死神時(shí)時(shí)與我們相伴。一位員工的愛(ài)侶因心臟病撒手人間，癌魔則吞噬了另一位員工的父親，而你的秘書(shū)卻因車(chē)禍痛失愛(ài)女。痛定思痛，死者長(zhǎng)已，然而時(shí)間會(huì)撫平留給生者的情感創(chuàng)傷嗎？絕對(duì)不會(huì)。
　　悲傷和喪失親人的切膚之痛使我們萎靡不振，工作效率低下，甚至思維混亂、失去理智。在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，我們可能會(huì)失卻前進(jìn)的動(dòng)力和創(chuàng)造性。

工作生涯中，誰(shuí)都會(huì)遇到不幸。不過(guò)，死亡和悲傷這種痛苦卻是我們惟恐避之不及的。令經(jīng)理人感到悲哀的是，他們對(duì)此束手無(wú)策。之所以如此，常常是因?yàn)樗麄円部赡軙?huì)遭受同樣的不幸。

　　傷心經(jīng)歷

　　美國(guó)南卡羅來(lái)納州Precision Converters Inc.(編者譯：精密變壓器公司)的人事福利部經(jīng)理Neely Sims（妮麗）道出了她的不幸。

　　“我父親死于主動(dòng)脈瘤，當(dāng)時(shí)我在一家紡織公司擔(dān)任質(zhì)量控制審計(jì)員。上班后，上司走過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō)，“對(duì)你父親的去世，我感到難過(guò)。”然后再?zèng)]任何其它表示。即使人們看到我，也都漠不吱聲。真是太缺少人情味。他們希望我一上班就把個(gè)人情感拋諸腦后。而同事給我的感覺(jué)是，‘不要讓別人看到你情緒低落，你會(huì)讓他們受感染。’我因在工作時(shí)失聲痛哭遭到訓(xùn)斥。

　　“即使人力資源部門(mén)也是冷眼相待。我想星期五請(qǐng)一天假，去給父親立墓碑時(shí)，和我談話(huà)的那位女士說(shuō)：‘希望你找人處理這種麻煩事。’當(dāng)時(shí)，我母親沒(méi)有工作，在未收到保險(xiǎn)賠款前，我必須撐起這個(gè)家。光這件事就夠我難受。”

　　“于是我決定辭職。上司問(wèn)我是否知道自己在做什么。我告訴他，事情太難應(yīng)付，又沒(méi)人幫忙。我說(shuō)我已承受不了。對(duì)此他感到意外，無(wú)法理解我的感受。”

　　妮麗的遭遇絕非特例。多數(shù)企業(yè)都不能有效地對(duì)此加以解決。它們之所以會(huì)失去妮麗這樣的寶貴員工，原因自明。其實(shí)，經(jīng)理人不應(yīng)將員工的悲傷視為擾亂工作的消極因素，而應(yīng)將其看作是一個(gè)人們重新調(diào)整自我來(lái)擺脫不幸、重建健康關(guān)系的自然過(guò)程。

　　悲傷周期

　　作為經(jīng)理人，你有能力創(chuàng)造這樣一種工作環(huán)境，使你能清楚辨認(rèn)出人們悲傷的幾個(gè)階段：震驚和抗拒、憤怒、愧疚、沮喪、接受和恢復(fù)。這個(gè)過(guò)程可能會(huì)持續(xù)數(shù)周、數(shù)月，甚至數(shù)年，直到哀傷者接受現(xiàn)實(shí)并振作起來(lái)。

　　整個(gè)的恢復(fù)過(guò)程取決于生者與死者的關(guān)系。比方說(shuō)，最令人難以接受的一件不幸是自己孩子的早逝。畢竟，我們不想自己的下一代會(huì)先我們而去。“失去孩子，就失去將來(lái)；失去伴侶，就失去現(xiàn)在；失去父母，則失去過(guò)去，”Susan Salisbury（蘇珊）說(shuō)道。她是 The Comapssionate Friends (TCF)（編者譯：愛(ài)心友情協(xié)會(huì)）的前執(zhí)行董事。TCF是美國(guó)的一家非贏利性組織，專(zhuān)門(mén)為失去親人的家庭提供幫助。她強(qiáng)調(diào)道，作為失去至愛(ài)者的經(jīng)理人和同事，應(yīng)向他們伸出援助之手。

　　TCF的臨時(shí)運(yùn)作總監(jiān)Diana Cunningham（戴安娜）補(bǔ)充說(shuō)：“人們十分害怕這種情感或個(gè)人關(guān)系，有時(shí)會(huì)盡量避開(kāi)你對(duì)他們的同情和安慰。但是，坦率地講，尤其是對(duì)為人父母者來(lái)說(shuō)，聽(tīng)到有人提起自己的愛(ài)子，他們會(huì)心存感激。”




　　伸出援手

　　的確，很多失去親人者最怕他們的親人被淡忘。所以，盡管你 覺(jué)得不自然，但笨拙的關(guān)心總好過(guò)漠無(wú)反應(yīng)。

　　經(jīng)理人學(xué)會(huì)了解悲傷周期各階段的跡象，就能幫助失去親人的員工度過(guò)痛苦的難關(guān)。在震驚和抗拒階段，失去親人的員工可能會(huì)處于一種麻木狀態(tài)，不愿相信眼前的事實(shí)。他們可能會(huì)一頭扎進(jìn)工作以逃避痛苦。

　　在憤怒階段，他們可能會(huì)責(zé)怪死者棄他們而去，可能會(huì)沖著無(wú)能為力的醫(yī)生發(fā)火，責(zé)怪他們沒(méi)能留住其親人的生命。同事的無(wú)心之語(yǔ)也會(huì)招來(lái)他們的陣陣粗暴，他們埋怨同事要求他們舉止如常或?qū)ζ渫纯嗖宦劜粏?wèn)。另外，他們常常對(duì)未來(lái)得及為亡故者所做的事或所說(shuō)的話(huà)感到愧疚不已。

　　他們被似乎無(wú)盡的悲傷壓垮后，也會(huì)變得沮喪。特別是逢節(jié)假日、生日、親人的周年忌日時(shí)，他們的日子格外難過(guò)。融融的家庭團(tuán)聚中，再也見(jiàn)不到摯愛(ài)者的身影，觸景生悲，更是痛上加痛。有些員工會(huì)選擇這些日子請(qǐng)假，以悼念亡魂。作為上級(jí)，對(duì)此應(yīng)靈活處理，而且要留心員工有無(wú)生病、是否落落寡歡及其外表有何變化，如最近是消瘦還是變胖。

　　缺失的環(huán)節(jié)

　　亞利桑那州Ottawa University（編者譯：渥太華大學(xué)）的助理教授兼勞資關(guān)系項(xiàng)目主任Bob Obrestein（鮑勃）說(shuō)道，工作環(huán)境中所缺少的環(huán)節(jié)是，找出悲傷員工與生產(chǎn)效率的關(guān)系，找出如何充分提高員工的生產(chǎn)效率并幫助員工恢復(fù)其原來(lái)的正常生活。

　　“多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，員工失去親人是件麻煩事；對(duì)他們表示同情已經(jīng)仁至義盡；他們最好盡快把喪事處理好，”他解釋說(shuō)，“經(jīng)理可以幫助員工及其家人到企業(yè)外部去尋求幫助，借以讓員工重獲心理平衡并提高工作效率。他們可以找到能幫助他們的支持團(tuán)體。人力資源部要教育員工，人們并不總是在親人故去的那一刻開(kāi)始感到悲傷。”

　　因此，經(jīng)理們需要改變對(duì)死亡和悲傷的看法，明白悲傷隨愛(ài)而來(lái)，是一種深沉的情感。這樣為我們闡釋人生意義、工作的價(jià)值觀念和目標(biāo)提供了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。人力資源部要重新審視企業(yè)和社區(qū)的資源，才能更明智地管理工作中的悲傷情緒，從而使人的生命在這個(gè)過(guò)程中不斷升華，而不會(huì)為此毀掉一生。

　　給予員工時(shí)間和自由，讓時(shí)間撫平他們的創(chuàng)傷，使員工從失去摯愛(ài)的痛苦中振作起來(lái)。喪失摯愛(ài)固然沉痛，只要經(jīng)理人富有同情之心，對(duì)員工的痛苦表現(xiàn)出應(yīng)有的關(guān)心、靈活性和尊重，就會(huì)使員工受益匪淺。一旦他們從悲傷中擺脫出來(lái)，把個(gè)人生活與工作生活融為一體，就會(huì)對(duì)企業(yè)更加忠誠(chéng)。

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