【論文關(guān)鍵詞】：工作倦?。挥绊?；干預方法

　　【論文摘要】：工作倦?。╦ob burnout），也稱"職業(yè)倦怠"，國內(nèi)也有翻譯為"工作耗竭"、"職業(yè)枯竭"等。工作倦怠是個體因長期疲倦到那些存在著較多挫折，并且有著過多的情感需求的工作環(huán)境中而形成的一種沉重的生理心理負擔。[1]這種20世紀70年代在國外開始引起人們關(guān)注的心理癥狀，正悄然向我國現(xiàn)代社會的職業(yè)人士襲來，且呈蔓延之勢，嚴重影響職業(yè)人士身心健康。文章將對Job burnout 的成因、表現(xiàn)及調(diào)節(jié)策略進行綜述。
　　　　
　　一、工作倦怠的表現(xiàn)
　　
　　 患上職業(yè)倦怠癥后，一些人會對自己長期從事的職業(yè)產(chǎn)生一種厭倦感，從而引起了生理和心理兩方面的問題，嚴重影響職業(yè)人士的身心健康。
　　 （一） 職業(yè)倦怠癥生理表現(xiàn)出現(xiàn)一些疾病征兆，身體疲勞、精神萎靡、食欲不振、睡眠質(zhì)量下降、活動力降低等，嚴重的還會出現(xiàn)嗜睡或者失眠、吃不下飯甚至是嘔吐的情況;工作效率降低，人際關(guān)系淡漠，行動遲緩，注意力分散，記憶力下降，精神恍惚，甚至出現(xiàn)機能性障礙。
　　 （二）職業(yè)倦怠癥心理表現(xiàn)對職業(yè)前景茫然，沒有工作熱情和動力，逃避競爭，失去工作樂趣，對辦公場所有強烈排斥感甚至恐懼感;情緒低落，常常焦慮、煩躁;對工作任務(wù)產(chǎn)生本能的厭倦，對業(yè)務(wù)指標缺乏熱情;工作過程中極易產(chǎn)生疲憊感，對新異事物敏感度降低。
　　
　　二、工作倦怠的影響因素
　　
　　 引起工作倦怠的原因很多，個體的境遇不同，原因也不相同，但大體上講，產(chǎn)生工作倦怠的原因大多是來自精神層面的，是日常工作與個人目標相脫離造成的。
　　
　　 （一）社會因素
　　 部分人對工作的期望值過高，導致現(xiàn)實與理想的差距過大，因幻想破滅，導致工作倦怠。與此同時隨著社會的發(fā)展，人們的工作負擔越來越重，所承受的工作壓力也在不斷增大，不少人感到精神疲憊、倦怠。[2]另外，我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，企業(yè)改制等因素導致工作的穩(wěn)定性不如以前，職業(yè)人士如長期處在"飄"的狀態(tài)，就會對職業(yè)沒有認同感、成就感，長久導致精神疲憊，心生厭倦。
　　
　　 （二）職業(yè)因素
　　 單調(diào)重復、沒有發(fā)展前景的工作很容易讓人感到厭倦，覺得工作失去了挑戰(zhàn)性，導致工作沒動力。
　　
　　 （三）人格因素
　　 1. 人格堅韌性與自尊
　　 人格堅韌性是一叢能夠保護個體免于應(yīng)激傷害的人格特質(zhì)。包括承諾、控制和挑戰(zhàn)三部分內(nèi)容。研究表明，人格的堅韌性越高，則職業(yè)應(yīng)激反應(yīng)越低，職業(yè)倦怠的嚴重亦越低。Maddi和Kobasa認為，人格堅韌性可以以四種方式來影響個體地倦怠過程，首先，人格堅韌性能夠促進積極的應(yīng)對方式；其次，人格堅韌性可以改變個體對于應(yīng)激事件地感知，如高堅韌性的個體更多地將應(yīng)激看作是個體成長和挑戰(zhàn)的機會；第三，人格堅韌性可以通過對社會支持地影響從而間接地作用于個體地應(yīng)對方式；最后，堅韌性的人格特征有利于個體健康習慣的改變，從而最終的減少疾病[3]。
　　 2. 個體歸因模式與應(yīng)對方式
　　 歸因指的是根據(jù)所獲取的各種信息對他人的外在行為表現(xiàn)進行分析，從而推論其原因的過程。換言之，歸因就是根據(jù)行為事件的結(jié)果，通過知覺、思維、推斷等內(nèi)部信息加工過程，來確認造成該行為事件的結(jié)果之原因的認知過程。外控的人由于將事件和成就歸因于強有力的他人或機遇，因而比內(nèi)控的人更多的體驗到倦怠。個體的應(yīng)對方式對于倦怠也有重要的影響。
　　三、工作倦怠的干預方法
　　
　　 職業(yè)倦怠不僅危害職業(yè)人士身心健康，而且可能斷送職業(yè)人士的職業(yè)生涯。當職業(yè)人士出現(xiàn)不適時，首先應(yīng)去醫(yī)院檢查身體，如果病理上找不到任何異常，就應(yīng)及時從以下幾方面調(diào)整倦怠的身心：
　　
　　 （一）指向個體的干預方法
　　 1. 自我調(diào)節(jié)，自我恢復平時要關(guān)注自己健康，要有節(jié)律地休息。
　　 2. 調(diào)整心態(tài)，積極工作對工作保持良好的心態(tài)，心平氣和地做好本職工作，不要過于計較個人得失。
　　 3. 尋找快樂，丟掉郁悶繁雜的工作之余，可以投人到自己喜愛的運動中放松疲憊的身心。
　　 4. 妥善應(yīng)對工作壓力面對繁重的工作任務(wù)，可以嘗試將工作目標分解，將復雜的事情分解成幾個單元，給自己定下每天的工作目標，留出放松和休息的時間。
　　
　　 （二）指向組織的干預方法
　　 從社會層面上講，社會應(yīng)該加強特別是一些員工的工資與福利水平，減少其因為付出與得到之間的差距而產(chǎn)生工作倦怠的概率。社會還應(yīng)該加強對某些工作的宣傳，使其的社會地位得以提高。
　　 從企業(yè)層面上講，很多人工作倦怠的產(chǎn)生是由于其本人對本職工作的認識不清，角色適應(yīng)不良造成的。這種情況的一個明顯的例子是，剛剛進入工作崗位的人更容易產(chǎn)生工作倦怠。對于這種情況應(yīng)該從在其工作之前對其進行職業(yè)培訓。讓員工明白他的崗位要求、為了達到本崗位的要求需要進行那些工作，以及怎樣才能做好本職工作。其次，應(yīng)該明確任務(wù)的分配，如果其在公司中承擔多種工作，還應(yīng)該事先讓他們明白他們的各種工作之間的聯(lián)系和區(qū)分，各種工作的角色如何定位。只有使他們明白這一點，他們才有可能在現(xiàn)實中決定自己的行為，才不會不知所措。第三，企業(yè)應(yīng)該本著用人和培養(yǎng)人的原則，為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，并設(shè)立公平的業(yè)績評定制度。透明化的評定使員工在知道自己業(yè)績的同時，也明白自身的優(yōu)點、貢獻、失誤與缺點。這樣也有利于員工的自我發(fā)展。
　　 家庭是個體休憩與放松的場所，作為家屬應(yīng)該了解對方的工作的特點，理解彼此的工作，多與其進行情感上的溝通與交流，并幫助他們克服工作中存在的問題與個人解決問題上存在的偏差，從而對其進行精神上的支持。
　　
　　參考文獻
　　[1] 郭思, 鐘建安. 職業(yè)倦怠的干預研究述評[J]. 心理科學, 2004, 4: 931-933.
　　 [2] Cordes CL，Dougherty TW. A review and integration of research on job burnout. Academy of Management Review，1993, 18:598-614.
　　 [3] Schaufeli W B, Maslach C. &Leiter M P. MBI- GS.In:C.Maslach et al.MBI manual.Palo Alto.CA:Consulting Psycholpgists Press,1996.

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