許多年來(lái)，我有這樣一種優(yōu)勢(shì)，能夠會(huì)見(jiàn)許多按照通常的標(biāo)準(zhǔn)衡量非常成功的人士。他們擁有地位、權(quán)利和金錢(qián)。他們中的有些人所達(dá)到的富裕程度和職業(yè)級(jí)別是我們很多人只有在做夢(mèng)時(shí)才能實(shí)現(xiàn)的。但我還是可以告訴你，他們最大的滿(mǎn)足感、個(gè)人的樂(lè)趣和成就感并不來(lái)源于他們做成的生意、賺到的金錢(qián)，或是財(cái)產(chǎn)的數(shù)量。

　　不要誤會(huì)我的意思。這些人享受著他們通過(guò)勞動(dòng)得來(lái)的財(cái)富果實(shí)，以及其他伴隨著他們的成功而來(lái)的東西。但是那些真正聰明的人理解一件重要的事情：他們獲得或?qū)崿F(xiàn)的任何東西都不能保證他們的快樂(lè)，也不能讓他們避開(kāi)問(wèn)題和憂(yōu)慮。在這一點(diǎn)上，他們與我們其他所有人毫無(wú)區(qū)別。無(wú)論你在生活中處于什么樣的位置，最持久的快樂(lè)并不來(lái)源于你所做的事情，相反，它取決于你為他人做了什么。一旦知道你為哪怕僅僅一個(gè)人的生活帶來(lái)了變化，就能夠給你帶來(lái)一份實(shí)實(shí)在在的獎(jiǎng)賞。這是那種你藏在心底的財(cái)富，而不是儲(chǔ)存在你的銀行賬戶(hù)上。不管時(shí)間還是環(huán)境都無(wú)法使這塊金子失去光澤，也永遠(yuǎn)無(wú)法把它從你身邊奪走。

　　在這里，我將集中闡述三條關(guān)于你的鼓舞智商的基本原則。這種新型IQ反映的是你鼓舞其他人的能力。無(wú)論你處于什么樣的環(huán)境，取得了什么程度的成就，或是擁有多少金錢(qián)，這三條原則都是適用的。

　　Ø采取一種服務(wù)的態(tài)度。

　　Ø在你日常所做的事情中找出意義。

　　Ø在困境面前表現(xiàn)出收放自如的精神恢復(fù)力。

　　采取一種服務(wù)的態(tài)度

　　我記得自己第一次開(kāi)始這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)的情景。我把無(wú)數(shù)時(shí)間花在溝通聯(lián)絡(luò)上面，用來(lái)與人們會(huì)面，“推銷(xiāo)”我的服務(wù)，建立客戶(hù)基礎(chǔ)，確立聲譽(yù)。許多年來(lái)，我得到了許多人的幫助和支持—從使我振作起來(lái)的朋友，到給我介紹渠道和打開(kāi)門(mén)路的同事和其他職業(yè)人員。盡管我一直處于接受這些幫助的位置上，我同時(shí)也堅(jiān)持在任何時(shí)候、任何地方，只要有可能，就助別人一臂之力。

　　而你也應(yīng)該如此。在努力聯(lián)絡(luò)關(guān)系、建立自己的溝通網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)面前出現(xiàn)的機(jī)遇進(jìn)行投資的同時(shí)，你必須盡力成為另外某個(gè)人溝通網(wǎng)絡(luò)的一部分。這會(huì)以許多種形式出現(xiàn)?？赡苣阌兄撤N特殊的專(zhuān)業(yè)能力或是經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，而它對(duì)于你的公司或你行業(yè)中的某個(gè)指導(dǎo)課程來(lái)說(shuō)頗有價(jià)值；或者你“消息靈通”，能夠隨時(shí)為你自己和其他打算改變工作或者找份新工作的熟人掌握動(dòng)態(tài)；也許你能夠傾聽(tīng)某個(gè)人的談話(huà)，或是給他們一些反饋，哪怕只是這樣也是很有價(jià)值的。

　　如果你已經(jīng)獲得了成功，就應(yīng)該給他人以鼓舞。如果你發(fā)現(xiàn)某個(gè)特殊的行業(yè)團(tuán)體或業(yè)務(wù)集會(huì)是一個(gè)很好的職位來(lái)源或客戶(hù)渠道的話(huà)，那么就讓其他人也知道這件事吧。要時(shí)刻記住那些可能對(duì)你的老板來(lái)說(shuō)很有價(jià)值的天才同事或業(yè)務(wù)伙伴。如果不出意外的話(huà)，對(duì)其他人的招募能使你獲得良好的口碑。四處介紹一個(gè)人。幫助他(或她)建立下一段人際關(guān)系。不過(guò)，注意不要帶著一種施舍感做這件事。如果你由于憐憫某個(gè)人而為他說(shuō)話(huà)，你并不會(huì)給他或你自己帶來(lái)幫助。對(duì)方最后會(huì)痛恨你的態(tài)度，而你會(huì)顯得好像在進(jìn)行恩賜施舍。要鼓勵(lì)和幫助那些你真正相信的人。

　　找到意義

　　你干什么工作？如果你和大多數(shù)人一樣的話(huà)，這個(gè)問(wèn)題就應(yīng)該對(duì)你提了幾千萬(wàn)次了。在閑聊中，你會(huì)用一個(gè)對(duì)你工作的簡(jiǎn)短描述作為回答。然而，你所做的不僅僅是這些。通過(guò)你在工作中和個(gè)人生活中的日常交往，你接觸了無(wú)數(shù)的人。當(dāng)你能夠把職業(yè)放在一個(gè)更大的環(huán)境當(dāng)中時(shí)，你會(huì)在任何工作中找到意義。

　　今天的許多工作屬于服務(wù)行業(yè)。如果這是你的職業(yè)道路的話(huà)，你的日常工作就會(huì)對(duì)顧客—一名終端消費(fèi)者—產(chǎn)生直接的影響。不論你是在銀行、保險(xiǎn)公司、職業(yè)單位或零售連鎖店工作，你付出的所有努力都是為了預(yù)測(cè)和滿(mǎn)足某個(gè)人的需要。

　　為了在你的職業(yè)生涯中找到意義，要超越你的工作來(lái)思考。想想你為什么要做它—以及那些從中受益的人。把一張面孔和你的工作聯(lián)系起來(lái)，這會(huì)使它人性化。你的做法應(yīng)該有如一位不考慮治療本身，而考慮使病人痊愈的醫(yī)生一樣。

　　傳奇人物沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓用他的整個(gè)職業(yè)生涯來(lái)從事商品零售行業(yè)，他在1945年得到了第一份本·富蘭克林商店的特許權(quán)。1962年，他在阿堪薩斯州的羅杰斯市開(kāi)辦了他的第一家沃爾瑪超市。

　　“一旦下決心讓商品打折，沃爾頓就用他的余生開(kāi)展了一場(chǎng)改革運(yùn)動(dòng)：把價(jià)格從商品銷(xiāo)售系統(tǒng)中擠出來(lái)，不管它們?cè)谑裁吹胤?mdash;在商店里，在制造商的利潤(rùn)范圍內(nèi)，還是在中間倒賣(mài)者的手中—都要讓它們?yōu)閮r(jià)格的降低、降低、再降低服務(wù)。”這一段話(huà)是《時(shí)代》雜志上一篇對(duì)那些“扭轉(zhuǎn)世紀(jì)乾坤”的20世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者們進(jìn)行簡(jiǎn)單勾勒的文章的一部分。

　　當(dāng)然，通過(guò)沃爾瑪?shù)拿半U(xiǎn)旅程，沃爾頓的確變得極為富裕。按照《時(shí)代》的說(shuō)法，在1985年，沃爾瑪股票使他成為當(dāng)時(shí)美國(guó)最富有的人。盡管沃爾瑪?shù)睦砟畹拇_受到了傳統(tǒng)零售商的批評(píng)甚至中傷，對(duì)于沃爾頓來(lái)說(shuō)，在打折方面的努力直接為那些在意價(jià)格的顧客們帶來(lái)了好處。此外，使他與眾不同的是，他相信每個(gè)顧客都應(yīng)該像他請(qǐng)到家里的客人一樣受到歡迎。

　　如果你僅僅用得到的薪水來(lái)衡量你的工作的話(huà)，你就永遠(yuǎn)不會(huì)“知足”。即使你變成了一個(gè)百萬(wàn)富翁，你也會(huì)在擁有數(shù)百萬(wàn)家當(dāng)?shù)母晃毯蛢|萬(wàn)富翁面前相形見(jiàn)絀。獲取更多東西的需求會(huì)讓你不停地追逐下去。然而，如果你用你每天引起的變化—為客戶(hù)、同事，以及你所接觸的所有人—來(lái)衡量你的工作的話(huà)，那么沒(méi)有任何一筆錢(qián)能夠買(mǎi)到你內(nèi)心的富足感。

　　展現(xiàn)精神恢復(fù)力

　　精神恢復(fù)力有時(shí)可以被定義為“無(wú)法抑制的朝氣和良好的精神”。把它看作是讓你從情感的泥淖中爬出來(lái)，拭去身上的泥污，并繼續(xù)前行的動(dòng)力。

　　在最近一期《哈佛商業(yè)評(píng)論》上，黛安·L·科圖發(fā)表了一篇題為“精神恢復(fù)力如何發(fā)揮作用”的文章，她寫(xiě)道：“我們都看到過(guò)這樣的情景：一個(gè)人在失業(yè)之后無(wú)法恢復(fù)信心；另一個(gè)一直情緒低落的人，在離婚幾年后就離開(kāi)了人世……那種幫助人們度過(guò)人生的精神恢復(fù)力究竟是什么？”

　　精神恢復(fù)力會(huì)給人帶來(lái)前進(jìn)的力量—在迎接困難、挑戰(zhàn)，甚至創(chuàng)傷的過(guò)程當(dāng)中。此外，精神恢復(fù)力使我們能夠在經(jīng)歷危機(jī)的過(guò)程中找到意義和吸取教訓(xùn)。

　　在我這本書(shū)寫(xiě)到一半的時(shí)候，我的丈夫文森·塞提納瑞突然去世。我無(wú)法表達(dá)感受到的痛苦和震驚。他有幾個(gè)月一直感覺(jué)不大好，但是沒(méi)有人—甚至連我也沒(méi)有—想到這一點(diǎn)。一個(gè)周六的夜晚，在7：45的時(shí)候，我發(fā)瘋一般地開(kāi)車(chē)送文森去醫(yī)院，他開(kāi)始感到嚴(yán)重的胸口疼痛。很快他就被宣布了死亡。我懇求大夫挽回他的生命。他們告訴我沒(méi)有希望了。我生命中的愛(ài)人在2002年8月31日晚上8：20停止了呼吸。他在那里，但卻靜靜地離去了。

　　在文森去世以前，我認(rèn)為我過(guò)著一種被符咒保護(hù)的生活。我的事業(yè)很成功，從事的是我熱愛(ài)的工作。我與兒子西恩有著一種溫暖親密的關(guān)系。我被愛(ài)我的家人和朋友包圍著。而我從我的丈夫，我所敬慕的人那里得到了無(wú)條件的愛(ài)和支持?，F(xiàn)在我的世界坍塌了。

　　我能夠湊起來(lái)的所有精神恢復(fù)力無(wú)法填補(bǔ)這種空虛。我幸運(yùn)地得到家人、朋友和許多客戶(hù)充滿(mǎn)愛(ài)心的支持，幫助我度過(guò)難關(guān)。擁有一份需要經(jīng)營(yíng)的職業(yè)也為我的生活帶來(lái)了結(jié)構(gòu)和目標(biāo)。作為一位成功的商人，文森非常清楚地知道，堅(jiān)持一個(gè)人的追求并帶著目標(biāo)性和完整性來(lái)很好地完成一份工作，是多么的重要。我讓自己保持忙碌，而我取得了進(jìn)步。

　　有三條原則幫助我穿越生命中這段艱難的日子繼續(xù)前行：幫助他人，尋找意義，以及精神恢復(fù)力。每天我都會(huì)再次努力讓自己去追求它們。這些原則并不僅僅能夠幫助你度過(guò)難關(guān)。我相信它們有力量幫助你超越自我、環(huán)境，以及所面對(duì)的任何痛苦或恐懼。

　　一份感激

　　在你的鼓舞智商里還有另外一種成分—感激。當(dāng)你情緒最高漲和最低落時(shí)，這種感謝之情是很好的平衡器。感激會(huì)使你承認(rèn)你的成功并不僅僅屬于你一個(gè)人?；蛟S你會(huì)為它賦予一種精神上的意義?；蛘吣憧赡軙?huì)看到你的成功和幸運(yùn)來(lái)自許多年來(lái)你得到的支持、愛(ài)和鼓勵(lì)。感激不會(huì)使你失去任何東西。事實(shí)上，我相信它會(huì)使你從成功和幸運(yùn)中得到更多的快樂(lè)。

　　采取一種感激的態(tài)度。當(dāng)諸事順利的時(shí)候它會(huì)增加你的快樂(lè)。當(dāng)諸事不順的時(shí)候它會(huì)減輕你的痛苦。

　　感激還會(huì)幫助你在面對(duì)逆境時(shí)保持觀(guān)察力。你可能失去了那份工作、那次提升，或是那個(gè)主要客戶(hù)的合同，但仍然可以對(duì)作為你生命的一部分的家人、朋友和愛(ài)人心存感激。你可能由于疾病、死亡或其他悲劇而承受著個(gè)人的失落感。要對(duì)你周?chē)钠渌撕鸵环轂槟愕纳顜?lái)了結(jié)構(gòu)和意義的工作心存感激。

　　你的鼓舞智商指的并不是戴著粉色的眼鏡看待生活。相反，它是一種客觀(guān)的事實(shí)。當(dāng)你接受現(xiàn)實(shí)并繼續(xù)前行時(shí)，你的鼓舞智商會(huì)有所增加。從這個(gè)角度來(lái)講，你能夠成為別人在困難面前可以依靠和信賴(lài)的人。正如你擁有一個(gè)充滿(mǎn)職業(yè)機(jī)遇的職業(yè)人際溝通網(wǎng)絡(luò)一樣，你也必須加入一個(gè)由家庭成員和親密朋友組成的恢復(fù)圈子。當(dāng)一切順心的時(shí)候，你們要聚在一起相互扶持，當(dāng)事情沒(méi)那么順心的時(shí)候亦當(dāng)如此。

　　樹(shù)立信心

　　當(dāng)你明確了目標(biāo)和意圖時(shí)，你就會(huì)在事業(yè)和生活的選擇中贏得更多的信心。當(dāng)你對(duì)自己和自己的主張有信心時(shí)，其他人亦會(huì)如此。如果你喜歡自己的話(huà)，其他人也會(huì)。如果你相信你能夠完成工作的話(huà)，其他人也會(huì)。

　　超過(guò)以往任何時(shí)候，今天的公司企業(yè)尋找著那些能夠在沒(méi)有額外的情緒負(fù)擔(dān)和負(fù)面能量的情況下完成工作的優(yōu)秀人才—無(wú)論他們是員工還是顧問(wèn)。達(dá)到事業(yè)的里程碑，保證交付的任務(wù)能夠按時(shí)、按預(yù)算完成，這些都是樹(shù)立你的信用的有力途徑。有策略地講真話(huà)的做法會(huì)傳遞一個(gè)令人難忘的信息，那就是你既能忠于自己的價(jià)值觀(guān)，又能由衷地關(guān)心公司的利益。

　　當(dāng)你由于知道其他人更為合適而放棄某個(gè)機(jī)會(huì)的時(shí)候，你就會(huì)展現(xiàn)出對(duì)于高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的追求。當(dāng)你支持和鼓勵(lì)其他人的時(shí)候，你就會(huì)展現(xiàn)出真正的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。捫心自問(wèn)：“什么對(duì)公司最有好處，什么對(duì)我的團(tuán)隊(duì)最有好處，什么對(duì)我最有好處？”這些是你做決定時(shí)的權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)。如果你這樣做了的話(huà)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其他人會(huì)尊重你的選擇，并在困境中給予你支持。

　　心理狀態(tài)

　　對(duì)于天生的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，有另外一種重要因素，那就是一種樂(lè)觀(guān)主義。人們會(huì)為值得慶祝的事物所吸引。而樂(lè)觀(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者們看起來(lái)總是有些值得慶祝的事情，或是對(duì)一些積極的事情進(jìn)行討論。這并不是說(shuō)他們忽視了否定、困難、挑戰(zhàn)或創(chuàng)傷。不過(guò)，他們知道沒(méi)有任何事情是100%沒(méi)有希望的。

　　樂(lè)觀(guān)主義者對(duì)于他們自己、他們的能力，以及他們目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)抱著一種積極的態(tài)度。不過(guò)，他們?nèi)匀皇乾F(xiàn)實(shí)主義者，如實(shí)地看到了世界的本來(lái)面目。他們知道為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，可以進(jìn)行什么樣的選擇。當(dāng)困難出現(xiàn)時(shí)，他們會(huì)用一種現(xiàn)實(shí)主義的方式來(lái)討論它—并同時(shí)保持樂(lè)觀(guān)。他們總是相信會(huì)有解決的辦法。他們很少把一切歸咎于自己。通過(guò)把消極狀況歸因于外界因素，他們?cè)趥€(gè)人方面受到的影響會(huì)比較小，這樣他們就有力量幫助解決問(wèn)題了。他們之所以占據(jù)領(lǐng)先地位，是因?yàn)樗麄兊男拍铙w系讓他們別無(wú)選擇。

　　設(shè)定目標(biāo)，當(dāng)你實(shí)現(xiàn)它們的時(shí)候就應(yīng)該慶祝。沒(méi)有比一次很好的慶祝更能使你和周?chē)娜饲榫w愉快的了。

　　優(yōu)先次序和協(xié)調(diào)權(quán)衡

　　盡管今天許多人把焦點(diǎn)放在他們的職業(yè)生涯上面，進(jìn)行平衡還是有必要的。你的個(gè)人生活和工作必須既反映出你的優(yōu)先次序，又能反映出協(xié)調(diào)權(quán)衡。否則，你就會(huì)浪費(fèi)你最寶貴的財(cái)富—時(shí)間。為了做到這一點(diǎn)，你必須承受一次“內(nèi)心審查”。你上次與某個(gè)親近的人真正談?wù)撋顑?yōu)先次序或是彼此傾吐肺腑之言是在什么時(shí)候？想想你的友誼。上一次你問(wèn)某個(gè)人他(或她)過(guò)得怎么樣，并在足夠長(zhǎng)的時(shí)間里停下你手頭的工作來(lái)傾聽(tīng)對(duì)方的答案，是在什么時(shí)候？你是否擔(dān)心你和你的伴侶再也不交談了？與一個(gè)親近的人安排一次“內(nèi)心審查”會(huì)有助于處理這些問(wèn)題。

　　當(dāng)你能夠更好地平衡生活中的個(gè)人方面和事業(yè)方面的時(shí)候，你的那種為了生活中的某一部分而犧牲了另一部分的感覺(jué)就會(huì)有所減輕。當(dāng)你上班的時(shí)候，你會(huì)更少地?fù)?dān)心家庭。當(dāng)你在家的時(shí)候，你會(huì)更少地考慮工作。這并不是說(shuō)你一直都不會(huì)遇到優(yōu)先權(quán)衡的問(wèn)題。不過(guò)，隨著時(shí)間的流逝，你會(huì)把優(yōu)先次序和協(xié)調(diào)權(quán)衡看作是生活計(jì)劃和職業(yè)計(jì)劃不可或缺的一部分。

　　提高你從職業(yè)中獲得的滿(mǎn)足感的另一條途徑是采取一種活到老學(xué)到老的態(tài)度，它同樣會(huì)給你生活中的個(gè)人領(lǐng)域帶來(lái)好處。你在學(xué)一些新東西嗎？你有其他可以承認(rèn)的成就嗎？你可曾幫助某個(gè)人，使他(或她)在履行日常職責(zé)的過(guò)程中取得成功？

　　生活遠(yuǎn)不僅是一份工作的問(wèn)題。你是否用你的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)他人的個(gè)人目標(biāo)，比如為他人服務(wù)，得到職業(yè)的發(fā)展，或是與支持合作的同事之間建立一個(gè)強(qiáng)大而活潑的溝通網(wǎng)絡(luò)？

　　為了在每天結(jié)束的時(shí)候有成功的感覺(jué)，你需要什么？

　　總之，不要等待生活的發(fā)生。它已經(jīng)發(fā)生了。如果你認(rèn)為你與其他人存在抵觸的話(huà)，你就會(huì)使自己令人不滿(mǎn)。如果你生活在他人的陰影當(dāng)中，你就會(huì)相形見(jiàn)絀。為了使自己不斷進(jìn)步，你的行為舉止要好像彩票中獎(jiǎng)一樣，你的微笑要好像墜入愛(ài)河一樣，而你的生活方式要好像今天是個(gè)新的開(kāi)端一樣。生活并不會(huì)提供任何捷徑或保證。記住你的生活經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們轉(zhuǎn)化為你的成功。

　　明天是個(gè)未知數(shù)。盡管過(guò)去難以忘懷，決定你命運(yùn)的是今天。衛(wèi)恩斯給我的教導(dǎo)是，記憶、勇氣、感激和忠誠(chéng)能夠在未知事物面前保護(hù)我。而我知道在自己的旅途上并不是孤身一人，因?yàn)槲矣心悖业呐笥?，與我分享現(xiàn)在。

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