理在進行企業(yè)管理的改革等，似乎是發(fā)現(xiàn)了更好、更便捷的管理方式。如果扁平化管理真是對所有的企業(yè)都有效、對所有時間段的産品都適用，什麼沒有更早得到普及呢？難道所有的企業(yè)和營銷人員長期以來都沒有早一點覺...
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發(fā)掘知識資産價值員工的技能和才華不容浪費。應系統(tǒng)化地加以利用，以建立競爭優(yōu)勢。 真奇妙，價值不菲的資産可以存放在電腦 。尤奇妙的是，資産能存放在員工的心中和經驗 。但同樣令人心驚的是，正因這種資産無處不在，你無法窮其所用。 那麼，怎樣才能牢牢掌握企業(yè)的知識，并盡可能你所用？ 在此方面，對於金融服務業(yè)...
258查看全文
顧客價值的高速路從傳播到對話Mattel玩具公司的芭比娃娃持續(xù)暢銷多年。然而，由於未能充分了解新一代小女孩的心理和愛好，Mattel公司一度江河日下。上個世紀70年代末，對廚房、起居室或臥室中的游戲，如芭比高興地等待著男友肯和她外出約會或向她求婚之類的東西，這些小顧客不再玩得津津有味。 80年初，M...
178查看全文
寒冬下的經營策略 路遙知馬力，在最糟的時刻，才能考驗出企業(yè)上下的戰(zhàn)力， 凡是能夠彈性因應時代變化的企業(yè)， 更能韌性地在動蕩的亂局中求生存發(fā)展。 全球股市向下修正，政、經界紛爭不斷，不論企業(yè)或個人，都面臨到收入銳減的財務窘境，但支出費用在不景氣的情況下并未縮減，收支間的差距愈來愈小，這使企業(yè)的資源日益...
195查看全文
知識管理：挖掘企業(yè)的隱藏資源傳統(tǒng)的采購理念和方法已經并且仍在經歷著一場巨大變革。是導入供應鏈管理還是電子采購，抑或是兩者并舉，取決於一些潛在的動因。其中最重要的，是要求供應管理人員既有更好的資訊，同時又能更有效地利用這些資訊。事實上，這也是整個企業(yè)的要求，而不單指供應管理。 目前，許多企業(yè)仍未充分利...