經(jīng)營(yíng)中存在著一條永恒的悖論：犯錯(cuò)誤有時(shí)是正確的。正如眾多墨守成規(guī)的企業(yè)要求員工絕對(duì)服從、永不忤逆一樣，成功的經(jīng)理和企業(yè)經(jīng)常先聲奪人地打破一些不成文的規(guī)則

經(jīng)營(yíng)中存在著一條永恒的悖論：犯錯(cuò)誤有時(shí)是正確的。正如眾多墨守成規(guī)的企業(yè)要求員工絕對(duì)服從、永不忤逆一樣，成功的經(jīng)理和企業(yè)經(jīng)常先聲奪人地打破一些不成文的規(guī)則。
當(dāng)然，經(jīng)理人自有他們抗拒變革的理由。管理顧問(wèn)、Our Emperors Have No Clothes（我們的皇帝沒(méi)有新衣）一書(shū)的作者Alan Weiss（韋斯）認(rèn)為，經(jīng)理人和其他人一樣，也往往抱著過(guò)去湊效的東西不放。他們企圖維護(hù)給他們帶來(lái)利益的系統(tǒng)，借以保護(hù)自己的權(quán)力。“一旦實(shí)現(xiàn)他們夢(mèng)寐已久的理想，如坐進(jìn)總經(jīng)理辦公室，他們就再也不想興風(fēng)作浪了，”韋斯說(shuō)道。

經(jīng)理人為自己營(yíng)建的井然有序的安全世界里，只有一個(gè)問(wèn)題，即他們的死敵創(chuàng)造力。創(chuàng)新充滿(mǎn)混亂、難以預(yù)測(cè)，在隨心即興、迭出驚奇的環(huán)境中才可以萌發(fā)盎然生機(jī)。一些最成功的發(fā)明往往事出偶然。當(dāng)3M公司的工程師Art Fry（弗賴(lài)伊）開(kāi)發(fā)出帶有輕度粘性的便箋時(shí)，他原以為自己成功了。尤為令他自豪的是，他為原本是超強(qiáng)力膠的東西找到了一種新的用途。所以，當(dāng)3M公司的經(jīng)理告訴他那古怪的小發(fā)明根本沒(méi)有市場(chǎng)時(shí)，他就去找經(jīng)理們的秘書(shū)求助，向她們解釋這個(gè)小發(fā)明在辦公室里多么合用，甚至還向她們示范如何用它來(lái)標(biāo)記頁(yè)碼、做提示條。你可以說(shuō)他討人嫌，也可以說(shuō)他發(fā)明了報(bào)事貼便箋。

越來(lái)越多的企業(yè)慢慢欣賞起這種令人愉快的偶然發(fā)現(xiàn)帶來(lái)的好處，因此越來(lái)越多員工能爽快承認(rèn)錯(cuò)誤。下面講述的四個(gè)故事中，主人公都很有運(yùn)氣為自己和所在企業(yè)發(fā)現(xiàn)了一些絕對(duì)出色的東西。

應(yīng)該料得到

惠普公司Stanford Park（編者譯：斯坦福園）分公司的員工十分清楚該如何推出一種產(chǎn)品：在國(guó)防工業(yè)極為簡(jiǎn)樸的展覽會(huì)上租個(gè)攤位，在小凳上堆上一些宣傳小冊(cè)子，放些黑白相片，然后坐等訂單。但正如惠普的工程師很快就會(huì)看到，Lynn Chroust（古玲）對(duì)銷(xiāo)售的見(jiàn)解迥然不同。

營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理古玲1988年來(lái)到斯坦福園時(shí)，正趕上與軍方交易的黃金歲月已到尾聲。冷戰(zhàn)漸漸結(jié)束，靠賣(mài)給五角大樓發(fā)達(dá)的一連串企業(yè)突然間面臨一個(gè)冷酷選擇。它們要么轉(zhuǎn)行到瞬息萬(wàn)變、挑戰(zhàn)極大的民用市場(chǎng)，要么死路一條。

古玲知道，她所在的這家公司自更名為Video Communication Division（編者譯：視頻交流公司）后，用來(lái)抓住一大群全新顧客的只有一種產(chǎn)品，而她自己的任務(wù)就是要贏得這些顧客的注意。這種名叫視頻服務(wù)器的產(chǎn)品，可以取代磁帶機(jī)，在電視上播放廣告及類(lèi)似節(jié)目?；萜展敬蛩阍诶咕S加斯舉辦的廣播業(yè)展覽會(huì)上讓這種服務(wù)器面市。

但這種活動(dòng)要求有一套并非惠普常用的老一套參展方式。畢竟客戶(hù)不再是身著橄欖色軍服的供需官，而是一些已經(jīng)習(xí)慣了講排場(chǎng)的傳播業(yè)經(jīng)理。

古玲知道需要什么：一個(gè)定制展位、霓虹燈標(biāo)牌、印有蕙普公司標(biāo)志的20英尺長(zhǎng)的條幅，還有免費(fèi)派給每個(gè)走過(guò)展位的人的T恤衫、鋼筆、鼠標(biāo)墊，以及一段帶有迷人背景音的一流錄像介紹。更妙的是一個(gè)動(dòng)人的口號(hào)：“公司俏，產(chǎn)品絕”。

在古玲公司工作的工程師不禁目瞪口呆。他們認(rèn)為，惠普產(chǎn)品成敗與否應(yīng)該取決于產(chǎn)品本身的優(yōu)劣。如此營(yíng)銷(xiāo)不僅是品味上的叛離，簡(jiǎn)直是褻瀆了公司文化。“這的確很不合惠普風(fēng)格，”古玲不動(dòng)聲色地說(shuō)：“但我們終于做了出來(lái)，引來(lái)了人們的注意。”

該產(chǎn)品不僅引起了人們的注意，簡(jiǎn)直是轟動(dòng)一時(shí)。展覽后獲得的訂單總額遠(yuǎn)超出古玲從上級(jí)那兒哄來(lái)辦展的20萬(wàn)美元。

你不會(huì)失敗

世界第三大旅行社Rosenbluth International（編者譯：羅思國(guó)際公司）決定進(jìn)軍領(lǐng)導(dǎo)和管理培訓(xùn)業(yè)時(shí)，Bobbee Rose（露絲）是自薦擔(dān)任業(yè)務(wù)員的首批員工之一。她聰明熱情、熟悉公司產(chǎn)品。

但作為推銷(xiāo)員，她卻是十足的失敗者，愣是連一筆生意都做不成。盡管她喜歡與人交往，也能侃侃而談幾小時(shí)，但就是談不到點(diǎn)子上，讓顧客說(shuō)：“我買(mǎi)了。”

她的上司Yma Sherry（雪莉）卻不認(rèn)為她是個(gè)失敗的推銷(xiāo)員，而是一個(gè)成長(zhǎng)中的經(jīng)理人材。“露絲能用熱情感染身邊的人，”雪莉說(shuō)，“她正是那種人們樂(lè)意追隨的經(jīng)理人。”盡管露絲不喜歡即席回答自己不能回答的問(wèn)題。這種經(jīng)歷確實(shí)使她學(xué)會(huì)了獨(dú)立思考。“她知道如何決策，”雪莉說(shuō)。

露絲目前在羅恩國(guó)際公司的費(fèi)城總部工作，負(fù)責(zé)管理60家旅行社為240個(gè)企業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)。由于她舉辦了一次集思廣義會(huì)，凡是通過(guò)羅思國(guó)際公司預(yù)定國(guó)外旅游的客戶(hù)訂機(jī)票時(shí)可購(gòu)買(mǎi)外匯。露絲斷定，某客戶(hù)盡管是尚未經(jīng)過(guò)考查的新客戶(hù)，但很可能會(huì)帶來(lái)大筆業(yè)務(wù)，她冒險(xiǎn)派了一名代理在客戶(hù)辦公室專(zhuān)職辦公。結(jié)果呢？該客戶(hù)一年的預(yù)訂費(fèi)達(dá)150萬(wàn)美元。希望所有失敗都有這么好的結(jié)局。

應(yīng)聽(tīng)從專(zhuān)家

Sandra Kurtzig（桑朵拉）常就“如何犯錯(cuò)”對(duì)商界的聽(tīng)眾發(fā)表演講。但她講的不是失敗，而是自己白手起家的Ask（編者譯：雅思）軟件公司。到1994年她退休時(shí)，公司已發(fā)展成為達(dá)4億美元的企業(yè)。“如果對(duì)照哈佛商學(xué)院教的東西，每個(gè)可能犯的錯(cuò)誤我們都犯了，”她說(shuō)道。而且通常不只犯一次。

70年代初她在自己公寓的空房間開(kāi)始創(chuàng)業(yè)時(shí)，大型主機(jī)正統(tǒng)治著整個(gè)電腦世界。當(dāng)時(shí)，她在為微電腦編寫(xiě)記帳和庫(kù)存軟件，但專(zhuān)家告訴她微電腦永遠(yuǎn)取代不了大型辦公室主機(jī)。

桑朵拉當(dāng)時(shí)很想說(shuō)他們錯(cuò)了，但她的第一代軟件問(wèn)世時(shí)大部分微電腦尚無(wú)足夠能力運(yùn)作這些軟件。再拿畫(huà)板軟件來(lái)說(shuō)。盡管專(zhuān)家一再懷疑，桑朵拉仍然花了不到一年的時(shí)間修改這一軟件，使其更好地適應(yīng)當(dāng)時(shí)流行的微電腦的能力。結(jié)果，顧客對(duì)此興趣很濃。不久，雅思公司就為8家公司裝上了這種軟件，并且正在回復(fù)另外幾十家顧客的垂詢(xún)。

問(wèn)題只有一個(gè)：新一代更具威力的微電腦正在上市。電腦專(zhuān)家甚至桑朵拉自己的員工都以為，她會(huì)邊銷(xiāo)售現(xiàn)版本的軟件邊為升級(jí)電腦準(zhǔn)備新的版本。對(duì)這種權(quán)威人士的話(huà)她也耳聞不少，但還是決定把現(xiàn)有產(chǎn)品撤出市場(chǎng)，在第三代軟件上孤注一擲。

人人都說(shuō)她瘋了。她卻認(rèn)為，與其讓公司的稀缺資源分散到兩種產(chǎn)品上，不如全力以赴抓一頭。“那段日子真令人提心吊膽，”她回憶道。沒(méi)有營(yíng)業(yè)收入，所有的經(jīng)濟(jì)支持人都準(zhǔn)備撒手不管。

最后，當(dāng)公司在銀行的現(xiàn)金只能維持幾個(gè)月時(shí)，更出色的第三代軟件投入了市場(chǎng)并立時(shí)大獲全勝。雅思公司從此一帆風(fēng)順。1994年公司以3.11億美元的價(jià)格賣(mài)給組合國(guó)際電腦股份有限公司（Computer Associates）。專(zhuān)家們這回再也不敢妄加推測(cè)了。

不應(yīng)為難老板，要尊重上下秩序

Alice Murray（墨蕾）是3M公司的運(yùn)作經(jīng)理。她未經(jīng)上級(jí)同意，對(duì)自己團(tuán)隊(duì)制出的更輕、更結(jié)實(shí)耐用的防毒口罩進(jìn)行了一次關(guān)鍵的試驗(yàn)。她說(shuō)：“每次看見(jiàn)別人戴這種口罩，我就會(huì)心中一動(dòng)。‘對(duì)’，（攥緊拳頭）我確實(shí)該堅(jiān)持自己的想法。有時(shí)人應(yīng)該相信自己的直覺(jué)。”

但是，在你急匆匆去告訴上級(jí)，說(shuō)她缺乏判斷力，并要求拿個(gè)新項(xiàng)目來(lái)嘗試之前，也要記住，犯錯(cuò)誤的方式也有對(duì)錯(cuò)之分。貼現(xiàn)股票經(jīng)紀(jì)創(chuàng)始人Charles Schwab（士威伯）就有好多次失敗的投資經(jīng)驗(yàn)。他書(shū)房的一面墻上貼著一個(gè)公司的股票權(quán)證。他曾深信，這個(gè)公司可能成為第二個(gè)IBM公司，結(jié)果它卻被淘汰了。

因此，并非每個(gè)錯(cuò)誤都有好結(jié)果。但錯(cuò)誤要達(dá)到一定數(shù)量，才會(huì)對(duì)你有利。弗賴(lài)伊說(shuō)：“你需要有成千上萬(wàn)個(gè)想法，最終才會(huì)有1、2個(gè)成功。”

最后，請(qǐng)記住并非每個(gè)企業(yè)都是3M或惠普。如果你的老板有錯(cuò)就罰，不鼓勵(lì)創(chuàng)新精神，那你也許該承認(rèn)接受目前的工作是一種錯(cuò)誤，該是走人的時(shí)候了。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：