悉尼一家招聘服務(wù)公司的董事總經(jīng)理最近遇到一個問題：他不能給所有員工都加薪，但又擔(dān)心不這樣做會影響員工士氣。于是他決定放出風(fēng)聲試一試。

他把打算給少數(shù)重要員工加薪的計劃告訴一位可靠的下屬，獲得加薪的員工也將承擔(dān)更多責(zé)任。不出所料，消息很快在公司里傳播開來。令人驚訝的是，員工們都積極看待這一計劃。于是他決定將加薪計劃付諸實施。

法國南特商學(xué)院(Audencia Nantes Business School)研究主任格蘭特•邁克遜(Grant Michelson)表示，這件事說明，高級管理人員可以利用辦公室八卦網(wǎng)絡(luò)，迅速地測試出員工對某項計劃的反應(yīng)。

隨著經(jīng)濟(jì)放緩，企業(yè)紛紛削減成本，辦公室流言很可能集中在裁員方面。管理者歷來認(rèn)為，裁員傳言會影響工作，對士氣不利。邁克遜表示，管理者認(rèn)為，“必須對流言‘問題'采取行動”。但許多人認(rèn)為，在工作場所的非正式溝通渠道和交談可能對雇主們有益。

美國伊利諾斯州Knox大學(xué)的心理學(xué)教授弗蘭克•麥克安德魯(Frank McAndrew)指出，流言無論如何是擋不住的。他表示：“管理者無法阻止流言——那是人性中根深蒂固的一部分；那跟禁止呼吸一樣困難。”

不過，閑言碎語的確存在陰暗的一面。麥克安德魯認(rèn)為，當(dāng)員工全部心思都被流言占據(jù)時，他們會變得麻痹，使管理者難以施行改革。此外，如果你成了流言的目標(biāo)，你很少會覺得流言是友善的。

但管理者無視傳言，也會為此付出代價。正如邁克遜所言：“不是說聽到點滴傳言就要采取行動，而是說，如果消息來源可靠，或許就值得一聽。”他談到了2005年針對英國一家醫(yī)院兩位男精神病醫(yī)生的調(diào)查，這兩位醫(yī)生在長達(dá)20多年的時間里對女病人實施性騷擾，卻沒被發(fā)現(xiàn)。最終報告認(rèn)為，醫(yī)院管理層本應(yīng)更重視有關(guān)病人遭到性騷擾的傳言。

英國特許人事與發(fā)展協(xié)會(CIPD)員工關(guān)系顧問邁克•埃默特(Mike Emmott)認(rèn)為，企業(yè)防止流言傳播的唯一方法是對消息持開放態(tài)度。“他們必須在第一時間出現(xiàn)。管理者必須誠實可信。即使你不知道發(fā)生了什么事情，你也必須誠實。你必須能讓人愿意與你交談。”

邁克遜表示，如果你想通過傳言網(wǎng)絡(luò)測試員工對某項計劃的反應(yīng)，就像上述悉尼招聘服務(wù)公司的董事總經(jīng)理一樣，那么，挑選適當(dāng)?shù)南鞑フ咧陵P(guān)重要。“必須是你與之建立了信任關(guān)系的下屬，不管是通過私交還是公務(wù)建立起來的信任。但他們的職位不能比你低太多，否則就不太可能進(jìn)行輕松的交流。”

埃默特表示，就員工來說，重要的是不要表現(xiàn)得好像很喜歡閑談。“你當(dāng)然不想讓人覺得，在這種前路未卜的時候，你還有時間可浪費。”

《如何保住工作》(How to Bullet-Proof Your Job)一書的作者斯蒂芬•維斯卡西(Stephen Viscusi)認(rèn)為，最佳策略是與辦公室八卦保持友好關(guān)系。“訣竅是吸收信息，但不要傳播。要表現(xiàn)得超然，雖然你正將消息存檔，以備往后參考，必要時還可以用來保住工作。”

他講了一個例子：他的一位朋友聽說公司將被收購，于是推遲休假。后來傳言變成事實，由于消息公布時他在工作，所以他能夠展現(xiàn)出自己在合并后公司的確切作用。

邁克遜認(rèn)為，閑言有利于員工團(tuán)結(jié)，并促使人們爭當(dāng)良好公民。他表示：“假如我是個懶散的人，可能會忍不住想偷點懶，但這樣人們就會在背后說我，我在公司的名聲就會受損，所以我可能不得不賣力地干活。”

此外，埃默特認(rèn)為，閑言可能會很有趣。“如果工作場所沒有八卦，那將死氣沉沉，功能失調(diào)。”

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