朱盛愷 老師
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客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)中廣泛應(yīng)用的高科技手段 客戶服務(wù)部門與客戶間的互動溝通，日趨明顯地依賴于科技手段?？蛻舴?wù)產(chǎn)業(yè)的革命也叫做科技化升級。前面舉的一些例子，都是一些通過人可以做到的，通過服務(wù)人員自己可以去做的事情，不算高科技的服務(wù)。因為它沒有運用任何高科技的手段，只不過給你提供一些政策，提供一些硬件的設(shè)施，...
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客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)管理目前正在成為企業(yè)界和管理咨詢界的熱點話題，應(yīng)該講：企業(yè)重視服務(wù)是一種好事情，但是，存在一些企業(yè)還沒有認(rèn)清自己的客戶是中間客戶還是終端客戶的情況下就趕時髦的問題，筆者認(rèn)為企業(yè)實施客戶關(guān)系管理、完善售后服務(wù)管理時，首先須認(rèn)清客戶是中間客戶，還是終端客戶。在企業(yè)客戶是終端消費者型...
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建立質(zhì)量管理體系的最終目的主要是兩個方面：證實組織具有滿足客戶、法律、法規(guī)要求的能力；通過有效的質(zhì)量管理體系，增強顧客滿意。這里的顧客主要指組織外部顧客，我認(rèn)為，一個有效持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系不但能增強外部顧客的滿意度，同樣也能使內(nèi)部顧客的滿意度提高。 內(nèi)部顧客指組織內(nèi)部的員工，也有學(xué)者提出一...
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一個單片機應(yīng)用系統(tǒng)的硬件電路設(shè)計包含兩部分內(nèi)容：一是系統(tǒng)擴(kuò)展，即單片機內(nèi)部的功能單元，如ROM、RAM、I/O、定時器/計數(shù)器、中斷系統(tǒng)等不能滿足應(yīng)用系統(tǒng)的要求時，必須在片外進(jìn)行擴(kuò)展，選擇適當(dāng)?shù)男酒O(shè)計相應(yīng)的電路。二是系統(tǒng)的配置，即按照系統(tǒng)功能要求配置外圍設(shè)備，如鍵盤、顯示器、打印機、A/D、D/...
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在激烈競爭的市場中，做同樣的產(chǎn)品，有的公司賺錢，有的公司賠本。從根本上講，都是因為商業(yè)模式的差異，可以說，商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)的生死存亡 管理學(xué)大師彼得middot;德魯克曾說過：當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。在快速擴(kuò)張的大潮中，通過兼并和收購，將優(yōu)秀的商業(yè)模式復(fù)制到新...
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現(xiàn)在是個敏感時期，我們不能接受采訪一家專業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷公司在接到記者的采訪電話時這樣回答。央視曝光分眾無線使很多數(shù)據(jù)庫營銷公司都蟄伏起來。這一現(xiàn)象從某種程度上說明，國內(nèi)的數(shù)據(jù)營銷已經(jīng)偏離了數(shù)據(jù)庫營銷的真正內(nèi)涵。在國外數(shù)據(jù)庫營銷已經(jīng)成為了一種頗為普遍的營銷方式時，國內(nèi)數(shù)據(jù)庫營銷公司還處于營養(yǎng)不良的市...
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通常面對價格戰(zhàn)，商家應(yīng)對的方式無外乎以下幾種， 1。你降我也降。這就好比兩個武林高手對決，其中一位拿起降價的武器來挑釁，另外一家一沖動，也拿起降價的武器，兩人可能是為了名，也可能是為了利，總之是打得熱火朝天。兩人這邊打著，其實心里苦不堪言，這邊價格低，那邊價格更低，要想贏，只能在降價，結(jié)果利潤越...
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1、情景描述 通常情況是年終評議進(jìn)行加薪，但不是全部員工都得到加薪;又或者加薪的幅度不同。即使某位員工沒有獲得本次加薪，也不見得他的工作就是一落千丈很可能是因為本次整體加薪幅度太小，從而使該員工失去了加薪的機會。 另外，如果該員工的薪酬水平在該企業(yè)及同行業(yè)之間已經(jīng)到達(dá)到了較高的水平，加薪的空...
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中國人是一個喜歡過節(jié)日的民族，這樣就給了企業(yè)老板與員工之間溝通的機會。但借用節(jié)假日去激勵員工也要講究科學(xué)。 李老板，是筆者的一個客戶。他經(jīng)常跟筆者講，在一個企業(yè)里，就如一個大家庭，每個人都是你的親人，你要關(guān)心他們，但也要允許他們有自己的思想。 他在去年給職工發(fā)福利的時候是動了一翻心思，因為效...
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在本書第一部份里，我已經(jīng)告訴各位我所認(rèn)為我們身上最具威力的一些特質(zhì)。 現(xiàn)在你已擁有某些洞察力和技巧，可以找出別人成功的原因，并且依樣做出差不多的成就來；同時你也知道如何運用心靈和保養(yǎng)身體，去追求自己的人生目標(biāo)，以及幫助他人同樣達(dá)成心愿。 在此，我要問個問題：你追求什么？你所愛、所關(guān)切的人又追求什么？...
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1．父子二人看到一輛十分豪華的進(jìn)口轎車。兒子不屑地對他的父親說：quot;坐這種車的人，肚子里一定沒有學(xué)問！quot;父親則輕描淡寫地回答：quot;說這種話的人，口袋里一定沒有錢！quot;mdash;mdash;你對事情的看法，是不是也反映出你內(nèi)心真正的態(tài)度？ 2．晚飯后，母親和女兒一塊兒洗...
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第一次打工 其實，打工的過程也是我們學(xué)習(xí)、成長的過程。 在漫漫的打工生涯中，也許你遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、遠(yuǎn)離親朋，獨自一個人默默的忍受著內(nèi)心的孤獨煎熬、忍受著思念親友愛人的痛苦、忍受著同事的排擠甚至老板的責(zé)罵hellip;hellip;但是假如你的目標(biāo)不是為了打工而打工，只要你留意、你用心、你敬業(yè)，你絕對會有重...
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一個企業(yè)的發(fā)展必然會不斷的面臨諸多困難和問題，絕大多數(shù)的企業(yè)高層日日費盡心思制定企業(yè)戰(zhàn)略，尋找正確的企業(yè)發(fā)展方向，絕大多數(shù)企業(yè)的廣大基層員工也是中規(guī)中矩的執(zhí)行上級的指示，絕大多數(shù)企業(yè)也想在激烈的競爭中脫穎而出不斷的進(jìn)行變革，卻都因為企業(yè)執(zhí)行力不佳，企業(yè)日常運作不暢，企業(yè)變革受阻而使一切努力付之東流，...
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已故的管理宗師彼得middot;德魯克曾經(jīng)說過：經(jīng)理人必須通過并偕同他人才能完成任務(wù)（其實，在知識經(jīng)濟(jì)時代，任何人都得通過并偕同他人才可以完成任務(wù)）。關(guān)于此處的他人，有一個最最重要，那就是你的頂頭上司。 我們都知道，管理源于正式的職位權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)則源于非正式的影響力，因此，向上領(lǐng)導(dǎo)上司不但是應(yīng)該，...
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危機緣由 7月12日，廣州兩消費者到麥當(dāng)勞用餐，點了兩杯紅茶后發(fā)現(xiàn)其中有極濃的消毒水味道?，F(xiàn)場副經(jīng)理解釋，可能是店員前一天對燒開水的大壺進(jìn)行消毒清洗后，未把殘余的消毒水排清所致。該副經(jīng)理同時表示該消費者可以提出賠償要求，并在7時15分通知該麥當(dāng)勞店長和地區(qū)督導(dǎo)趕到現(xiàn)場以妥善解決此事。但結(jié)果卻是店...
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一、成功危機管理案例mdash;mdash;美國強生公司泰諾藥片中毒事件 美國強生公司因成功處理泰諾藥片中毒事件贏得了公眾和輿論的廣泛同情，在危機管理歷史中被傳為佳話。 1982年9月，美國芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用含氰化物的泰諾藥片中毒死亡的嚴(yán)重事故，一開始死亡人數(shù)只有3人，后來卻傳說全美各地死亡人數(shù)...
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管理科學(xué)家、卓學(xué)管理學(xué)派朱則榮在2010年提出了管理多樣性主張： 管理是世界是最大的學(xué)科，管理科學(xué)是人類除生活科學(xué)之外的第二大科學(xué)，管理學(xué)是人類至今遇到的最為復(fù)雜最為抽象的科學(xué)研究領(lǐng)域，管理多樣性決定了這一切。 管理多樣性是指：整個人類的管理活動是由多種多樣的組織、多種多樣的管理科學(xué)規(guī)律有序...
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經(jīng)營解決的是企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略問題，具有全局性和長遠(yuǎn)性。當(dāng)大家都在管理層面解決問題的時候，你在經(jīng)營層面解決就會高人一籌。但問題是大家都在經(jīng)營層面的時候，怎么樣才能出人頭地呢？ 那就要由一般的經(jīng)營提升到精營，也就是說你的經(jīng)營模式，經(jīng)營策略比別人要精到、更高明。 所謂的精就是精湛，精心，對...
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蘋果iPod有多少高科技東西？但它成了；天宇朗通的手機有多少高科技東西？但它成了；美特斯邦威服裝有多少高科技東西？它也成了。我們可以用不同的概念來詮釋它們成功背后的邏輯，如蘋果的開放式創(chuàng)新，美特斯邦威的虛擬經(jīng)營等等，不過，在這三者身上，我們不難發(fā)現(xiàn)價值鏈集成的力量。 我們先看看iPod這種小玩意...
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專業(yè)人才個性強，難管理，怎么辦！ 專業(yè)人才流失嚴(yán)重，怎么辦！ 專業(yè)人才主要是指那些具有專門技術(shù)、專門能力的人才。例如市場人才、研發(fā)人才、采購人才、計算機人才等。 一、企業(yè)獲取、應(yīng)用、留住和培育專業(yè)人才的操作難點 從專業(yè)人才角度來看： 1，專業(yè)人才供不應(yīng)求，尤其是高技能專業(yè)人才?！?..
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中高級人屬于企業(yè)的關(guān)鍵人才或核心人才，是企業(yè)的中堅力量！ 中高級人才的獲取、應(yīng)用、留住和培育應(yīng)從團(tuán)隊角度進(jìn)行考慮。 企業(yè)獲取、應(yīng)用、留住和培育中高級人才是一件高風(fēng)險、高回報的投資，需要慎之又慎，而且，需要進(jìn)行精心、科學(xué)和系統(tǒng)的策劃、準(zhǔn)備、評估和安排，才能成功！ 中高級人才主要是指部門經(jīng)理...
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行業(yè)人才經(jīng)常被競爭對手挖角，怎么辦？ 行業(yè)人才主要是指那些具有較為豐富行業(yè)經(jīng)驗的人才。例如金融業(yè)人才、房地產(chǎn)行業(yè)人才、IT行業(yè)人才等。 一、企業(yè)獲取、應(yīng)用、留住和培育行業(yè)人才的操作難點 從行業(yè)人才角度來看： 1，行業(yè)人才供不應(yīng)求，尤其是具有豐富行業(yè)經(jīng)驗、高素質(zhì)的行業(yè)人才 2、行業(yè)...
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地方人才有限，找不到優(yōu)秀人才，怎么辦？ 地方交通不便，生活環(huán)境較差，吸引不到優(yōu)秀人才，或優(yōu)秀人才人才流失，怎么辦？ 很多企業(yè)處于較為偏僻，人口規(guī)模不大，人才流動性不強、交通不夠方便的二三級城市。這些企業(yè)在人才吸引、獲取和留住等方面有較大的困難。 一、地方企業(yè)獲取、應(yīng)用、留住和培育優(yōu)秀人才...
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企業(yè)獲取、應(yīng)用、留住和培育頂級人才是一件高風(fēng)險、高回報的投資，需要慎之又慎，而且，需要進(jìn)行精心、科學(xué)和系統(tǒng)的策劃、準(zhǔn)備、評估和安排，才能成功！ 頂級人才主要是指總監(jiān)以上職位的人才，包括董事長、總裁、總經(jīng)理、合伙人、頂級專家等。年薪往往超過百萬。 一、企業(yè)獲取、應(yīng)用、留住和培育頂級人才的操作難...
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一、應(yīng)聘前的準(zhǔn)備工作（不多說了） 1．簡歷（簡練、突出重點，真實） 2．公開招聘渠道（主要采用網(wǎng)上招聘、報紙刊登、招聘會） 3．盡量別讓公司里的人看出來是否準(zhǔn)備跳槽，或直接坦誠地公開，明說自己的打算，聽取別人意見。 4．非常熟悉招聘，自己應(yīng)該非常專業(yè)，甚至就是這方面的專家。 二、...
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什么是企業(yè)人才招聘新思維呢？就是企業(yè)對人才的觀念擺脫了傳統(tǒng)的依附性，以一種獨立的評價標(biāo)準(zhǔn)去招聘真正適合企業(yè)未來發(fā)展的人才。我不是說傳統(tǒng)的人才招聘方式就要淘汰了，它還是有一定的存在價值的，但它的缺陷很大，會產(chǎn)生很多問題。在目前的條件下，一方面使用傳統(tǒng)的人才招聘方式，一方面開始不斷擴(kuò)大采用新思維招聘人才...
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隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，成為一名成功的營銷人員是許多高校畢業(yè)生的第一選擇，而有些在其他領(lǐng)域工作過一點時間的人在看到營銷領(lǐng)域太多的成功案例后，也按耐不住那顆躁動的心，想成為營銷領(lǐng)域的新兵，那么，怎么樣的人會被企業(yè)接受呢？筆者長期在營銷領(lǐng)域耕耘并多次擔(dān)任面試考官，并有諸多朋友在不同行業(yè)擔(dān)任營銷與人事的方面的...
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金融危機沖擊珠三角中小企業(yè)，近日，某網(wǎng)站廣州訪談間特邀請廣東商學(xué)院流通經(jīng)濟(jì)研究所所長王先慶教授、廣東民營進(jìn)出口企業(yè)商會張新穎會長、中國企業(yè)競爭力促進(jìn)會江東臻會長以及社區(qū)網(wǎng)友小菜MM代表進(jìn)行了以金融危機下的珠三角中小企業(yè)如何轉(zhuǎn)危為機為主題的三方對話訪談。對政府應(yīng)該如何幫助中小企業(yè)度過難過，中小企業(yè)自身...
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第一章總則 第一條為加強公司檔案管理，提高檔案利用效率，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《中華人民共和國檔案法實施辦法》、《企業(yè)檔案管理規(guī)定》，結(jié)合企業(yè)實際，制定本規(guī)定。 第二章檔案管理 第二條公司檔案實行集中與分級管理相結(jié)合的原則，檔案室在總經(jīng)理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全公司主體檔案的管理，并...
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第一章 總 則 第一條 為加強企業(yè)職工檔案管理，有效地保護(hù)和利用檔案，提高科學(xué)管理水平，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。 第二條 企業(yè)職工檔案是企業(yè)勞動、組織、人事等部門在招用、調(diào)配、培訓(xùn)、考核、獎懲、選拔和任用等工作中形成的有關(guān)職工個人經(jīng)歷、政治...