一 管理必須和自己的風土人情結合在一起，才有效。 二 對中國人、中國社會，要有深一層的體認和理解。 三 合乎中國人性格的管理，必須有更為優(yōu)良的成果。 　　大家一定會問，如果說合理不合理，沒有固定的標準，而且彈性相當大，要跟著時空的改變，那我們怎么辦？花太多的時間在講理、溝通上面，那什么事情都不要做了，那怎么做？老實講，一件事情說得大家都滿意了，然后才去做就不要做了。所以我們這個單元的項目才會提出來，首先要有共同的認識，什么叫做共識?一家公司沒有共識，那跟一個社會一樣，就不叫公司了。大家有沒有發(fā)現，每一家公司為什么不一樣？就是因為每家公司它的合理標準不太一樣，這個就是我們今天所講的企業(yè)文化。

　　為什么公司要有企業(yè)文化？就是因為在我們公司這樣才合理，你不要管其他公司怎么樣。公司是少數人的組合，不是多數人的組合。你說你公司有十萬人，也不過十萬人嘛，你還能怎么樣？對不對。全中國都上來，也才不過十億多人嗎。所以什么叫企業(yè)文化？就是我們中國最古老的話叫做：“有緣才會在一起，有緣才相聚。”既然我們大家在一起，那我們就要彼此包容，彼此尊重，不要每一個人都自以為是，都堅持自己的看法。我們坐下來，好好商量。

　　各位有沒有發(fā)現，中國人很難討論，我們幾乎沒有辦法討論。我們很好商量，你一商量，他就跟你商量；你一討論，他就跟你翻臉。西方人的共識是用討論建立的，他們叫做真理越辨越明，西方社會的確是真理越辨越明。中國社會剛好相反，如果大家都不說，大家還可以有一點默契，一說開來，那就完了，越說越亂，越討論大家越沒有面子，最后他就蠻不講理。我想各位把事情搞得很清楚，你就會走上一條輕松愉快的路子。中國人跟美國人不一樣在哪里？美國人開會，各說各話，辯得臉紅耳赤，散會以后，他完全忘光光。中國人一開會，不要說面紅耳赤，就說有一點不同意見，散會以后才開始說：“嗯！你今天給我難看了。”沒完沒了。

　　我希望各位在中國社會，你不要去得罪人，你一得罪，你再道歉也沒有用。我們是一個不接受道歉的民族。各位，你去道歉怎么樣？對不起，他問你“什么事情對不起?。?rdquo;你說：“就是昨天那件事情，我冒犯了你，我回去檢討，是我不對。”他說：“不是你不對，唉呀，你這種人實在是不夠大方，像我老早忘得干干凈凈你還記住。”然后拐彎抹角，照樣整你，他一定整你的。中國人是全世界報仇期最強，最長的！報仇心最強，你跑不掉的。我們是不要得罪人，而不是做錯了才道歉，千萬記住。所以我們有一個項目會講到慎始。慎始就是一開始就做對。其實管理最好的辦法，就是一開始就做對，而不是做錯了再來后悔，做錯了再想辦法，做錯了才來道歉，那都是浪費成本。不要存心討好任何人，不要無意得罪人。你看連無意得罪人都不行，有心討好也就不對。我們現在要記住一句話：管理一定要跟當地的風土人情結合在一起，你才有很好的效果。

　　老實講，你到廣東，廣東有廣東的一套；你到上海，上海有上海的一套；你到山東，山東人作風又不一樣。它每一個地方都有些不同，你必須要尊重它，維持這里的風土人情，

　　所以人情世故，在管理上是非常重要的。我們這家公司大家利用空閑的時間，甚至要抽出來一部分時間，來談一談我們怎么樣形成我們的企業(yè)文化。

　　各位什么叫企業(yè)文化？凡是看得見的、摸得著的統(tǒng)統(tǒng)不是企業(yè)文化。制度不是企業(yè)文化，制度就是制度，怎么是企業(yè)文化呢？組織不是企業(yè)文化、產品更不是企業(yè)文化、政策也不是企業(yè)文化，從現在開始記住“只要你看得見、摸得著，就不是企業(yè)文化。”我聽很多人在講企業(yè)文化，我知道他們都沒有搞清楚。企業(yè)文化是隱隱約約，好像存在，感覺得出來，但是看不見摸不著。

我舉個例子：
　　有一次我到一位老總的辦公室，老總在看一個文件，看完后就把它丟在地上了，可見他很氣。有什么文件值得他氣成這樣？我撿起來看，是件很小的事情：有一個經理簽字：我這個部門有一位特員，某月某日做了什么好事情，請給他獎勵。這非常平常的事情，然后就送到人事部，人事部就批了：按照本公司獎勵條例，第幾條，第幾款，應該給他兩千塊錢的獎金。最后就送到了總經理這里來了。我請問各位，為什么總經理看到這樣的文件，會氣得把它丟在地上？

　　我就問他“這是小事情而且很平常，你干嘛氣成這樣子？”他說：“他們兩個最了不起，一個告訴我要給他獎勵，一個命令我給他兩千塊，搞什么東西？不要搞了，要給他們去給。”你冒犯了老總的尊嚴，老總什么都沒有啊，他兩手空空，老總只想裝一個東西，叫做最后裁決權罷了。如果你今天，把這個最后裁決權都給他拿走了，那他干嘛呢？他就被架空了嘛，對不對。

　　老總你要記住，你就兩個手，一個手抓人事權，一個手抓財務權，其他他們好好做，不就好了嗎？靠你去做，你做不累死了嗎？你抓錯了就糟糕了，你去抓生產權你就糟糕了，人事權跑到人家那兒去了；你這時候把住專業(yè)權，財務權一落空你就完了。當老總記住，你要人財兩得，其他要它干什么？因為你就兩只手，你抓不了多少東西，最后的裁決權，你一定要抓住。

　　那我不曉得各位，如果你們是這位老總，這件事你們怎么解決？怎么解決你就是企業(yè)文化。如果你覺得一個告訴你要給他獎勵，一個告訴你給他兩千塊，你就批，那你就慘了，為什么？如果大權讓他們商量好就可以去定，你只是簽字而已，你就變成標準的白手套，最后你越來越沒有權，這是你自己搞出來的，所以他丟在地上是對的。他丟在地上就是在利用我，老實講我不在那兒他丟在地上，他丟給誰看呢？我也很懂，你在我面前丟，就是要利用我嘛，那我既然當顧問，我就有責任被你利用嘛。

　　所以我就把那個人事經理叫來，我說：“你不可以這樣簽，你這樣簽就是目無長上。”他說：“我懂我懂，曾教授，你一提我就懂，以后就簽個名，什么也不寫。”我說：“你敢，你試試看？后來人事經理簽個名又交給總經理，總經理再一次把它丟在地上。”這次丟跟上次丟不一樣。每次都要丟，一丟，他才有權，不丟，他就被架空了。人事經理說：“丟了嗎？”我說：“他丟要把你叫來，對你說：‘ 像這種情形，要給他多少錢只有你知道，什么都不寫，你要把我累死啊，看看給他多少錢，查清楚了再告訴我’。”你看完了嘛，是不是，這就非常奧妙。那個人事經理講”那我這樣沒有辦法做了，我簽你罵我，不簽也罵我，那就存心要罵我了。”我說：“不是，我告訴你，你要走第三條路。”有沒有發(fā)現，中國人經常走第三條路。這個第三條路最聰明，就是你還是拿一張紙，照寫：按照本公司獎懲規(guī)定第幾條，第幾款這種情形應該給他兩千塊，只不過你附貼在上面，那個就是小抄（考試要作小抄），老總遞過來一看，把小抄撕下來，然后拿起筆來就會批“給他兩千塊”，這樣才像個老總，這就叫企業(yè)文化。隱隱約約說不清楚，但是你會感覺到這樣才辦得通的。

　　我希望各位知道，跟人、錢有關的不可以說，簽好意見在給老板批也不可以。你看人事，你有沒有發(fā)現一個經理就簽出來了：某某某在本公司工作十年，成績優(yōu)良最近又有什么表現，請?zhí)岚螢榭崎L。人事同意，你總經理就簽，你就完了。你批不同意，你得罪所有人；你批同意，人情他們做光了，你沒有人情，這個時候你一定很痛恨你的干部。

　　我來講一個很有趣的事情，我所講的事情都是實際發(fā)生的，不是我空想的，管理的人不能說幻想，管理是實務。有一個經理親口跟我講，他說：“有一次他去請示總經理，講完以后，總經理就問他，‘你這個事情跟其他部門經理談過沒有？’他說：‘沒有。’總經理說：‘你這就不對了，你沒有跟其他部門經理談過，我怎么做決定，我沒法做決定，你先問問大家意見，我再來做決定。’是不是有道理，當然有道理。好，下一次談一件事情，他又去請示總經理，總經理又問他‘這件事情跟其他部門經理談過沒有？’他說：‘我們都談過了，就是這樣子。’總經理馬上站起來說：‘既然你們都決定，要我干什么？你們決定就好，還來問我。’你看兩個都對，你就慘了，他不知道該怎么做？”

　　其實很容易，如果沒有企業(yè)文化就是亂糟糟；如果有企業(yè)文化，大家就知道有些事情要先請示才可以橫著溝通，有些事情要橫著溝通才可以請示。事情的性質不一樣做不同的處理，這樣就對了，這個在制度上不會去寫的，要靠你自己的領悟，靠公司的互動，然后形成一種風氣，這是我們的風氣。我們的風氣是要老板點頭，才可以溝通，這種事情只要老板不點頭，沒有人敢講。

　　你看你跑去跟老總說：“老總，現在天氣很適合于旅游，工作很辛苦，我們放三天假，到杭州去玩一玩，保證公司士氣大振。”那老板心里想，你們都決定了，那你們都去好了，留我一個人在這邊，這是很悲哀的事情。旅游要不要發(fā)獎金，要不要做什么活動，除老板可以點頭外，沒有人可以談，這樣才對。否則大家不用心工作，整天就想著要去玩，那就完了。很多事情是要大家溝通好，把不同的意見或者共同的意見拿上來讓老總作參考。像要不要旅游、要不要放假、要不要加薪、要不要給獎金，如果老板有這個意思，他點頭，你們才可以商量，否則誰都不許講，這才叫企業(yè)文化。

　　不然什么叫企業(yè)文化？整天去將老板的軍，那這種公司還有什么前途。共識就是對錯不知道，但是最起碼在我們公司這樣才對，這樣就叫共識。別家公司也許有別家公司的做法，但是我們不管他。再說一遍，企業(yè)由少數人在管理，不是每個人合作的結果。這句話是日本人說的叫做心腹知己。如果心腹知己難聽，我們就用核心團隊，核心團隊就是心腹知己，這有什好丟人的。老板一個人太辛苦，一個人要管那么多，是管不過來的。我今天說難聽一點，全世界的管理最后都是心腹知己的管理。我問你“你要出差，你的圖章交給誰？”當然交一個可靠的、、信得過的人，不然你就慘了。

　　臺灣有很多老板都在問我，“我可以離開公司嗎？公司不可以一日無我，我離開公司就完蛋了，就會亂七八糟的。”我就跟他講，“我們出去一小時就好了。”結果他跟我出去一小時，公司沒事。第二次跟我出去三個小時，也沒事。第三次還是沒事，怎么會有事呢？老總要養(yǎng)成常常不在公司的習慣。我這樣講你就很清楚了，因為老總是活在未來不活在現在，老板如果活在現在那就太辛苦了，現在由誰來管，干部來管。

　　中國人，中國社會跟其他的國家是不一樣的。第一個我們人最多。你看就憑人多這一點就天下無敵了，你到全世界哪里找得到像我們這么多的人，外國人一到我們這里都嚇死了，外國人經常跟我講，說他眼睛看到的地方，沒有一個地方沒有人的。尤其你看我們過清明節(jié)，一出門是人山人海，外國人看來都很奇怪。在美國，鄰居是要開車開半小時才叫鄰居，所以美國人沒有辦法。每個地方的風土人情，都是不得已的。美國的鄰居相距太遠，所以只好把自己的家圍起來，然后持一支卡兵槍或者來福槍。只要有人遠遠來，沒有打電話，就會問“是誰給我停下來，不然我開槍了。”所以在美國絕對不可以闖門直入，否則就會死在人家的門口，因為他每個地方都是私人的土地，你怎么可以闖呢？連路都是他私人開的。

　　在美國，有一次我到一個人家去做客，開汽車到了的時候，開進大門口還要繼續(xù)開半個小時才到他家里，所以很多事情我們真的要去了解。他們也不是故意這樣子，它地大人稀，所以看到人就要擁抱。要深一層這四個字很重要，因為我們現在看人都看人表面，當你對中國人深一層去了解，你自然知道，怎么樣順應他的性格，然后給他互動，這樣的管理是非常輕松而且有效的。

　　我們要建立幾個共識：首先把自己管好，因為中國人是不喜歡人家管的，既然不喜歡人家管，你就一定要把自己管好，所以我們這里叫做自覺，這兩個字是非常好的。你看不要按喇叭，如果說一按喇叭我就罰，那你就疲于奔命了，所以很多人不了解新加坡。你知道在新加坡你進廁所，只要不用拉水去沖的話，你一出來馬上開罰單。你說：“我在里面，你怎么知道我沒有沖？”他說：“我用耳朵聽，聽不到嘩的聲音就開罰單。”你愿意嗎？新加坡的秘密警察非常之多，不管你在哪里抽煙，一定要小心，會馬上開罰單，沒有一個跑得掉，我想中國人不喜歡這樣。全新加坡最臟最亂廢紙最多是哪里？是警察總局的前面。因為中國人心里是這樣想的，“我丟你罰，我叫你罰，我偷偷走過去，丟在你門口，你沒有看到，沒有看到他以為是最大的愉快。”

　　這是一種諷刺，管得太嚴風氣不會好，我想這是我們歷代都有過的慘痛教訓，你看那家公司管得越嚴，員工紕漏越多，這個我們都看得太多了。搞來搞去只有老板認為很成功，大家都知道這完全沒有用。你看中國也有法家，法家始終沒有變成我們的主流思想。各位都知道嚴刑峻法不是好的管理，那是不得已的事情。好的管理是什么？就是讓每一個人都把自己管好。那大家一定覺得很難，其實我今天把最容易的方法說出來，你要一個中國人把自己管好，只有一個辦法，就是給他面子。中國人有面子的時候，他非常講理；中國人沒有面子的時候，他才不講理。你讓我沒有面子，我就蠻不講理，中國人不講理的時候是蠻不講理。

　　我來講一個案例，這個案例各位如果搞清楚了，你就知道怎么樣讓一個中國人講理。我們有個制度叫做對號入座，我給你票，你的票上那個號，你就坐那個座。全世界都有這個制度，但是執(zhí)行起來完全不一樣。在美國，你票上的號在最后一位，你就跑到最后一位，前面有空的，你也不會動腦筋。我們中國人就不一樣，如果我最后一個，那前面空著干嘛呢？對不對。但是我不是個亂坐的人啊，我只是暫時坐一下，有人來我一定讓他，我們都是這種謙謙君子的心理。

　　但是只要有人來，你完全變了，如果他說：“老兄這個位子是我的。”你就沒有面子了，你馬上會改變你的態(tài)度，“這個位子是你的，為什么是你的？是你的，你拿回家去，你擺在這里，大家都要坐的。”你看，蠻不講理嘛，他講什么理呢？坐旁邊一樣，為什么一定要坐這個位子？老美經常跟我在這方面，有很多不同的意見。美國人說：“你們中國人不對號入座。”我說：“全世界的人都對號入座，你不要冤枉人。只不過你們美國人比較笨，你們是對票上的號去坐，我們是對自己喜歡坐的號，不可以嗎？”

　　中國人心想這是劃號小姐跟他亂來嘛？我倒是問你，是誰的錯，是被趕的錯還是趕的人錯？我們兩千年來一直認為被趕的人不講理，所以天下一直很亂。我研究的結果是趕的人不講理，不是被趕的人不講理，因為你不會趕。我來趕給你看，我常常趕人家。美國人一切看evidence，所以美國人要趕人家，他一定要把票搜出來，所以那種行為對中國人是行不通的。

　　我是花很多時間來研究這個管理行為，有一段時間我專門注意中國人管理行為。美國人他是看證據為憑，所以美國人趕人家都是show你的ticket。“對不起，這是我的位子。”看到的人都跟你道歉，都說“我坐錯了”，然后就走了。中國人心里想，好笑，你不給我看票我還讓你，你給我看票，我就沒有面子了既然沒有面子，還講什么理，不讓。我70公斤你來吧，你就完了。

　　我趕人家，我第一個把票收起來，他一看到票他就沒有面子，他沒有面子我倒霉，千萬記住他沒有面子我一定倒霉。我把票拿起來，我說：“你請坐，我隨便坐。”他說：“不要，不要。”我說：“沒關系。”他走了，我就坐下了，輕松愉快。你讓他沒有面子，你拿他一點辦法都沒有，你讓他有面子，我這個講得很清楚。中國人我讓你可以，你趕我，免談。你要造成他讓你，因為我們是讓來讓去的國家，我們不是爭來去的國家。你要跟我爭，你爭不過我，你要跟我讓，我讓給你， 我非常有面子，我被你趕，那我完蛋了。你去看電影，看到被人家趕過一次，你干脆不要看了，對不對。所以好好去研究一下這爭跟讓的不同。

　　西方人講爭，中國人講讓。我們講比較深的道理，讓來讓去，大家都很愉快，爭來爭去，兩個人都頭破血流。所以我們今天說沒有辦法，這是個競爭的時代一切要競爭，那是中了一個人的計，這個人叫做達爾文，你干嘛聽他的話？我們第一個要培養(yǎng)禮讓，誰爭誰就沒有，誰不爭，我該照顧你，我看過很多公司，當公司有一個職位空缺，老總先看誰爭，誰爭誰就沒有，不爭他自己會想，給誰比較合適，他就給誰。所以你看我們中國人，只要有一個缺出來，大家都會去爭，但是不會叫別人去爭，

　　“老兄，你等那么久，該你了，去吧。”他說：“不行，不行。”“怎么不行，當仁不讓嘛。”然后他一想有道理，就去了，結果就死掉了，然后你再找別人，“你美國回來的海歸嘛”，然后又死一個，死得差不多了，就只有你了。然后你說：“不要，不要”，你就當上去了。會讓的人比會爭的人高明太多了。但是這個東西是要靠總經理去培養(yǎng)，只要總經理鼓勵大家爭，那你就一定是頭破血流。所以只要老總跟我講一句話，他說：“曾教授，我們公司風氣很壞，你看大家最喜歡打小報告，打不停。”我說：“謝謝你對我很坦白，不打自招。”中國人就是不打自招。我說：“這就表示你很喜歡聽小報告。”他絕對沒有想到只有老總喜歡聽小報告，這家公司小報告才會多，他不喜歡聽就沒有了嘛，怎么會有呢。有的老總跟我講他這家公司真糟糕，那個人經常叫不動，干部停不了，其實這就是不打自招。記住一個是自作自受，一個是不打自招。我慢慢會把這些連貫起來，然后你就可以得到很整體的概念。

　　員工走了，你要去追究他為什么走，同時還要追究不走的人為什么不走，你要兩邊去斗，你才知道你不會沒有答案。我們現在如果只罵走的人忘恩負義或者不講道義，都是沒有用的。他為什么走？最簡單的答案就是他想走。但這還不能解決問題，還要問他為什么要走？然后說他嫌我們公司福利不好。那再問福利不好在哪里,你一定要深入問五個為什么，你的答案就出來了。我們一般人都是問兩個為什么就不問了，各位身為老總，你問問題不能只問一個為什么，你連續(xù)問為什么，你試試看。這陣子為什么沒有如期交貨？他說：“機器壞了。”“機器為什么壞了？”“因為沒有保養(yǎng)。”“為什么不保養(yǎng)？”“因為那個人走了。”“那個人為什么走？”你只要追到底問題就解決了。因為下次就不會有不能如期交貨、機器壞了這樣的問題。如果你以為就是機器壞了，那有什么辦法？這個永遠不能解決問題。

　　我希望各位了解，機器壞了會接二連三地壞。你看很奇怪，一個地方不出車禍則已，一出車禍接二連三地出車禍，因為他們根本原因沒有解決，它當然接二連三地出車禍了，那跟鬼一點關系都沒有。中國人詭他就一定有鬼，他們每次都在這兒出車禍，那跟鬼有什么關系。他說：“這個路太邪了。”那你經常會出車禍，因為這個路光線不對或者安全桿的地方不對，你要把這些修改過來，那叫做根本解決，否則的話永遠出車禍。

　　公司里面有火災，你就要小心了，短期間還會再有一次火災，為什么？因為它會接二連三地出現，所以一次火災要趕快要徹底調查，如果是電的問題，所有電都要查，它就不會有第二次。否則這次撲滅了，那邊又來了，你疲于奔命。養(yǎng)成徹底了解事情，這是一種企業(yè)文化。這個規(guī)定沒有用你的規(guī)定，有什么用？只要老總講一個話，底下人就會一而再，再而三就去追，追到最根本的東西才來匯報你，你這個企業(yè)文化就非常的優(yōu)良。

　　那我現在請問你，中國人的性格到底怎么樣？三個字就講完了，叫做不一定。你看中國人什么事情都不一定，連不一定都是不一定的。你不要說一定不一定，哪里有一定不一定？不一定馬上變一定，一定還能變不一定，這個才厲害。所以我現在很清楚地跟各位建議，你要做一個中國人。當你聽到Yes的時候，你趕快去想No 。中國人Yes，No是分不開的，你看我們嘴巴講好，馬上會變不好，我們說不好很快又變好，這是外國人拿我們沒有辦法的事情。外國人講Yes后面一定是肯定的。Yes，你下面一定會聽到I think so，他不能改的，一改文法就錯誤。中國人講Yes，一看對方臉色不對，馬上I don’t think so ，這個Yes跟I don’t think so是我們的思維，我們的思維是很厲害的。我的外國朋友每次問我Yes I don’t think so是什么意思，我說：“這樣才不會死。”中國人死比較重要的，文法算什么，對不對。 但是你看講中國話，就沒有這些問題了。

我常講這么一個例子：
　　有一次，我們一起去聽王先生講課，我們說：“你的口才好得不得了”，一看他臉色不對，我們很快就轉過來說：“不過講了半天不曉得在講什么。”見風轉舵，中國人最厲害的。他這個人口才很差，一看他臉色不對，馬上講“不過今天講得非常有條理。”你看中國人人家給你東西，你一邊說：“不要”，然后就拿來放在旁邊。沒有一個人說我最喜歡這個，你慢慢去體會。中國人是陰陽家，陰中有陽，陽中有陰，說可以包括不可以，說可以不包括可以，這樣各位才可以了解。你跟外國人討價還價，外國人告訴你不可能，最后就是不賣給你。中國人告訴你不可能，他這樣不夠成本，他沒有辦法，算盤一收，賣給你，像神經病一樣。

　　我希望各位了解，中國人是靠心中一把看不見的尺這個標準，外國人就沒有這把尺。我相信各位都有，中國人天生有這把看不見的尺。他跟你說不可能，他不是騙你，真的不可能。但是這把尺會說可能，人家上次也是不可能賣給你的，你這次怎么不可能賣給人家，就賣給你了，做人可以這樣嗎？所以我們常常覺得中國人好像沒有原則亂變，其實都不是這樣，我們是有原則的應變。

　　我們絕對沒有一個人會沒有原則，老實講外國人都看中國人沒有原則，其實中國人絕對有原則，但是他會堅持，他會應變叫做外圓內方。每一個人都是外圓，你看他外面很好商量，里面呢？他很固執(zhí)，他說這樣就是這樣，輕易不會改變的，老實講中國人比較不容易改變，美國人是很容易改變的。美國人只要跟你對抗完了，馬上就接受你的意見。中國人不是，嘴上說好好，心里說好才怪呢。要改變一個中國人非常不容易。但是我說不容易就是容易，如果說不容易我就不用講了。要改變一個中國人最好的辦法，是什么？讓他自己改變，你千萬不要去改變他。各位你把這個常常用在你的職場上，你會很輕松。我很少去改變我的干部，但是他會改變，自己改變他很愉快，你叫他改變，他全力抗拒。我們有一套辦法就是讓他不知不覺地按照你的方法去改變，而不是擺明要改變他。我們現在就是擺明要改變別人，那是美國式的。

　　那種情況之下這幾句話很重要：不一定是什么？是正常的，你不要把它看成不正常；一定往往是特殊的。當中國人一定的時候它是特殊的，當中國人不一定的時候，它是正常的，這跟美國人的想法剛好是相反。我們一般人都認為，一定才是正常，不一定是特殊狀況，中國人不是。中國人跟你汽車上的雨刷一樣，不行不行，行行，不行不行，他每天都在變。全世界最會變的是中國人，不是外國人，但是所有外國人都說我們中國人不會變。

　　我在英國很長一段時間，英國很多朋友都跟我講：“你們中國人太保守了，不會變，”我聽了以后心里很愉快。我說：“這么會變的人幾乎是亂變，還被人家看出來不會變，你看這是多么天大的功夫??！”中國人很會應付他人，這是我們的特性。你看我們不會一次跟他講實在話，我們會跟他兜圈子。

我講一個常見的案例：
　　一個美國人常常練習乒乓球，你叫他來打，他一定告訴你“很好，我最近經常練習”，因為他怕你看不起他；中國人日夜練習乒乓球，你叫他來打，他第一句話一定講好久沒有打了。一個人日夜練習乒乓球告訴人家好久沒有打的時候，連一點點欺騙的感覺都沒有，因為他本來就沒有欺騙嘛，有什么欺騙呢？他只是應付而已。

　　你看，現在年輕人很糟糕的，他不懂這一套，你叫他來打乒乓球，他會說：“很好，我最近常常練習”，然后一上場，就被人家打得落花流水。人家問他“你這樣算練習嗎？你是在哪里練習？怎么練習成這樣？”最后灰頭土臉的。一個中國人日夜練習乒乓球，來打乒乓時說好久沒有打了，然后一上場，把人家打得落花流水。人家問“你怎么那么厲害？”他說：“沒有啊，好久沒有打了，要不然我告訴你以前更厲害。”你看他多高明，絕對高明。
中國人懂會先裝不懂，這個你不要上當。一個人告訴你這個我不懂，他可能是最懂。我懂、我懂就要因為他心很虛，生怕你看出他不懂，一定說我懂我懂。你一定要注意中國人為什么讓人家看出很奸詐，就是因為他經常會虛者實之、實者虛之。明明要他先裝不要，不要他會說要。你看，來看房子的人會告訴你“這房子很好啊，采光很好啊。”我保證他不會買，因為就是好嘛。他不買再說你不好，那你一定揍他。所以他只要不買我就樣樣好，交通也好，建材也好，設計也好，只不過他不買而已，這種客人是廢物，這種客人來干什么？有的他會挑剔說這個不對 ，這樣子太刺眼，嫌貨的人才是買貨的人，因為他想買就有資格跟你挑剔，他不買我跟你挑剔什么？所以老外常?？床欢袊?。

　　你看，當一個人在那里說事情的時候，另一個人猛點頭，他就認為這個人很支持他，當一個人一猛搖頭時，他就認為不支持他。我說：“你錯了，中國人點頭的時候，也有這么一說就是他根本不贊成，”奇怪呀。中國人說：“嗯！這樣很不錯啊，我怎么沒有想到呢？”那就是他贊成。中國人他有一套功夫讓你捉摸不定，所以你一定要深一層去了解，不要看表面。我們現在很遺憾都是只看到表面，結果害了自己。我們有一套方法，怎么去了解掌握你的下屬？騙你騙得最厲害的就是你自己人，而外面的人根本沒有機會跟你見面談觀點。你會發(fā)現中國人騙來騙去，都是自己人騙的，別人怎么騙你，別人連機會都沒有，怎么騙你呢？

　　可是我告訴你，你真正了解中國人你會知道，中國人是絕對不說謊的，不欺騙的，他只是不說實在話而已，這個你一定要花時間把它搞清楚。中國人每天被人罵欺騙，他說：“很奇怪，我是騙人的人嗎？我像那種人嗎？”因為他出發(fā)點是他不希望你生氣，他講這句話不是騙你的，他很快會補過來，這很好啊。你一說他騙，他就要說：“我本來不是騙的，既然你這樣說我，我就騙了，自作自受。”中國人他是變化多端，高深莫測的，你不要只看表面，一定要深一層去了解中國人。

　　中國人是亂中有序，你看我們開車最能代表中國人。你看外國人，你要轉彎，那個車一定要保持距離，讓你轉過去；中國人你一打方向燈，另一部車就壓得緊緊的，你有本事拐彎，你技術這么差，也趕開出來，他都在發(fā)這種信息，這是兩種不同的思維。所以你不要以為中國人亂，中國人是亂中有序。你看我們條條有理，只是你看不出來，看不出來你就覺得很亂，有什么辦法？老實講沒有條理能活五千年嗎？對不對。光憑五千年的歷史，我們就知道很有條理。 

　　我們的交通，所有外國人都覺得亂。你看，我們看紅綠燈不看前面，我們看兩邊，因為旁邊快兩秒鐘，對不對。一看黃燈我就不要再看了 一定是綠燈嘛。外國一定要看前面，所以老比我們慢兩秒，都很奇怪我們怎么跑那么快。因為外國人只要你車子稍微出來斑馬線，他就拿拐杖打你，拿雨傘打你，外國人那個斑馬線，你不能超越一點點，一定要在那個線的外面，只要你超一點點，就有人過來拿拐杖打你的車子，沒有拐杖就拿雨傘打你的車子，什么都沒有用就腳踢你車子。我們這里你敢，你一踢他，他就把車子停下來，出來找你，“我錯我承認，你憑什么踢我的車？”他會跟你扯，扯兩個小時都扯不完。老實講，讓中國人認錯，最后你一定倒霉。“我錯了，我承認。圣人都有錯，何況是我？”他還是找你，讓你全完了。

　　這樣各位就知道了，為什么我們開檢討會跟西方不一樣。西方就是這是你的錯，那是他的錯。中國人誰都沒有錯。你看我們檢討會都是這樣，誰都沒有錯，是制度有問題，制度不改我們永遠沒有辦法，把所有責任推給制度，大家阿彌陀佛。但是后面的問題比較重要，我們經常是后面的問題不會做。我經常講，老總你這一關過去以后，下一關就要把這個錯的人找來，對他說“明明是你錯，剛才開會我講制度錯是給你面子，你想想看你有沒有錯？”他會跟你講“實在是我錯了，跟制度沒有關系。”你說：“你知道就好，下次再犯，我就公開說你錯。”他說：“不會了。”過后問他“那兒錯了，是你錯了嗎？”他說：“誰都沒有錯”。所以你要知道中國人表面一套，暗里一套。他有他的作用，不是沒有作用的，真的里外一致的話，你統(tǒng)統(tǒng)完了。障眼法很重要，謝謝。 
提問
一 大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)在經營管理方面有什么樣區(qū)別？

　　曾教授：企業(yè)管理肯定是有各種各樣的情況，我想至少有幾種非常明顯的不同的情況：一個就是小企業(yè)、中型企業(yè)和大型企業(yè)，這個管理可能差別很大，我估計它比文化的差別還要大。第二個就是我們說的經營然后管理和領導，這個在英文上是完全不同的詞。我們說經營一般叫operating，管理一般指的是manage，領導是lead，那么是不同的。我不特別明白在這幾個不同層次上，你怎么來理解這幾個最基本的目標、方法和技巧？基本上是有很多答案的。大家聽起來一定覺得很奇怪，你如果看它不好，它就真的很不好；你看它相同，它就完全一樣。

　　一個研究學問的人，他會找出很多小地方的不同，可是我們在實際操作中不需要區(qū)分那么多。你看一個大企業(yè)的老板和一個小企業(yè)的老板，他所做的事情幾乎都是一樣，沒有什么不同。至于層次上，我剛才談到層次上一共有三個：最基層的叫作業(yè)，他談不上經營、管理。所以對基層的人應該是operate，就是說基層你不要管什么管理，你好好給我把作業(yè)搞好就夠了。干部才是管理，老板不能夠參與管理，老板一參與管理，干部統(tǒng)統(tǒng)無能為力，老板是經營，所以一個老板你要記住，你要找一些干部來替你管理，然后干部就要找一些基層來把作業(yè)好好做得很實在，我覺得就這么簡單而已。

　　那什么叫做經營？經營就是你在同業(yè)里面，要拉出距離來，那個距離一拉出來，你的優(yōu)勢就出來了。你老是跟同業(yè)搞在一起，糾成一團，你就沒有錢可賺了。

　　老實講，我不太喜歡大家一天到晚去記那些理論，然后拼命去追求新的理論，所有新的理論應該是教授的事情，我們不要上當。教授沒有飯吃了，他就弄出理論來了，然后大家忙得要死，他心里很好笑，對不對，我們管他什么理論，我們只要把經營搞好就好了，管它什么理論。

　　我是教授，但是我就不太管這些理論，你看我上課不講這些理論那些理論，那個是作研究用的，不是作實際用的，你少管那些東西。凡是一段時間，他們就會提出一套理論，這是美國人的習慣。中國人其實不習慣這樣，你看我們從古到今就一套東西就可以用了，你要那么多干什么？所以我當老板我知道我只有一個念頭，就是在我們這些同行中，我怎么樣在這里有一些新的花樣，讓他們怎么追都追不上我，我經營就成功了。那我當干部呢？我當干部就是遵照老板的方針，老板要實行原則性的方針，我就想辦法給他落實，干部要去落實老板的意圖，然后在好好去帶這些員工，讓他們很踏實地把我所規(guī)劃出來的一項一項工作都給我做的很好，我想就是這樣的。

　　所以很多人老講企業(yè)變革，我是覺得這就是造反，哪里是企業(yè)變革？老外有很多觀念，我們不要隨隨便便去接受它，對不對。你想你辛辛苦苦建立這么一個基業(yè)，然后交給他，他就變革，把你整個推翻掉，那你干嘛？只有你的兒子最起碼不會企業(yè)變革，他最起碼要講子承父業(yè)。當然了，兒子不行，你可以找女婿，女婿不行找弟弟，弟弟還不行，實在什么人都不行，收個義子也可以嘛。你講什么話我都沒有意見，反正你自己做參考就是了。

　　我告訴各位一個消息，在美國你只要當到高階層，就必須要把先遺囑寫好，它是法定你要寫。我們這里，如果說你明天將升到副總，今天先寫遺囑，你會覺得：呸、呸、呸，寫遺囑？外國人規(guī)定了，任何人到高階層一定要寫遺囑，因為你隨時坐飛機出去，可能就不回來了。我覺得我們中國現在很麻煩，就是說我們很盲目，我們沒有搞清楚一些事，就去學時髦，好像美國一切都是對的，這個將來是會后悔的。

　　我講件事情給各位做參考，你到美國去看，小孩一生下來，出生證明書只有母親的名字，從來沒有爸爸的名字。沒有一個人出生的證明書，有爸爸的名字的。我們中國小孩一出生，父某某、母某某。中國人在國外生小孩，都是夫妻一起去的，拿到出生證明書，這時爸爸就很不高興了，想怎么沒有我名字？你沒聽那個外國醫(yī)生講的話，他說：“我親眼看見這個小孩從這個女人的肚子里面出來，所以我知道她是媽媽，誰是爸爸？你能接受嗎？很多人他不了解美國，他會拼命地講一些亂七八糟的東西。美國人是完全沒有人情味的。

　　一個人好不容易創(chuàng)下一個基業(yè)，老實講就算壞了，也是他自己壞了，管你什么事嘛？你替他操心干嘛？那我問你，你專業(yè)經理人所得到的是什么？你愿意做很好，我沒有反對。像我是絕對不愿意做專業(yè)經理人，我那么辛苦干什么？公司又不是我的。所以很多觀念你慢慢去想，你會覺得我們怎么會接受這樣的觀念？美國人專業(yè)經理人，就是把人家財產搶到手，中國人你搶得到嗎？你根本搶不到，你搶不到你做專業(yè)經理人干什么？你看美國人股票一上市，他就搶了，整個財產都是他的，然后他把里面掏空了，再交給別人。 

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