培訓(xùn)系統(tǒng):分散還是集中
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1.各地區(qū)的文化知識(shí)背景不同;
2.各地的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不同,要求員工具備特定知識(shí);
3.各地顧客需求不同,要求特定技能;
4.各地政府、顧客、代理商溝通所需的特定技能。
然而,隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,分散化管理的弊端也逐漸顯露出來(lái):
1.課程重復(fù)設(shè)計(jì)。各個(gè)分公司、地區(qū)獨(dú)立管理培訓(xùn),對(duì)大多數(shù)課程有重復(fù)設(shè)計(jì)的問(wèn)題。例如,同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)技能課程,北京分公司根據(jù)員工需求設(shè)計(jì)的課程與廣州公司設(shè)計(jì)的課程盡管形式和資料不同,但內(nèi)容上大同小異,而兩間分公司都分別投入了大量人力物力來(lái)設(shè)計(jì)該課程,同一個(gè)到職培訓(xùn),各分公司獨(dú)立設(shè)計(jì)不僅造成重復(fù),而且使各分公司員工對(duì)公司的了解局限于一個(gè)地區(qū)或業(yè)務(wù)范圍之內(nèi),不能對(duì)全部業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的了解,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,制約了員工職業(yè)前景的多樣性和發(fā)展機(jī)會(huì)。
2.課程標(biāo)準(zhǔn)和理念不統(tǒng)一。因?yàn)榭鐕?guó)公司的業(yè)務(wù)和分支機(jī)構(gòu)遍布全球,員工來(lái)源不同,統(tǒng)一管理就尤其重要。作為一間跨國(guó)公司,各種政策和投資戰(zhàn)略都由總公司確定,各個(gè)分公司在總公司的統(tǒng)一指導(dǎo)下實(shí)施各種職能。
3.各分公司的管理人員缺乏溝通和互相學(xué)習(xí)參照的經(jīng)驗(yàn)。大型跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)以后,在中國(guó)的分公司地理區(qū)域也分布廣泛,遍布全國(guó)各大城市。在每個(gè)城市設(shè)置培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員不合乎公司資源優(yōu)化的原則,甚至在北京、上海廣州分別設(shè)置培訓(xùn)部都會(huì)造成費(fèi)用的提高。 因此有的大型跨國(guó)公司在總部成立了一個(gè)統(tǒng)一的中國(guó)培訓(xùn)中心,負(fù)責(zé)全國(guó)所有職員的培訓(xùn)和發(fā)展職能。這樣不僅大大減少了每個(gè)不同城市分公司的培訓(xùn)管理人員,也提高了教育培訓(xùn)的統(tǒng)一性和高標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)中心的學(xué)員對(duì)象定位在中國(guó)的所有投資或合資機(jī)構(gòu)中的每個(gè)管理人員。
但這樣又增加了培訓(xùn)的成本 因?yàn)榕嘤?xùn)的主要成本在于帶薪和差旅。想象一個(gè)來(lái)自3個(gè)其他大城市的15名銷(xiāo)售主管參加的三天的銷(xiāo)售管理培訓(xùn)。交通住宿費(fèi)就達(dá)六萬(wàn)多元,這還不算來(lái)往路上不能工作的成本。 所以,一種大區(qū)域培訓(xùn)管理形式開(kāi)始出現(xiàn)。大型跨國(guó)公司(如DHL中外運(yùn))把在中國(guó)的分公司按南、北、東分成幾個(gè)大區(qū),各大區(qū)設(shè)置數(shù)量很少的“種子”培訓(xùn)師。這些“種子”在總部或某大區(qū)接受總公司的統(tǒng)一集中培訓(xùn)后,再分散到各大區(qū)的分公司去進(jìn)行播散。這樣在減輕總部的負(fù)擔(dān)的同時(shí),大大降低了差旅成本,變多人出差為個(gè)人出差。這些種子的作用并不是簡(jiǎn)單的傳達(dá),而是收集反饋和公司內(nèi)部的有效溝通渠道,所以對(duì)他們的要求要高于一般的培訓(xùn)師。
還有一種分散形式就是總部的培訓(xùn)經(jīng)理或培訓(xùn)師游走于各個(gè)外阜分支機(jī)構(gòu)。具體還要看大型跨國(guó)公司分公司的布局和規(guī)模,但無(wú)論分散還是集中,派培訓(xùn)專(zhuān)家下去還是學(xué)員匯集培訓(xùn),保持國(guó)外總部,大洲部,國(guó)內(nèi)總部和地區(qū)分部的順暢溝通是十分必要的。
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