利用ERP實現管理目標
European Recovery Program

目前,我國企業(yè)在實施ERP中還存在著不少問題,如有些項目,從立項開始,經過相當長的時間還不能完成一個業(yè)務流程設計,投入使用的模塊和功能非常有限;有些企業(yè),在項目實施中遇到阻力和挫折后,往往首先考慮重新選擇ERP軟件,而不對項目的實施環(huán)境、立足點和實施過程進行必要的反思和調整,這樣即使重新選擇了ERP軟件,其實施結果往往也不盡如人意;即使是一些實施成功的企業(yè),在開完慶功會后也會發(fā)現,項目實施結果與預期目標還存在著差距。

實際上,這些企業(yè)往往是在項目的實施中走入了誤區(qū)。所以說,用ERP難,其實主要就難在實施上。根據ERP項目實施中的親身感受,我認為以下幾點在實施中非常重要。

首先,ERP項目的實施是為管理者提供一種管理工具,其本身并不是管理目標。

在ERP項目的實施中,一些企業(yè)往往會進入一種誤區(qū),即認為ERP軟件是萬能的,只要實施了ERP,就能解決企業(yè)所面臨的所有管理問題。持這種觀點的企業(yè)在項目實施中往往會走兩個極端,或者在業(yè)務流程制定階段就不切實際地要求面面俱到,或者簡單照搬ERP系統(tǒng)中的標準結構流程,并認為這樣就是采用了國際先進的管理模式。前者會造成項目實施周期的無限延長,后者則是削足適履,往往不能適應企業(yè)的實際情況和中國國情(如中國財務評審的要求)。

其實,造成這種誤解的主要原因是沒有分清ERP項目實施中管理目標與管理工具之間的關系。對于企業(yè)管理決策層而言,ERP軟件是一種管理工具,目的是為企業(yè)管理者提供一種管理技術手段,ERP項目的實施是經營管理者管理思想在企業(yè)中的貫徹。企業(yè)管理者要想達到管理目標,關鍵在于怎樣結合企業(yè)實際情況,適應企業(yè)外部環(huán)境,采用恰當的管理模式和管理思想,利用一種載體,如ERP軟件,在實施過程中把這種管理模式和管理思想貫徹到企業(yè)中去。

在國外,好的ERP軟件確實吸收了大量企業(yè)的優(yōu)秀管理實踐,體現在系統(tǒng)的標準組織結構和流程中。但正如我們在管理經營中不能生硬照搬別人的東西一樣,對ERP系統(tǒng)所提供的標準組織結構和流程,也應該在實施中結合企業(yè)的實際情況和企業(yè)外部環(huán)境加以調整。并且,正如企業(yè)的管理目標也必須分階段逐步實現一樣,企業(yè)對ERP軟件的應用也有一個逐步認識和提高的過程。

這里要特別指出的是,一個ERP項目的成功實施不應被看作是企業(yè)應用ERP工作的結束,實際上這往往只是一個開始,隨著企業(yè)管理人員對ERP軟件理解的逐步深入,企業(yè)的管理業(yè)務流程也可以隨著應用的深化而持續(xù)優(yōu)化。想一步到位,通過ERP軟件的實施達到所有管理目標的想法是不現實也是不可取的。

在這個過程中,服務廠商起的作用是至關重要的,國有企業(yè)投資信息系統(tǒng)時最早偏重硬件,近幾年來開始對軟件有了充分的重視,但無論是硬件還是軟件,如果不通過實施服務把企業(yè)的管理思想和管理手段貫徹進去,為管理目標服務,都是毫無意義的。有了好的工具,還需要有好的指導者來指導企業(yè)如何應用工具達到目的。

服務廠商能夠運用自身的行業(yè)經驗、實施經驗和方法論,結合客戶的實際情況,為企業(yè)貫徹ERP的管理目標,并且在項目完成之后,還能為客戶提出業(yè)務流程持續(xù)優(yōu)化的建議。當然,在整個實施過程中,客戶的管理層應積極配合實施服務小組的工作。事實上,一個成功的實施應該有好的ERP軟件、有經驗的實施隊伍和企業(yè)內部加強管理三個環(huán)節(jié)來共同完成,缺一不可。這三者的關系可以用工具、如何使用工具、用工具來達到目標來理解。

其次,ERP項目的實施需要企業(yè)決策層的支持,但同時必須充分考慮企業(yè)中層管理層和業(yè)務骨干人員的實際需求。

事實上,ERP項目具體管理手段的落實主要還是在中層管理層面上,以成本為核心的企業(yè)內部管理更是需要通過每個部門的經理、每個小組的主管來共同實現。在具體業(yè)務實踐中,企業(yè)的中層經理和主管們也往往積累了豐富的實踐經驗,總結出一套在企業(yè)中最適合的業(yè)務流程。即使有一些不合理的流程與業(yè)務方式,中層經理和主管們往往也對之有深刻的體會和理解,如果通過實施ERP軟件確實能夠解決具體業(yè)務中的問題,他們往往也會是有力的推動者。所以,如何充分考慮中層經理和主管們的實際需求,在項目實施中獲得他們的積極參與和支持,往往也是項目獲得成功的關鍵因素。在項目實施完成之后,也要通過企業(yè)中層管理層保證項目實施中制定的管理規(guī)則繼續(xù)貫徹執(zhí)行,并根據企業(yè)內外部環(huán)境的變化,通過軟件的調整對企業(yè)流程進行可持續(xù)性的優(yōu)化。

另外,培訓是項目實施成功的一個重要環(huán)節(jié)。

通過培訓掌握ERP軟件工具很重要。在參加ERP廠商培訓課程的同時,作為服務廠商,我們在給客戶實施ERP項目時,一般還會提供兩次培訓:第一次主要針對企業(yè)內部的項目小組(一般有企業(yè)高層領導掛帥,中層業(yè)務骨干為主體);在系統(tǒng)上線之前,還會對最終用戶進行一次操作培訓,這次培訓一般由企業(yè)內部項目小組講授,實施服務廠商人員提供支持和幫助。

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