《國(guó)際航空?qǐng)?bào)》王山點(diǎn)評(píng)

 

近日，７天連鎖酒店集團(tuán)宣布第三輪融資已順利完成，國(guó)際知名金融投資機(jī)構(gòu)英聯(lián)投資、華平基金聯(lián)手向“7天”投資6500萬(wàn)美元。據(jù)了解，本次融資是7天連鎖酒店自2006年以來(lái)的第三融資 英聯(lián)總部對(duì)于7天連鎖酒店的投資決定是在雷曼兄弟破產(chǎn)的第二天做出的。他們選擇7天酒店，理由有三個(gè)，一是7天酒店所在的消費(fèi)行業(yè)在目前的非常時(shí)期具有很強(qiáng)的抗跌能力，在未來(lái)具有廣闊的發(fā)展空間；二是7天酒店屬于行業(yè)中的領(lǐng)先者，基本面較好，不管經(jīng)濟(jì)景氣與否，企業(yè)都能做好；三是7天酒店的管理團(tuán)隊(duì)較強(qiáng)。

據(jù)悉，此次融資將被用于繼續(xù)推進(jìn)“７天”在全國(guó)的擴(kuò)張布局，全線進(jìn)入所有一、二線城市，同時(shí)加大對(duì)ＩＴ體系的投入，加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。據(jù)了解，7天連鎖酒店集團(tuán)2005年成立于深圳，目前在全國(guó)擁有２００多家店鋪，有效會(huì)員超過(guò)３００萬(wàn)。２００６年以來(lái)，“７天”曾先后得到了德意志銀行、美林證券等國(guó)際投資機(jī)構(gòu)的注資。（李?lèi)?編）

王山點(diǎn)評(píng)：

      

在全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境持續(xù)惡化的今天，資金是無(wú)數(shù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的過(guò)冬棉衣，所以“7天”能在這時(shí)候得到6500萬(wàn)美元的注資，不少人在感嘆“7天”的“好命”。

太陽(yáng)下面沒(méi)有新東西，酒店是傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，現(xiàn)在大熱的“經(jīng)濟(jì)型”酒店也只是在傳統(tǒng)酒店的基礎(chǔ)上嫁接了新的技術(shù)，區(qū)別于傳統(tǒng)的單店，經(jīng)濟(jì)型酒店在于完善的網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的預(yù)定功能。支撐這兩點(diǎn)的技術(shù)核心就是互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)的出身有時(shí)候是很重要的，曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)攜程旅行網(wǎng)市場(chǎng)銷(xiāo)售副總裁的鄭雁南擅長(zhǎng)的就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理。這使7天在新技術(shù)的使用上游刃有余。但客人選擇一家酒店的關(guān)注核心點(diǎn)還是酒店是否能提供安全舒適的環(huán)境，親切周到的服務(wù)。

連鎖服務(wù)業(yè)的宿命往往是企業(yè)最重要的人——顧客是由企業(yè)受薪最低的人去服務(wù)的。讓前臺(tái)服務(wù)人員認(rèn)為他的任務(wù)很重要是一件很困難的事情，需要從上到下地推進(jìn)。以在鄉(xiāng)村開(kāi)店起家的WAL-MART為例，他們從上到下都重視顧客服務(wù)。筆者曾經(jīng)看過(guò)WAL-MRRT在內(nèi)地一家購(gòu)物廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)的當(dāng)天，他們當(dāng)時(shí)中國(guó)區(qū)總裁鐘浩威，站在店門(mén)口用中英文向顧客說(shuō)“歡迎光臨”，非常地自然和令人感動(dòng)，服務(wù)觀念就是通過(guò)這樣的方式去傳遞的。同樣是服務(wù)業(yè)的連鎖酒店可以通過(guò)一系列的新方法讓客人走進(jìn)你的店里，最后一計(jì)還是要人來(lái)完成。鄭南雁也認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)型連鎖也新不到哪去，也只是把很傳統(tǒng)的行業(yè)拿新的技術(shù)來(lái)做，“如果互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)了，所有的連鎖企業(yè)都不會(huì)活得好，那7天肯定關(guān)門(mén)了”。所以，7天在拿到錢(qián)后，我們不擔(dān)心其在網(wǎng)點(diǎn)的拓展和技術(shù)的更新，多余的擔(dān)心是用習(xí)慣了鼠標(biāo)的他們是否會(huì)很關(guān)注前臺(tái)的顧客服務(wù)。擔(dān)心的是“7天”有沒(méi)有一套人才的復(fù)制系統(tǒng)，人才的激勵(lì)機(jī)制，讓前線的人員可以微笑面對(duì)他們的客人，而這一切是需要團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同和企業(yè)自身長(zhǎng)期的改善。這是一種細(xì)活，也是服務(wù)業(yè)的根本。

或許我們的擔(dān)心是多余的，我們希望這時(shí)候拿到錢(qián)的7天能將其用在合適的地方，除了增加網(wǎng)點(diǎn)和技術(shù)投入外，不要忘了做到客戶(hù)滿意才是連鎖酒店的本分。如果真是這樣，此消彼長(zhǎng)，寒冬過(guò)后，人們?cè)诎l(fā)現(xiàn)不少“寒號(hào)鳥(niǎo)”的尸體的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)“7天”已經(jīng)是一只健碩的鴕鳥(niǎo)了。

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