黃高輝 老師
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企業(yè)的成功，僅僅依靠產(chǎn)品的品牌是不夠的，整體人員的忠誠度常常像一只無形的手，在左右著公司業(yè)績。而之所以產(chǎn)生忠誠度，與更合理化、人性化的分配、嘉獎制度的出臺是密切相關(guān)的。每個公司只有正視這個問題，更好地激勵員工，才不會在市場競爭中處于劣勢。 作為國內(nèi)惟一經(jīng)國家三部委批準的直銷公司，安利(中國)...
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很多企業(yè)以產(chǎn)品出廠合格率為百分之百作為質(zhì)量目標，以表明產(chǎn)品的精良。其實，一般產(chǎn)品的出廠驗收規(guī)定是由企業(yè)自己決定的，相互間無可比性，并不說明什么實質(zhì)問題。 規(guī)定廠內(nèi)產(chǎn)品一次交驗合格率是通過產(chǎn)品測量實現(xiàn)過程監(jiān)控的一個重要方面，是應提倡的一種質(zhì)量目標。 限定顧客投訴作為一項質(zhì)量目標也不被看好。因為出現(xiàn)...
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一、原理內(nèi)容 唯物論 1.物質(zhì)和意識的辯證關(guān)系 （1）物質(zhì)的含義及準確理解 物質(zhì)是不依賴于人的意識并能為人的意識所反映的客觀實在。物質(zhì)概念 是馬克思主義哲學中最基本的概念，是唯物主義哲學大廈的基石。把握物質(zhì)概念必須抓住其唯一特性mdash;客觀實在性，明確物質(zhì)和物質(zhì)具體形態(tài)、自然科學物質(zhì)概念同哲學物...
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超市采購的模式按超市是否連鎖可分為單店采購模式和連鎖采購模式。其中連鎖采購模式，又可按集權(quán)與分權(quán)的程度可細分為集中采購模式和分散采購模式。 單店采購模式 盡管超市越來越趨向于大規(guī)模連鎖型發(fā)展，但單體的超市仍廣泛地存在著。在這種超市里，商品采購常由一個采購部負責，直接與眾多的供應商打交道，一般...
173查看全文
在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟中，企業(yè)形象是一種無形的資產(chǎn)和寶貴的財富，它可以和人、財、物這三個東西并列，其價值還可以超過有形的資產(chǎn)。這就要求一個真正的現(xiàn)代化企業(yè)，必須要樹立自己的企業(yè)形象，國際那些有名的大公司，如ＩＢＭ、松下、豐田、三菱、福特、西門子等，都莫不如此。實踐經(jīng)驗證明，誰要是不重視企業(yè)形象，即是...
174查看全文
情感管理是管理活動的一項重要內(nèi)容，對員工進行情感管理是非常必要的。永健飲食管理人員在情感管理過程中應遵循10項準則。 一、 首先做員工的朋友，再做員工的上司； 人是社會的動物，而公司是一個社會的機構(gòu)，大多數(shù)人的朋友關(guān)系就是在工作中建立起來的。如果你在多年的工作中，連一個要好的朋友也沒有交上，而只是他...
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MBO導向績效管理的成功實施，需要企業(yè)從理念、制度、組織環(huán)境的營造到員工努力各方面的保證。 經(jīng)營與管理是企業(yè)發(fā)展過程中相互影響、相互作用、對立而統(tǒng)一的兩個方面。經(jīng)營是面向企業(yè)外部，以對外擴張為手段和以提高經(jīng)濟效益為目的的，它往往只是由企業(yè)內(nèi)的一部分人承擔，如營銷人員；管理則是面向企業(yè)內(nèi)部，以控制為手...
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近來我們論壇看到很多朋友都在提一些相似的問題，那就是很想做培訓師，希望自己未來成為出色的培訓師，卻不知道這條路怎么走。 我想，作為中國培訓師大聯(lián)盟的創(chuàng)辦人，或者作為一名培訓師，在培訓界雖然談不上資深，不過還是有責任給各位希望成為培訓師的朋友一些建議，簡單談談我的想法。 即使我的建議不全是正確的，但至...
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企業(yè)文化也是文化，不過是我們將視覺限制在企業(yè)這個特殊的社會組織范圍中罷了。企業(yè)文化就是企業(yè)中與人有關(guān)的一切活動及其成果。其中最為重要的是人的精神活動與工作相關(guān)的理念，即企業(yè)價值觀。當然，價值觀及其表現(xiàn)形式即便在一個不大的企業(yè)中也十分復雜，使之簡明統(tǒng)一是不少管理者的一個重要管理目標。 有人的地方就有文...
241查看全文
我國加入WTO后，國外運輸企業(yè)陸續(xù)進入中國運輸市場，將給我國的物流企業(yè)、運輸企業(yè)尤其是鐵路企業(yè)帶來發(fā)展機遇，同時帶來的也將是巨大的競爭壓力。因此，在這里有必要回顧鐵路運輸企業(yè)的發(fā)展歷程，從而使我們能夠從中得到一些啟示，這樣對于我國的鐵路運輸企業(yè)的發(fā)展將會提供有益的借鑒作用。 鐵路運輸企業(yè)的發(fā)展是隨著...
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▲ 相信自己是一只雄鷹 ▲ 一個人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。 這只鷹漸漸長大，羽翼豐滿了，主人想把它訓練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒有飛的愿望了。 主人試了各種辦法，都毫無...
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商務活動中的基本準則 1．實事求是 銷售工作的實質(zhì)在于通過買賣雙方信息交流來達到銷售產(chǎn)品和服務的目的。要使銷售活動獲得成功的基本前提是所傳播的信息必須真實準確。嚴重的信息失真不僅會導致企業(yè)在客戶心中名聲掃地，而且會導致企業(yè)管理和生產(chǎn)決策的失誤。給企業(yè)帶來形象和經(jīng)營上的損失。銷售不是宣傳伎倆，不能無中...
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客戶是企業(yè)利潤的源泉。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何更好的滿足客戶的需求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。如今，使顧客滿意已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營哲學，以客戶為中心的新的經(jīng)營方式正在得到廣泛的認同。在現(xiàn)代激烈競爭的環(huán)境下，適應客戶的需求，給客戶自己選擇產(chǎn)品的權(quán)利，讓客戶得到自己真正...
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第一篇 管理觀念 第一章MRP管理體系導論 管理技術(shù)與管理體系 管理技術(shù)（Management Technology） 所謂[技術(shù)（technology）]是指我們對[知識(knowledge)]的應用方法（application methods）。 想要有知識，必須去[學（to learn）]，例...
1757查看全文
用人之道，最重要的，是要善于發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、發(fā)揮屬下的一技之長。用人不當事倍功半；用人得當，事半功倍。 《淮南子道應訓》記載，楚將子發(fā)愛結(jié)交有一技之長的人，并把他們招攬到麾下。有個人其貌不揚，號稱神偷 的人，也被子發(fā)待為上賓。有一次，齊國進犯楚國，子發(fā)率軍迎敵。交戰(zhàn)三次，楚軍三次敗北。子發(fā)旗下不乏智...
187查看全文
績效考核是現(xiàn)代人力資源管理的一項重要內(nèi)容。幾乎所有的企業(yè)都有自己的績效考核方案，但是許多曾經(jīng)比較適用的方案隨著時間的推移漸漸失卻往日的效用，不僅起不到激勵員工的作用，甚至在某種程度上正阻礙著企業(yè)的發(fā)展。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)的績效考核方案還停留在僅限于個人業(yè)績的考核上，很少將個人利益和團隊精神一起體現(xiàn)在...
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一、 素養(yǎng) 藍斯登原則：在你往上爬的時候，一定要保持梯子的整潔，否則你下來時可能會滑倒。 提出者：美國管理學家藍斯登。 點評：進退有度，才不至進退維谷；寵辱皆忘，方可以寵辱不驚。 盧維斯定理 ：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。 提出者：美國心理學家hbull;盧維...
164查看全文
一、客戶資料建立 1． 客戶基本資料建文件: 業(yè)務人員應搜集所有經(jīng)銷商基本資料填立客戶基本資料表，審核后歸檔。 2． 客戶動態(tài)資料記錄：應注意及時更新。 3. 財務應注意通過各種渠道掌握客戶財務狀況。 二、客戶授信 1. 目的：確保公司債權(quán)、貨款的安全性，避免呆帳。 2. 信用管理部...
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變革管理就是執(zhí)行力！ 最近很多企業(yè)家朋友總會問我相同的問題為什么中國企業(yè)會缺乏執(zhí)行力？，我的答案也總是相同的因為中國企業(yè)不懂得變革管理。的確，由于任何方案都意味著對現(xiàn)狀的一種改變（只有改變程度大小的差別，無論使用創(chuàng)新、提升諸如此類的字眼其本質(zhì)都毫無例外的只是變化），所以無論多么天花亂墜和眼花瞭亂，方...
174查看全文
寫在前面的話 海爾是與改革開放一起成長起來的一個新興企業(yè)，近20年間，它已經(jīng)由一個名不見經(jīng)傳的地方小企業(yè)，發(fā)展成為全國實力最強、效益最好、知名度最高的家電企業(yè)之一。但是不斷發(fā)展的海爾對于已經(jīng)取得的成績并不滿足，從四年前開始，海爾又掀起了一場革自己的命的新的革命。這就是業(yè)務流程再造。海爾為什么...
163查看全文
控制好采購環(huán)節(jié)是實現(xiàn)經(jīng)營計劃目標的重要手段，控制好采購環(huán)節(jié)就等于控制住了商品流通的起點和源頭。 （一）采購控制的目標 采購控制的目標是什么？這是每一家連鎖超市公司要首先確定的。 采購計劃是達到經(jīng)營目標的依據(jù)，因此在采購計劃的制定中要控制好經(jīng)營目標值、市場...
88查看全文
今天，教育顯得比歷史上的任何時代都更為重要。在我們跨越工業(yè)時代，步人信息時代的時刻，教育的價值在不斷增加。我們的問題是，你或你的孩子在學校所受到的教育是否足以迎接新時代的挑戰(zhàn)？ 在工業(yè)時代，你去上學，畢業(yè)，然后開始你的工作生涯。由于世界的變化并不是很快，你也就不需要再不斷地接受額外的教育去求得成功。...
632查看全文
用若無其事的方式提醒別人。提醒他不知道的，好像是提醒他忘記了的。 英國十九世紀政治家查士德斐爾爵士曾對他的兒子作過這樣的教導：要比別人聰明，但不要告訴人家你比他更聰明。蘇格拉底也在雅典一再地告誡他的門徒：你只知道一件事，就是你一無所知。 無論你采取什么方式指出別人的錯誤：一個蔑視的眼神，一種不滿的腔...
198查看全文
人才是公司生存與發(fā)展的根本保證。只有不斷提高員工的能力，充分調(diào)動每位員工的積極性與創(chuàng)造性，使員工健康成長，才能保證公司的quot;長治久安quot;。而在這個過程中，培訓起著舉足輕重的作用。 一、培訓與學習的關(guān)系 1．培訓與學習密切相關(guān) 這體現(xiàn)在兩個方面：一方面，培訓是學習的重要組成部分。教...
270查看全文
不管在哪一個行業(yè)都可以看到一些聰明和有才干的人，但因為缺乏領(lǐng)導力，使得他們的成就大大受限。領(lǐng)導力是每一個階層的管理人員必須具備的能力，那么，從哪些方面可以歷練領(lǐng)導力呢？ 要訣一：學 學如弓弩，才如箭鏃，識以領(lǐng)之，方能中鵠。真正的領(lǐng)導力產(chǎn)生于工作中，作為發(fā)起變革與面對持續(xù)變革挑戰(zhàn)的領(lǐng)導者，如果...
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在一個企業(yè)里，人們常常需要確定一個職位的價值，或者想知道一名財務經(jīng)理和一名銷售經(jīng)理相比，究竟誰對企業(yè)的價值更大，誰應該獲得更好的報酬。那么，究竟如何確定某個職位在企業(yè)里的地位呢？對不同職位之間的貢獻價值如何進行衡量比較呢？這就需要進行職位評估。 職位評估（Job Evaluation，或稱為崗位評價...
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１９９８年夏，在法國世界杯足球賽殺得難解難分，可口可樂與百事可樂的廣告鋪天蓋地而來之時，中央電視臺直播球賽前的黃金時段出現(xiàn)了這樣一則廣告：鏗鏘的京戲鑼鼓、傳統(tǒng)的剪紙醒獅、大紅大黑的背景hellip;hellip;非常可樂橫空出世了。自從改革開放以來，可口可樂、百事可樂等長驅(qū)直入，搶灘中國市場；與此同...
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職業(yè)經(jīng)理人非天生，他的領(lǐng)導魅力更非天賦，有能力成為一名職業(yè)經(jīng)理人，但并不一定保證能勝任這份高風險高收益的工作。如何讓自己成為一個有魅力的管理者？如何更有效地激勵員工的士氣？如何適當授權(quán)，使部屬自動自發(fā)地向前并命中目標，達到管理的至高境界？ 精神火柴摩擦法：升華管理的概念 著名管理顧問尼爾...
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編者按：中國聯(lián)通與中國移動兩大移動寡頭對壘以來，無線通信市場競爭狼煙四起。本文旨在對其現(xiàn)有營銷策略作一個粗淺的比較分析，并對其未來走向作出初步預測，為業(yè)界相關(guān)人士下一步營銷政策的擬定提供參考，也希望對電信營銷感興趣的讀者可以踴躍參與討論。 一、營銷環(huán)境比較 市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動及其目...
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品牌戰(zhàn)略關(guān)系到一個企業(yè)的興衰成敗和長遠發(fā)展，其規(guī)劃和實施都必然是經(jīng)過深思熟慮的。那么，在一個企業(yè)漫長的發(fā)展歷史中，到底是要保持品牌戰(zhàn)略的一貫性和穩(wěn)定性，還是應該隨著時代的變化不時增添新的內(nèi)容？其實，這并不矛盾，品牌專家告訴我們：變與不變都是品牌戰(zhàn)略的重要內(nèi)涵。 光陰流轉(zhuǎn) 承諾不變 對于一艘盲目航行的...