1.人力資源管理必須關注三個標準

三個標準簡單地說，一是利潤；二是成本；三是時間。人力資源管理者必須把自己看作是經(jīng)營者，所以在規(guī)劃或實施人力資源管理項目時必須關注項目的財務指標，必須能為企業(yè)創(chuàng)造利潤，必須能為企業(yè)降低成本或控制成本，必須注意時間，講求時效。

2.任何事都應當先規(guī)劃再執(zhí)行

人力資源同其他企業(yè)的經(jīng)營行為一樣，需要人力資源經(jīng)理投入的最重要的一件事就是規(guī)劃。只有詳細而系統(tǒng)地由人力資源項目有關成員參與的規(guī)劃才是人力資源管理成功的唯一基礎。當實際情況發(fā)生變化時，人力資源管理者應能制定一個新的計劃來反映環(huán)境的變化。規(guī)劃、規(guī)劃、再規(guī)劃應該成為人力資源經(jīng)理的一項重要工作內容。

3.人力資源經(jīng)理必須以自己的實際行動向企業(yè)管理者、決策者傳遞一種緊迫感

由于企業(yè)的人力資源是有限的，而且是可以流動的。企業(yè)的經(jīng)營目標是否能夠實現(xiàn)，是由企業(yè)人力資源狀況決定的。所以，人力資源管理者必須時時向決策者和直線經(jīng)理們提醒企業(yè)人力資源中存在的問題和有可能導致的嚴重后果，并向他們提出職業(yè)建議和解決方案。

4.成功的人力資源管理應使用一種可以度量能被證實的目標

企業(yè)的經(jīng)營者和決策者是數(shù)字驅動的，他們關心企業(yè)的利潤、成本、市場份額、銷售額等，所以和他們交流，人力資源必須學會運用他們的語言。比如，如果員工滿意度提高一個百分點，企業(yè)的效率就會提高幾個百分點，成本就會降幾個百分點，每年能給企業(yè)創(chuàng)造的利潤是多少等諸如此類的語言。這些數(shù)字語言應該經(jīng)常出現(xiàn)在你的規(guī)劃和計劃中，經(jīng)常從你的嘴里流出來。

5.人力資源目標和計劃必須生動形象地得以交流和溝通

企業(yè)的各個部門都是忙忙碌碌的，都有著自己的壓力，往往會使他們忽視人力資源的管理，再加上他們很可能并沒有接受過人力資源管理方面的訓練，所以他們常常無法理解你的思想、你的觀念和你的工作以及你的要求，所以你必須使你的目標設計得非常生動具體和形象。比如財務數(shù)據(jù)、圖表等等。

6.采用漸進的方式逐步實現(xiàn)目標

一個企業(yè)的人力資源經(jīng)理可能會發(fā)現(xiàn)企業(yè)的人力資源管理狀況一塌糊涂，沒有一點章法。論資排輩、沾親帶故、沒有計劃、人員離職率高居不下等等。俗話說，一口吃不成個胖子。目標只能一點一點地去實現(xiàn)，并且每實現(xiàn)一個目標就進行一次評估，確保所有參與人力資源項目管理的人都能從逐步進步中得到鼓勵。

7.人力資源管理應該得到?jīng)Q策層和經(jīng)營者的支持

不涉及利益和權力調整的人力資源方案是沒有價值的人力資源方案，除了浪費公司人力和財力之外，沒什么用處。然而涉及利益和權力調整的工作，如果不能得到公司的決策層和經(jīng)營者的支持，那就是人力資源管理者在自討沒趣了。

8.要想獲得成功必須對目標進行透徹的分析

人力資源管理的方法多種多樣，成就也各有不同。同樣的工作在不同的企業(yè)可能取得截然不同的結果，所以人力資源必須注意進行人力資源項目的需求分析，并根據(jù)需要來制定人力資源目標。在設定人力資源目標和進行人力資源需求分析的過程中，一定要與其他部門和公司的經(jīng)營者和決策層進行良好和充分地溝通。

9.人力資源經(jīng)理應當責權對等

人力資源經(jīng)理應當對人力資源管理的結果負責，這一點并不過分。但與此相對應，人力資源經(jīng)理也應被授予足夠的權力以承擔相應的責任。在某些時候，權力顯得特別重要，如獲取或協(xié)調資源，要求得到有關部門的配合。

10.所有人都應該主動介入，不能被動地坐享其成

人力資源管理是整個企業(yè)的工作，人力資源在其中只能是一個推動者或一個指導者，上場踢球是各個直線經(jīng)理和全體員工。所以，如果球場上的球員不積極主動，教練除了大喊大叫或下課外，別無出路，俱樂部的老板更是無能為力了。

11.所有員工都是你的客戶，客戶管理很重要

人力資源管理應該有市場的觀念，你的經(jīng)營業(yè)務是你的客戶給的。公司的所有員工就是你的客戶，包括你的老板。所以你工作的終極目標是使你的客戶滿意。不同的客戶需求是不同的，客戶有好客戶也有壞客戶。所以除了全力創(chuàng)造客戶滿意之外，進行必要的客戶管理也非常重要。你必須對客戶進行分類，你必須對客戶進行培訓，反正所有銷售和市場人員對他們的客戶做的一切，你都應該做到。

12.人力資源經(jīng)理應該是公司業(yè)務的專家

你可能不是技術專家，你也可能不是銷售能手，規(guī)劃市場你肯定更不善長，但你必須成為公司業(yè)務的專家。所謂公司業(yè)務專家是指你必須深刻理解公司業(yè)務的運行方式和流程，你知道哪些地方是公司業(yè)務的關鍵點，你也知道哪些地方可能存在問題，最重要的是你知道人力資源和這些地方的關系是怎樣的。

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