企業(yè)應(yīng)營(yíng)造無(wú)懼的建言環(huán)境

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謠言之所以會(huì)存在于組織內(nèi)，是因?yàn)槿藗兿矚g聽(tīng)和傳流言蜚語(yǔ)、私人八卦。同時(shí)人們對(duì)知悉秘密及內(nèi)幕會(huì)產(chǎn)生驕傲感，有心人更可藉由散布謠言，達(dá)到某些目的。

　　雖說(shuō)企業(yè)管理者有時(shí)也會(huì)在特定的狀況下刻意放風(fēng)聲，用來(lái)探測(cè)員工的反應(yīng)以制定應(yīng)對(duì)措施，這種作法有時(shí)可以達(dá)到目的，但付出的代價(jià)也極大。一個(gè)謠言四散的公司，員工對(duì)公司管理層之信任度必然下降。企業(yè)經(jīng)理人雖無(wú)法根絕所有的謠言，但必須明示反對(duì)散布謠言的立場(chǎng)，并訂出對(duì)謠言散布者的懲戒辦法。

　　同時(shí)，部門(mén)主管們應(yīng)通力合作，一旦聽(tīng)聞部門(mén)內(nèi)之謠言，便應(yīng)該立即詢(xún)問(wèn)傳遞者從何人處聽(tīng)到，再循線往上查。通常被詢(xún)問(wèn)者不見(jiàn)得愿意供出上一訊息的提供者，但公司必須讓員工清楚，任何傳遞聽(tīng)聞?wù)弑仨毭鎸?duì)追查，這樣可以在一定程度降低提供及傳遞謠言的可能性。許多稍具規(guī)模的公司，都會(huì)訂立“員工行為規(guī)范”來(lái)導(dǎo)正謠言四散的歪風(fēng)。

　　企業(yè)經(jīng)理人須了解，企業(yè)能成長(zhǎng)，人才要顯效力，關(guān)鍵在于企業(yè)能接納員工諍言，讓員工有見(jiàn)惡舉告的自由，而沒(méi)有遭受懲罰和報(bào)復(fù)的隱憂，然而如何建立一個(gè)員工沒(méi)有恐懼的環(huán)境，則視乎主管們的處事態(tài)度及秉公原則。

　　公司可鼓勵(lì)員工針對(duì)任何不合理的人或事提出建議或舉報(bào)，但必須填具姓名以示對(duì)所言負(fù)責(zé)。某些舉報(bào)事件十分敏感，為了消除提供意見(jiàn)者擔(dān)心曝光后的不良后遺癥，可設(shè)計(jì)并明確告知員工，公司之提案信箱只有一位特定指派的高階主管（例如人事經(jīng)理）專(zhuān)人開(kāi)啟，由他收到后重新抄寫(xiě)一份但不填提案人的姓名，原函件由此專(zhuān)人秘密歸檔，絕不暴露，抄寫(xiě)后之文件交予有關(guān)部門(mén)依內(nèi)容調(diào)查，并在規(guī)定期限內(nèi)處理，嗣后將處理結(jié)果歸檔結(jié)案并告知原提案人，如公司因處理該案件而有實(shí)質(zhì)益處時(shí)，提案人可以獲得嘉獎(jiǎng)。

　　企業(yè)為求進(jìn)步，不宜縱容不負(fù)責(zé)任的謠言與黑函，相對(duì)的，針對(duì)不法、不妥之事，則應(yīng)提供一個(gè)完全及敢言的環(huán)境，讓員工能負(fù)責(zé)任地提供建言，能自省改過(guò)的企業(yè)才能受員工的尊敬而甘心奉獻(xiàn)
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